5月21日，貝殼研究院美好生活研究中心發(fā)布《2023家裝消費品質(zhì)報告》?；诩已b服務(wù)，對15個城市2000位家裝消費者進行調(diào)研，首次發(fā)布家裝服務(wù)品質(zhì)評價體系，從消費者對家裝服務(wù)滿意度與期待值維度，揭示了裝修服務(wù)消費者關(guān)切和亟待提升的問題。

調(diào)研團隊綜合貝殼家裝服務(wù)長期業(yè)務(wù)實踐，參考了服務(wù)質(zhì)量差距模型，將家裝品質(zhì)評價分為有形性、響應(yīng)性、保證性、可靠性及共情性五大維度、22個評價指標問題，科學地設(shè)計出一套家裝服務(wù)品質(zhì)量化測量問卷。

來源：貝殼研究院

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