4月27日晚間，A股服裝巨頭海瀾之家發(fā)布2021年度財(cái)報(bào)，報(bào)告期內(nèi)海瀾之家營收201.88億元，同比增長12.41％，歸母凈利潤24.91億元，同比增長39.6％。

2021年，隨著國內(nèi)常態(tài)化疫情防控，防疫政策適時(shí)、可控的邊際放寬疊加政策扶持，在需求端推動(dòng)居民消費(fèi)信心與意愿的回暖，利好服裝行業(yè)回暖。

在此背景下，海瀾之家堅(jiān)持以提升消費(fèi)者體驗(yàn)為中心，深化數(shù)字化改革，加快渠道端數(shù)字化布局，加大線上、線下數(shù)字化應(yīng)用，以精準(zhǔn)的營銷策略穩(wěn)步提升品牌市場占有率。

優(yōu)化門店運(yùn)營，數(shù)字化賦能消費(fèi)體驗(yàn)

隨著消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)偏好發(fā)生變化，為更加精確地捕捉消費(fèi)者需求，海瀾之家依托大數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)，整合構(gòu)建多品牌的會(huì)員體系，系統(tǒng)性地整理和分析散落在各門店的老客戶信息，進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營，多渠道引流獲客；打通旗下各品牌之間的會(huì)員體系，增強(qiáng)會(huì)員價(jià)值，滿足各類消費(fèi)者的需求，將會(huì)員效益發(fā)揮最大化。截至2021年11月12日，門店會(huì)員已經(jīng)突破2000萬，線下會(huì)員帶來的增量不容小覷。

同時(shí)，利用數(shù)字化分析手段，針對消費(fèi)者產(chǎn)生的消費(fèi)數(shù)據(jù)，建立分析模型，預(yù)測分析銷售缺口，洞察消費(fèi)者需求，將線上線下渠道融合并打通，通過以線上流量+線下門店的雙重體驗(yàn)增強(qiáng)消費(fèi)者體驗(yàn)感、提升產(chǎn)品的終端銷售。同時(shí)，公司持續(xù)以數(shù)字化驅(qū)動(dòng)銷售服務(wù)，通過垂直渠道與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的相互賦能，以多樣化的營銷形態(tài)與消費(fèi)者深度互動(dòng)，提升消費(fèi)體驗(yàn)。

財(cái)報(bào)顯示，海瀾之家旗下品牌門店共計(jì)7652家，其中海瀾之家5672家，其他品牌1980家。

搭建新興電商渠道，激活社群流量

根據(jù)2021財(cái)報(bào)顯示，海瀾之家線下營業(yè)收入達(dá)167.09億元。線下業(yè)務(wù)仍是海瀾之家最重要的基本盤。隨著數(shù)字化的快速發(fā)展，線上直播帶貨迎來爆發(fā)期，海瀾之家繼續(xù)夯實(shí)傳統(tǒng)電商平臺業(yè)務(wù)的同時(shí)，以直播+短視頻的方式，持續(xù)加碼達(dá)人帶貨直播、深耕店鋪?zhàn)圆?。以短視頻持續(xù)輸出高品質(zhì)內(nèi)容，從貨品、主播、內(nèi)容、流量方面多維度打造線上爆款，擴(kuò)大粉絲陣營，創(chuàng)造出單月GMV破千萬的業(yè)績。

在抖音和快手等流量短視頻平臺，通過引進(jìn) RPA（智能軟件機(jī)器人技術(shù)），打造快速響應(yīng)消費(fèi)需求的數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)，為消費(fèi)者提供沉浸式品牌體驗(yàn)，持續(xù)提升消費(fèi)者對品牌的認(rèn)知和購買力。

在網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)達(dá)的現(xiàn)階段，社交電商成為零售品牌競相爭奪的高地。海瀾之家深入拓展社交渠道，充分依托線下門店的龐大客群數(shù)量，借助微信、抖音等社群和其他社交電商平臺，通過散布在全國的數(shù)萬名店員參與數(shù)字化營銷活動(dòng)，形成線上線下聯(lián)動(dòng)的新商業(yè)形態(tài)。報(bào)告期內(nèi)，主品牌海瀾之家線上銷售27.26億元，同比增長32.98％，占主營業(yè)務(wù)收入占比14.02%。

完善數(shù)字化建設(shè)，提升供應(yīng)鏈管理效率

近年來，海瀾之家著手供應(yīng)鏈管理效率的提升，持續(xù)完善數(shù)據(jù)信息化建設(shè)，改革分貨聯(lián)動(dòng)機(jī)制，將銷售、庫存、生產(chǎn)、物流、門店收貨信息等與供應(yīng)鏈、公司、門店之間互聯(lián)互通，通過To B和To C兩個(gè)直發(fā)端的信息化打造，將銷售前端的信息直接反饋至后端的供應(yīng)端，帶來的直接好處是控制前期下單量，以快速補(bǔ)單、快速上新的快返方式不斷補(bǔ)充貨品，打造銷售指導(dǎo)供應(yīng)鏈生產(chǎn)的柔性供應(yīng)鏈模式，提高產(chǎn)品動(dòng)銷率。

通過對供應(yīng)商的數(shù)字化改造，打通公司與供應(yīng)商之間的流轉(zhuǎn)通道，創(chuàng)新性地建立供應(yīng)商與門店之間的直接連接，供應(yīng)商可直接把貨品發(fā)送至門店或者顧客手中，一方面提升供應(yīng)商的備貨、發(fā)貨、交貨的流程效率，一方面可以將顧客所需的貨品快速送達(dá)消費(fèi)者手中，提升消費(fèi)體驗(yàn)。

中泰證券分析師王雨絲表示，公司布局全渠道營銷、供應(yīng)鏈提效（引入新供應(yīng)商，提高供應(yīng)鏈靈活度及補(bǔ)單比例）、庫存結(jié)構(gòu)改善、渠道優(yōu)化（購物中心店占比提升），為長期穩(wěn)定發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。長期看，公司通過發(fā)揮平臺作用，推進(jìn)信息化、多品類布局，持續(xù)優(yōu)化渠道結(jié)構(gòu)、提高供應(yīng)鏈效率，為公司長期發(fā)展鑄就強(qiáng)大的競爭壁壘。并且公司作為優(yōu)質(zhì)國牌，有望乘國潮興起之風(fēng)，實(shí)現(xiàn)份額的加速提升。

海瀾之家通過打造高效智能化的柔性供應(yīng)鏈，率先推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型并積極擁抱智慧零售，讓品牌、產(chǎn)品、消費(fèi)者、供應(yīng)商、渠道等，形成一個(gè)有機(jī)的健康整體，提升消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)，成為智慧新零售的創(chuàng)新實(shí)踐者。