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????由于我們企業(yè)的微信用戶越來越多，很多時候企業(yè)要維護客戶，如日常跟蹤、節(jié)日問候、日常激活等，這段時間我們需要一種高效的工具來幫助我們進行管理，為了提高工作效率，降低操作門檻，下面點鏡scrm就為您介紹一些客戶轉(zhuǎn)換的具體功能。

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????一、客戶群發(fā)

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????點鏡scrm通常是批量向不同客戶發(fā)送通知、祝福、活動等重要消息。創(chuàng)建成功后，成員將發(fā)送給客戶并提供后續(xù)服務(wù)。在客戶維護的同時還能激活客戶與您進行溝通。

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????二、互動雷達(dá)

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????點鏡scrm主要用于準(zhǔn)確記錄客戶在向客戶發(fā)送文件時打開文件的時間、次數(shù)和瀏覽時間，并根據(jù)這些數(shù)據(jù)自動標(biāo)記和評分客戶。能很好的方便后期我們對客戶進行后續(xù)的跟蹤與維護，也能通過此功能判斷客戶的準(zhǔn)確性。

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????三、客戶階段管理

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????點鏡scrm把顧客的轉(zhuǎn)變過程分成若干階段，例如，新的顧客-最初的溝通-計劃的顧客-付款的顧客-無意-顧客-企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)的調(diào)整，階段名稱可以自定義)銷售團隊在企業(yè)微信與客戶的交流過程中，對側(cè)邊欄客戶畫像進行用戶狀態(tài)和跟蹤時間統(tǒng)一查看，協(xié)同后臺統(tǒng)一查看各個階段狀態(tài)的客戶數(shù)量及跟蹤情況，管理客戶階段，協(xié)助銷售訂單形成及企業(yè)決策。

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????四、手機線索轉(zhuǎn)換

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????該功能需要分批上傳客戶線索，靈活分配成員跟進；支持創(chuàng)建多個公海，靈活控制可見范圍，員工可以跟蹤不同層次的線索，有效分配企業(yè)資源，檢查線索完成情況，管理，自動回收和再分配，點鏡scrm幫助企業(yè)管理，提高企業(yè)效率。

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????五、素材庫

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????點鏡scrm支持將文章、鏈接、PDF、PPT、表格、文件等多種類型的材料上傳，員工可以把材料發(fā)送到側(cè)邊欄的客戶文章支持同步公眾號，或者創(chuàng)建新的文章素材。還可以將材料同步到雷達(dá)上，記錄用戶的開啟行為等操作，

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????六、企業(yè)話術(shù)庫

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????點鏡scrm可以讓企業(yè)管理員在后臺設(shè)置一些常用的文字，直接同步到企業(yè)微信員工的后臺，直接與員工和客戶聊天，直接向客戶發(fā)送企業(yè)文字內(nèi)容，有效提高溝通效率。

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????七、自動打標(biāo)簽

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????該功能是與客戶觸發(fā)聊天過程中設(shè)定的關(guān)鍵詞，成為企業(yè)微信客戶，成為企業(yè)微信客戶達(dá)到相應(yīng)天數(shù)或加入規(guī)則組聊天，可自動標(biāo)記客戶，實時同步客戶肖像，也可以查看不同權(quán)限規(guī)則下的詳細(xì)數(shù)據(jù)，方便客戶行為分析，有利于企業(yè)管理。

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????八、好友歡迎語

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????管理員可以為企業(yè)成員設(shè)置此功能的歡迎語，用戶添加成員后會自動回復(fù)，在用戶加入企業(yè)員工的微信后，會自動向客戶推送信息，提高客服質(zhì)量。

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????九、自定義表達(dá)

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????企業(yè)可自行制作表單，用來收集顧客反饋、售后滿意等信息，輸出表格信息進行分析，同時為填寫表格、填寫表格的客戶添加相應(yīng)的標(biāo)簽。

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????十、個人sop

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????該功能主要用于接觸新添加的微信客戶。通過在點鏡scrm系統(tǒng)后臺下創(chuàng)建規(guī)則，員工可以在企業(yè)微信發(fā)送信息，立即與客戶建立聯(lián)系，讓客戶了解企業(yè)的價值，點鏡scrm幫助企業(yè)提高新客戶的保留率和信任度。

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????十一、個人名片

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????該功能用于個人名片可快速，完整的傳遞個人、企業(yè)、產(chǎn)品信息，展示企業(yè)和員工個人的專業(yè)形象，員工直接在手機上把名片發(fā)送給客戶，客戶打開名片時智能跟蹤客戶行為軌跡，記錄客戶手機號碼，通知銷售進一步觸達(dá)客戶，還支持客戶訪問數(shù)據(jù)的統(tǒng)計。

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????在如今這個流量紅利不再，增量時代遠(yuǎn)去的背景下，企業(yè)獲取流量成本越來越高，所以，不少企業(yè)逐漸轉(zhuǎn)向了私域流量運營。部分企業(yè)采用個人微信運營客戶，但個人微信并非專業(yè)的客戶運營軟件，企業(yè)微信才具備客戶運營功能。所以，企業(yè)微信點鏡scrm會是未來運營私域的趨勢。

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