車貸額度不理想 顧客欲退購車訂金

8月31日，卓先生在一家萬國專營店看上一款酷狗汽車。卓先生告訴記者，當(dāng)時(shí)銷售人員向他承諾，若貸款額度未達(dá)到車身價(jià)的80％，且車尚未過戶到他名下，訂金隨時(shí)可退，于是他當(dāng)場支付了5000元訂金。

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卓先生去銀行辦理貸款時(shí)發(fā)現(xiàn)，額度未能達(dá)到此前4S店工作人員所說的最高可貸到車身價(jià)的80％，只能貸到50％，卓先生因此打消了買車的念頭，想退回訂金，但遭到了店方的拒絕。

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卓先生

門店經(jīng)理認(rèn)為銀行貸款審批沒過，是銀行的問題，不是門店和汽車的原因，因此不予退款。

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對(duì)此，4S店工作人員解釋到，從來沒說過不退款，只是需要走審批流程，并告知卓先生最壞的一種可能：如果領(lǐng)導(dǎo)沒簽字，工作人員是無法擅自退款的。

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4S店工作人員

正常是可以貸到車身價(jià)的八成，但銀行說卓先生有隱瞞負(fù)債，所以只能貸到車身價(jià)的五成；且退款需要走流程，卓先生說接受不了，就打廠家客服電話進(jìn)行投訴。

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卓先生

是沒有說不能退，但是事發(fā)這么多天，4s店也沒有實(shí)際行動(dòng)。

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對(duì)于卓先生的說法，4S店工作人員稱，店內(nèi)的銷售顧問曾聯(lián)系過卓先生，讓其攜資料辦理退款，但卓先生沒有來，也沒有留下退款所需的賬戶信息。

經(jīng)過記者協(xié)調(diào)溝通，雙方解開誤會(huì)后，卓先生配合流程提交了相應(yīng)的個(gè)人材料，4S店工作人員承諾訂金會(huì)在3——5個(gè)工作日退還至卓先生賬戶。在采訪后2個(gè)工作日，卓先生向記者反饋?zhàn)约阂咽盏搅送丝睢?/p>

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幫幫團(tuán)提醒

交易過程中有任何問題，雙方都要積極溝通，互相理解，該走的流程除了好好配合，也需要留給彼此適當(dāng)?shù)奶幚頃r(shí)間。以免因誤會(huì)產(chǎn)生隔閡，使問題復(fù)雜化。