社群運營是做私域的必修課，運營者的挑戰(zhàn)在于，如何根據(jù)企業(yè)的調性和需求，設計不同屬性的社群。而不同屬性的社群，在觸達方式上，也有不同的要求。微豐總結了4類社群的特征，以及相應的運營要點。

第一類：活動類社群

有些時候，企業(yè)會通過線下活動來促進私域活躍，加深與用戶之間的情感紐帶，同時傳播品牌文化。不光是線下活動，有時候限于封控等因素，企業(yè)不得不將私域活動搬到線上。這類活動開始前，為了方便運營者發(fā)布通知，通常會組織用戶到同一群內來互動。在活動結束后，社群就失去了作用，但運營者可以將由活動吸引而來的新用戶拉到品牌私域中。

通過微豐打造的SCRM，可以在用戶掃碼進群時，就給用戶打上渠道標簽，例如“五一大酬賓活動添加”，后續(xù)在用戶運營中，可以有針對性地用優(yōu)惠活動觸達用戶。

第二類：福利社群

運營福利社群的關鍵在于持續(xù)穩(wěn)定，每天、每周特定時段向用戶發(fā)送福利，無論是優(yōu)惠券，當日特價商品，還是限時領取福利。尤其對于高頻低單價的行業(yè)，例如外賣行業(yè)，用戶可以持續(xù)通過社群省錢，社群的價值不言而喻。

要維持福利社群的長期活躍，欄目化的社群活動必不可少。可以通過微豐打造的SCRM社群SOP功能，制定每天從早到晚，從周一到周五的社群福利活動排期，持續(xù)用福利觸達用戶，直到用戶習慣品牌的存在。

第三類：興趣社群

當產品本身的話題性不多時，可以借助興趣社群，實現(xiàn)用戶的自發(fā)活躍。例如綜合性的商超類企業(yè)，通過建立萌寵零食玩具群、母嬰用品交流群等社群，對商品進行分類的同時，實現(xiàn)對用戶的分群運營。

興趣相同的用戶，在群聊中的話題也更多。通過將相同興趣的用戶聚到一起，可以實現(xiàn)更精細化的運營，達到留存和轉化率的提升。微豐打造的SCRM可以為運營者提供標簽建群功能，自動根據(jù)用戶的購買記錄，打上相應標簽，通過標簽自動向用戶發(fā)送相應入群邀請。

第四類：VIP社群

VIP社群是福利社群的進階，通常會設置一定的門檻，在VIP社群內，可以提供專屬社群成員的服務，例如會員專享價，會員嘗鮮商品，會員專屬禮遇等。因為高凈值資深會員的屬性，通常更注重服務，而非優(yōu)惠。

在節(jié)假日，為會員送上專屬小禮品，邀請會員參加公司的線下活動等。借助微豐打造的SCRM，可以清晰看到每個用戶所處的階段，例如首次成交用戶，復購20次以上用戶等等。對于資深會員，可以設置專屬的觸達規(guī)劃。同時結合客戶SOP功能，可以為單個用戶提供個性化的觸達，當系統(tǒng)記住了用戶越來越多的個性化需求，之后的觸達就能走進用戶心里。

社群的本質是將用戶進行分群、分類、分層運營。分群之后，群內用戶屬性更統(tǒng)一，觸達的精準度也會更高，相應的后續(xù)的社群留存率，轉化率也會更優(yōu)秀。面對龐大的用戶群體，如何分揀出精準用戶十分困難，但在強大工具微豐打造的SCRM的加持之下，智能化的分類標簽系統(tǒng)，將極大提升運營者的效率。

原文鏈接：https://www.wefeng360.com/blog/5337