? ? ? 根據(jù)第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國60歲及以上的人口占比達(dá)32.2%。由此可見，我國的人口老齡化已隨著時(shí)代的變遷在不斷加深。

? ? ? 針對人口老齡化，各行業(yè)都做出了相應(yīng)的協(xié)調(diào)政策。好比目前如火如荼的新零售行業(yè)來說，在老年客戶群體展開了一系列的舉措，強(qiáng)化老年人的存在感，讓老年人也能擁有屬于自己的世界。

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老年群體的優(yōu)勢

? ? ? 對比依賴網(wǎng)購的年輕人來說，老年群體更依賴傳統(tǒng)交易，也就是親手選購，面對面交易，這種理念并非一朝一夕就可以改變。因此線下實(shí)體店的交易會加大老年群體的依賴性。

? ? ? 現(xiàn)在的中老年群體，尤其是已經(jīng)退休的老年群體有著穩(wěn)定的退休金收入，也有大把的休閑時(shí)光。雖然在兒女的幫助下開始慢慢接觸互聯(lián)網(wǎng)，但對于他們來說，玩轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)這件事并不足以完善他們空閑的時(shí)光。

? ? ? 因此對于左手錢、右手閑的老年群體來說，她們更加習(xí)慣性的在彼此信任的小店里來購買生活所需用品。正因如此，老年群體逐漸的成為了線下門店的重點(diǎn)維系對象，服務(wù)好老年人，也能促進(jìn)門店的一大筆收益。

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怎樣抓住老年客戶群

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01傳統(tǒng)支付

? ? ? 隨著時(shí)代的發(fā)展，現(xiàn)在大部分的商家都使用門店二維碼支付來進(jìn)行結(jié)賬。但是老年人能用手機(jī)支付的終歸還是少數(shù)，因此，在實(shí)體門店上，老板們還是要保留現(xiàn)金支付的方式，做好零錢儲備的工作，以防出現(xiàn)老年人支付困難的情況。

? ? ? 當(dāng)然，這一點(diǎn)不只是便利老年人，更是遵從了國家的號召。不論是大型還是小型購物場地，都必須保留現(xiàn)金的支付方式！

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02代收代發(fā)

? ? ? 幫助老年人代收代發(fā)。指的是一些子女給父母購買、郵寄東西而父母腿腳不便或者外出不在時(shí)、或者老年人網(wǎng)購但不會使用快遞柜的場景。

? ? ? 我們可以免費(fèi)提供收貨保留快遞等他們來取。這樣不僅便利了老年人，還能增加便利店內(nèi)的人流量，有人氣，自然就有生意！

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03異業(yè)聯(lián)盟

? ? ? 老板們可以通過篩選、體驗(yàn)、檢查沒問題后，可以和一些家政服務(wù)、上門維修等異業(yè)服務(wù)聯(lián)合起來。

? ? ? 在店內(nèi)提供一個預(yù)約點(diǎn)，讓那些腿腳不便需要上門服務(wù)或者上門進(jìn)行電器維修的老年人，可以通過門店這個媒介者來進(jìn)行預(yù)約。

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04送貨到家

? ? ? 送貨上門在網(wǎng)購中是很常見的情況，但在實(shí)體店購物能送貨上門卻是十分稀有的。

? ? ? ?如果說為年輕人送貨上門是因?yàn)樗麄児ぷ鲏毫Υ鬀]時(shí)間，那么為老年人送貨上門，主要還是為了讓那些行動不便的他們感受到門店的貼心。一來可以維持老年人在門店的黏性，二來也可以通過他們獲得更多的好口碑。

? ? ? 所有人，都會有老去的一天。驛夠的所有店主們在服務(wù)年輕消費(fèi)群體的同時(shí)，也會放眼更多的關(guān)注度在老年群體上。給予他們更貼心的服務(wù)，讓老年人在感受時(shí)代變化的同時(shí)，也能享受世界不變的初心。

? ? ? 這是一個雙向選擇的時(shí)代，既然我們都愿意選擇便利店這個“便利便民”的項(xiàng)目，就要照顧到這個項(xiàng)目所涉及的每一種客戶群體。讓門店擁有更多的消費(fèi)者，也讓更多的消費(fèi)者青睞我們的門店，讓驛夠便利店成為消費(fèi)者的首選門店！