“就是交個(gè)費(fèi)而已，為啥要獲取我的性別、頭像等個(gè)人信息？”“不授權(quán)根本輸入不了車牌號，完成不了交費(fèi)流程?！薄B日來，不少市民反映，在個(gè)別商場停車后，卻遇到交費(fèi)難題，簡單的繳費(fèi)離場被商家和公眾號、會(huì)員卡捆綁，涉嫌過度獲取個(gè)人隱私，甚至出現(xiàn)強(qiáng)制注冊與繳費(fèi)無關(guān)的事項(xiàng)，令用戶體驗(yàn)大打折扣。

李村銀座和諧廣場首次掃碼繳停車費(fèi)需要隱私授權(quán)。

停車?yán)U費(fèi)須先辦會(huì)員卡

商家搭建公眾號、小程序等平臺(tái)本意是追求更好的消費(fèi)體驗(yàn)。偶爾有事停一下車，就需要關(guān)注公眾號、辦會(huì)員卡、授權(quán)用戶隱私等，顯得商家過分“關(guān)注”新客。有的時(shí)候，消費(fèi)者的要求只是輸入車牌號、繳費(fèi)走人。

有消費(fèi)者向反映：“前天去了一趟李村樂客城，要離開時(shí)，在地下停車場出口準(zhǔn)備掃碼繳停車費(fèi)，按照提示用支付寶掃二維碼，彈出車牌輸入界面，沒等輸入車牌就彈出一個(gè)新界面，提示‘會(huì)員登錄需要您的授權(quán)，請開通授權(quán)’，接下來必須按照提示操作完多個(gè)步驟，領(lǐng)到會(huì)員卡才能回到車牌輸入界面?！毕M(fèi)者認(rèn)為，這樣強(qiáng)制辦卡，太過于“套路”，令人十分不悅。對此，偉東樂客城工作人員說：“樂客城已經(jīng)開業(yè)11年了，當(dāng)時(shí)的停車場系統(tǒng)還沒有那么先進(jìn)，現(xiàn)在很多顧客要求升級，我們就把這些功能全部并入到這套APP（停車系統(tǒng)）里了，消費(fèi)者想要查詢停車信息等只能通過這個(gè)渠道。目前商場日常損耗維修保養(yǎng)開支特別大，沒有條件更換新停車系統(tǒng)?！蓖＼嚦隹谟腥斯ご翱?，消費(fèi)者可以采用多種繳費(fèi)方式。記者==在樂客城停車場看到兩個(gè)停車?yán)U費(fèi)二維碼，一個(gè)二維碼是：“手機(jī)掃碼——輸入車牌——繳費(fèi)離場”，果真如圖所示，掃碼即可輸入車牌繳費(fèi)。另外一個(gè)二維碼是：“歡迎使用支付寶，掃碼繳費(fèi)，快速離場”，掃這個(gè)碼就會(huì)跳出辦會(huì)員卡的界面。有消費(fèi)者表示，這兩個(gè)二維碼應(yīng)該明確標(biāo)示哪一個(gè)是快速繳費(fèi)通道，哪一個(gè)是辦卡繳費(fèi)通道。

有消費(fèi)者=爆料，嶗山萬象匯掃碼繳停車費(fèi)，需要關(guān)注商場的微信公眾號。消費(fèi)者近日去萬象匯和朋友吃飯，離開時(shí)在停車場掃碼繳停車費(fèi)，跳出來的是萬象匯的微信公眾號，為了盡快繳費(fèi)就關(guān)注了，進(jìn)入公眾號再選擇“停車找店——停車?yán)U費(fèi)”，才到車牌輸入頁面，繳費(fèi)離開。來到嶗山萬象匯停車場，掃停車?yán)U費(fèi)碼，的確如消費(fèi)者所言，轉(zhuǎn)跳到了萬象匯的微信公眾號。不關(guān)注微信公眾號也可以繳費(fèi)，需要在“關(guān)注公眾號”下方的小字“服務(wù)”選項(xiàng)中，選擇“停車?yán)U費(fèi)”，路徑像迷宮一樣，很不方便?；蛟S商場這樣的設(shè)置本意是好的，關(guān)注公眾號，注冊會(huì)員，可以用消費(fèi)積分抵扣停車費(fèi)。但是，如果在停車?yán)U費(fèi)環(huán)節(jié)能明確告知消費(fèi)者，會(huì)員可積分抵扣停車費(fèi)，對“新客”來說才是真正的善意。如果能再提供“非會(huì)員快速離場”通道，讓消費(fèi)者可自由選擇，對消費(fèi)者來說是尊重，也更易圈粉。

是否必須獲取個(gè)人隱私？

樂客城對面的銀座和諧廣場，因之前有停車記錄，掃停車?yán)U費(fèi)碼，查詢頁面直接就是記者的車牌號。用新手機(jī)號注冊的微信掃繳費(fèi)碼，彈出“我們需要獲取您的授權(quán)以便對您提供完整服務(wù)”，點(diǎn)擊同意繼而彈出“速停車申請獲取你的昵稱、頭像”，必須點(diǎn)擊允許，才能出現(xiàn)輸入車牌號的界面。

對此，銀座和諧廣場物業(yè)工作人員稱：“我問過停車系統(tǒng)廠商，對方說這是微信要求的操作。你要是用支付寶，就沒有這些步驟。”用新號碼注冊的支付寶又掃了同樣的停車?yán)U費(fèi)碼，提示：“你同意速停車獲得以下權(quán)限——獲取你的地區(qū)、性別、昵稱和頭像。確認(rèn)授權(quán)視為同意《用戶授權(quán)協(xié)議》”。只有點(diǎn)擊確認(rèn)授權(quán)才能進(jìn)入輸入車牌號的界面。銀座和諧廣場的停車場是無人收費(fèi)停車場，想繳費(fèi)只能同意授權(quán)，不然只能拿人民幣去出口的投幣機(jī)投幣。記者又來到維客星城和李滄萬達(dá)體驗(yàn)掃碼繳停車費(fèi)，很簡潔，掃碼、輸車牌、查詢繳費(fèi)、離場。而且李滄萬達(dá)還支持ETC，只要車上裝了ETC，就能實(shí)現(xiàn)真正的無感進(jìn)場，無感離場。李村商圈附近的綜合辦公體，比如百通大廈、維客商務(wù)中心等接收外部車輛停車，停車系統(tǒng)只計(jì)費(fèi)，停車場出口人工值班，可以掃碼支付也可以人民幣結(jié)賬離場?？梢姡＼?yán)U費(fèi)并非必須獲取個(gè)人隱私授權(quán)。

山東誠功律師事務(wù)所合伙人王琎律師表示：形式上自愿、實(shí)質(zhì)上強(qiáng)制的交易行為，侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)與公平交易權(quán)。通過電子支付的方式完成停車費(fèi)的繳納，有利于提升繳費(fèi)出場的效率，降低停車場運(yùn)營單位的經(jīng)營成本，提升社會(huì)總體福利。但是，商家設(shè)定只能通過掃碼關(guān)注公眾號或辦理會(huì)員卡才能完成繳費(fèi)的唯一支付方式，以使得消費(fèi)者不得不交出包括微信ID、微信頭像、手機(jī)號碼、性別、地區(qū)、車牌號等在內(nèi)的個(gè)人信息以換取盡快離場的便利。如果僅僅考慮繳納停車費(fèi)離場的服務(wù)目的，上述收集個(gè)人信息的行為顯然超出了《個(gè)人信息保護(hù)法》第六條規(guī)定的處理個(gè)人信息的正當(dāng)性和必要性，違反了《個(gè)人信息保護(hù)法》關(guān)于不得過度收集消費(fèi)者個(gè)人信息的規(guī)定。同時(shí)商家強(qiáng)制掃碼關(guān)注公眾號或辦理會(huì)員作為唯一支付方式違背了消費(fèi)者的個(gè)人意愿，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條及第二十六條的規(guī)定，侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)與公平交易權(quán)。此外，公眾號的運(yùn)營單位也違反了《微信公眾平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》第6.2.2.2條及《互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾賬號信息服務(wù)管理規(guī)定》第十二條關(guān)于禁止強(qiáng)制或變相強(qiáng)制用戶關(guān)注公眾號的規(guī)定。

文：青島晚報(bào)