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黃先生在福州晉安區(qū)開了一家火鍋店，去年年初開業(yè)前，他在店內(nèi)安裝了美的中央空調(diào)。在去年夏天空調(diào)開始使用時，空調(diào)便出現(xiàn)頻閃紅燈，無法正常使用。黃先生通過美的400客服電話聯(lián)系上門維修，卻被維修人員告知：沒有條形碼，不能保修。

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原來維修人員上門維修時，要掃描空調(diào)主機上張貼的條形碼，以此來確認該空調(diào)是否為正品，以及是否在三包范圍內(nèi)。自家的空調(diào)沒有條形碼，這引起了黃先生的懷疑。

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案例：到正規(guī)商家處買空調(diào)安裝時發(fā)現(xiàn)是串貨機

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就在前幾天，我們幫幫團報道了來自福清江陰的嚴先生在去年十一月份購買了兩臺格力中央空調(diào)，卻發(fā)現(xiàn)了空調(diào)上的出廠編碼被刮去了。

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賣方拒絕就條形碼問題進行回復

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嚴先生的遭遇給黃先生敲了一個警鐘，自家店內(nèi)的中央空調(diào)才買了一年多，難道每次出故障都要自己花錢維修嗎？

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黃先生說，他是從福州弘誠制冷工程有限公司購買的中央空調(diào)，一共花了125000元，目前還有尾款未支付。事情發(fā)生以后，他馬上找到了這家公司的負責人。

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記者也和黃先生一起來到了這家福州弘誠制冷工程有限公司，希望該公司能對條形碼的問題作出回應，卻遭到了拒絕。

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專賣店銷售人員：每臺機子在出廠時就有條形碼

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由于該公司工作人員的拒絕回應，記者當時也無法得知該公司是否是美的授權(quán)的經(jīng)銷商或代理商。那么，空調(diào)上的條形碼，是否有可能在廠家出貨時就未張貼呢？記者走訪了福州的美的空調(diào)專賣店。

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美的空調(diào)專賣店?銷售人員

機身編號每臺都有，不可能沒有貼機身條形碼，我們連樣機都有機身碼。每臺機子出廠都要有條形碼。

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也就是說，這個條形碼相當于每臺空調(diào)的“身份證”，在出廠時就會張貼在內(nèi)外的機身上。而讓黃先生納悶的是，在他投訴后不久，他發(fā)現(xiàn)空調(diào)上的條形碼又突然被張貼回來了。

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幫幫團記者

空調(diào)機身碼可不可以后面補貼？

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美的空調(diào)專賣店?銷售人員

沒有后面補貼，機身條形碼是跟著機子出來的，一臺設備一個機身碼。

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美的公司售后人員：經(jīng)銷商撕走采集信息 將對其進行處罰

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為了認證這個條形碼的真?zhèn)?，記者?lián)系了美的官方維修人員，維修人員上門檢查后表示，目前這臺中央空調(diào)是可以正常使用的。對于突然出現(xiàn)的條形碼維修人員也進行了掃描。

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從查詢情況來看，采集信息、機型編號等都對得上，維修工作人員表示，這個條形碼是美的官方認證的條形碼。而福州弘誠制冷工程有限公司也屬于美的空調(diào)的經(jīng)銷商，那條形碼為什么消失又出現(xiàn)呢？

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美的公司 售后人員

我也找經(jīng)銷商去核實，經(jīng)銷商反饋是安裝師傅失誤，當時把條形碼撕了拿回去拍照采集，沒有及時送回去，導致這件事情發(fā)生。

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該售后人員表示，黃先生所購買的空調(diào)不屬于串貨機，黃先生可以正常使用并且在規(guī)定時間內(nèi)享受免費維保。而對于經(jīng)銷商將條形碼私自撕走的行為，他們也作出了回復。

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記者認為，如果空調(diào)廠家將條形碼作為每臺空調(diào)的“身份證”，通過它才能查詢真?zhèn)魏捅Ｐ蓿蔷妥C明這個條形碼對于消費者來說是很重要的憑證，那么無論是直營店、經(jīng)銷商、代理商，在銷售時都應該將條形碼檢查清楚，并告知消費者條形碼的重要性，這樣不僅是對消費者的合法權(quán)益負責，也是對自己的銷售行為負責。