現(xiàn)在的電商產(chǎn)品，從某種程度來說特性并不明顯示，大部分的電商產(chǎn)品操作流程同質(zhì)，產(chǎn)品功能類似。

出現(xiàn)這樣的狀態(tài)，一部分原因是電商產(chǎn)品的用戶交互過程雷同，在產(chǎn)品中完成用戶任務(wù)方式類似：

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上圖的用戶購物過程，在電商平臺中幾乎相差無幾。電商產(chǎn)品在這一幾乎通用的購物流程中所提供的服務(wù)大致可以分為三部份：

↘???????購物流程，即正向流程

↘???????售后流程，即逆向流程

↘???????用戶中心，服務(wù)于用戶體驗(yàn)流程、附加服務(wù)

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那么為了服務(wù)于前端的這些功能模塊，我們又需要建立相應(yīng)的后臺模塊，這些模塊則包含：

↘???????商品管理

↘???????訂單管理

↘???????售后管理

↘???????活動管理

↘???????優(yōu)惠信息

↘???????商家管理

↘???????倉儲物流

↘???????運(yùn)營系統(tǒng)

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由于前臺的多變，這整套的后臺系統(tǒng)，需要服務(wù)于絕大部分的電商前臺，稱為“大中臺”。

電商中臺設(shè)計，在邏輯上分成為基礎(chǔ)能力和平臺產(chǎn)品兩層，基礎(chǔ)能力主要是穩(wěn)定的業(yè)務(wù)模型、基礎(chǔ)服務(wù)，通常不會隨著業(yè)務(wù)、前臺產(chǎn)品的調(diào)整發(fā)生變化，可以簡單理解為產(chǎn)品的根基。

與些同時，還需要提供完整統(tǒng)一的后臺服務(wù)、客服系統(tǒng)、運(yùn)營系統(tǒng)、倉儲物流系統(tǒng)等，將這些產(chǎn)品整合打包服務(wù)于多個前端系統(tǒng)。

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而平臺產(chǎn)品層是主要通過流程等技術(shù)手段，將基礎(chǔ)能力構(gòu)建成業(yè)務(wù)解決方案，解決共性和個性化的問題。

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以電商交易業(yè)務(wù)為例，幾乎所有的交易都會涉及庫存，優(yōu)惠，價格等內(nèi)容。

而單看每部分的內(nèi)容，可變化的并不多。那么，就可以將每個部分的內(nèi)容的基礎(chǔ)內(nèi)容沉淀，成為基礎(chǔ)能力部分的線成。然后再通過擴(kuò)展方式應(yīng)對特殊的個性場景。

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例如，在平臺產(chǎn)品層中，要應(yīng)對一口價，拍賣，貨到付款，預(yù)售等不同的交易場景，因此將基礎(chǔ)能力進(jìn)行設(shè)計，形成滿足不同場景的解決方案，以服務(wù)方式應(yīng)用于前臺產(chǎn)品中。

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同樣的，來看一看前臺產(chǎn)品：

前臺產(chǎn)品的售前環(huán)節(jié)包含：首頁、分類頁、搜索、活動，對應(yīng)的列表頁、詳情頁、和用戶中心中的帳戶信息、收藏信息、優(yōu)惠信息等。

而售中環(huán)節(jié)則包含購物車、下單流程頁面。

售后流程則包含用戶中心、客服系統(tǒng)、訂單管理和售后流程。

在平臺產(chǎn)品層應(yīng)用時，即可將基礎(chǔ)交易服務(wù)構(gòu)建的個性化場景方案，滲透到一整套的前臺信息架構(gòu)中，并貫穿到完全不同的電商平臺中去。

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這樣一套電商中臺的設(shè)計思路，是在遵循絕大多數(shù)用戶習(xí)慣，可快速推進(jìn)、迭代，同時可以節(jié)約開發(fā)成本的差異化產(chǎn)品設(shè)計基礎(chǔ)上，與提升產(chǎn)品細(xì)節(jié)體驗(yàn)，提高產(chǎn)品可塑性的前端設(shè)計方案結(jié)合，形成了一整套電商企業(yè)經(jīng)營平臺策略。