哈嘍，大家好！我是電商佳佳。

家人們，又見面了！今天來和大家聊聊關(guān)于店鋪體驗(yàn)分！

可別小看這個體驗(yàn)分哦，店鋪體驗(yàn)分越高，店鋪權(quán)重就越高，

平臺也會給到更多的流量，達(dá)人也更愿意和我們合作，幫我們帶貨。

那怎么樣，提高店鋪體驗(yàn)分呢？別急，咱接著往下看！

1. 什么是店鋪體驗(yàn)分？

可以評估一個店鋪的綜合質(zhì)量，展示客戶對該店鋪的商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度的認(rèn)可度，獲得更多的平臺曝光度！

2. 店鋪體驗(yàn)分的構(gòu)成及計(jì)算

①商品體驗(yàn)：主要由差評率和退貨率組成。

②物流體驗(yàn)：24h支付-攬收率、48h支付-攬收率、訂單配送時長、發(fā)貨問題負(fù)向反饋率。

③服務(wù)體驗(yàn)：僅退款時長、退貨退款時長、售后拒絕率、平臺求助率、IM平均響應(yīng)時長、IM不滿意率。

綜合體驗(yàn)分=商品體驗(yàn)分*該項(xiàng)權(quán)重+物流體驗(yàn)分*該項(xiàng)權(quán)重+服務(wù)體驗(yàn)分*該項(xiàng)權(quán)重。

對于不同行業(yè)，這三個考核權(quán)重的占比不同，側(cè)重點(diǎn)也不同。

3. 怎么樣提高店鋪體驗(yàn)分？

①提高產(chǎn)品質(zhì)量

產(chǎn)品可以說是一個恒久的問題，

不管是有貨源還是無貨源，都要求我們在選品上百分之百的對待；

可以說，產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)了，用戶自然而然就會給好評，也不會因?yàn)槠焚|(zhì)問題而退貨，

在商品體驗(yàn)分這一方面，分?jǐn)?shù)自然而然就提升了。

②按時發(fā)貨，可贈送運(yùn)費(fèi)險

在購買一個商品時，都希望可以盡快的收到它，

攬收—發(fā)貨速度越快，顧客對于商家的好感就越深，

此外，贈送運(yùn)費(fèi)險可以提高銷量，只要產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，一般不會發(fā)生退貨。

③服務(wù)態(tài)度

在用戶下單，到訂單完成的整個過程中，客戶有什么疑問一定要及時解決，不要拖沓，態(tài)度一定要親和友好。

在售后過程中，如果出現(xiàn)什么問題，也不要覺得已經(jīng)完成訂單了，置之不理；

出現(xiàn)差評，一定要及時溝通，詢問是什么原因，及時解決。

即使我們做的是無貨源，也并不麻煩。

顧客要求換貨，我們也和上家要求換貨就可以啦。

此外，在提高店鋪體驗(yàn)分這一點(diǎn)上，我們還可以根據(jù)店鋪后臺的數(shù)據(jù)，

分析商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)的變化趨勢，找到關(guān)鍵變化點(diǎn)，

查看該指標(biāo)的診斷詳情，精準(zhǔn)定位問題所在。

比如，差評率較高，基本是商品品質(zhì)的問題，就著重提高選品能力即可。

關(guān)于店鋪體驗(yàn)分的了解就到這里啦！

店鋪體驗(yàn)分越高，平臺曝光機(jī)會也越多、結(jié)賬周期也越短；

并且分值達(dá)到了一定門檻，才可以參加特定活動。

對于體驗(yàn)分，還是希望大家看重一些，好好經(jīng)營！

我是佳佳，專注抖音小店無貨源3年多的90后。

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