隨著經(jīng)濟(jì)全球化地深人、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇,為了在全球范圍內(nèi)尋求資源的最優(yōu)配置,降低成本,提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,外包作為一種新的經(jīng)營(yíng)模式被越來(lái)越多企業(yè)所采用。業(yè)務(wù)流程外包BPO(BusinessProcessOutsourcing)是指企業(yè)將其非核心的業(yè)務(wù)外包出去,利用外部最優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)來(lái)承接其業(yè)務(wù),從而使其專(zhuān)注于核心業(yè)務(wù),達(dá)到降低成本﹑提高效率,增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和提高對(duì)環(huán)境應(yīng)變能力的一種管理模式。通俗地理解為把自己做不了或做不好而別人做得更好更便宜的事交給別人做。

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目前BPO的業(yè)務(wù)范疇已經(jīng)擴(kuò)展到客戶交互服務(wù)、后臺(tái)（backoffice）事務(wù)處理、IT/軟件運(yùn)作、金融財(cái)會(huì)服務(wù)、人力資源服務(wù)、知識(shí)服務(wù)等領(lǐng)域。

BPO的業(yè)務(wù)范疇

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有關(guān)研究表明,所有公司進(jìn)行BPO業(yè)務(wù)時(shí)都要經(jīng)歷這5個(gè)基本階段：合作伙伴選擇,合同談判,轉(zhuǎn)移管理,流程改進(jìn),績(jī)效管理。根據(jù)實(shí)際BPO的實(shí)施過(guò)程,也可分為5個(gè)步驟。

業(yè)務(wù)流程外包（BPO）執(zhí)行的基本步驟

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相關(guān)報(bào)告：共研網(wǎng)發(fā)布的《2022-2028年中國(guó)業(yè)務(wù)流程外包（BPO）行業(yè)調(diào)查與未來(lái)前景預(yù)測(cè)報(bào)告》

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2021年全球BPO(業(yè)務(wù)流程外包)市場(chǎng)規(guī)模大約為12120億元，預(yù)計(jì)2028年將達(dá)到18300億元，2022-2028期間年復(fù)合增長(zhǎng)率（CAGR）為6.0%。

全球BPO市場(chǎng)規(guī)模情況

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業(yè)務(wù)流程外包作為一種新興產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)正逐漸成為轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和提升產(chǎn)業(yè)層次的重要途徑。發(fā)展業(yè)務(wù)流程外包,不僅可以加快推動(dòng)我國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和升級(jí)，而且還可以加快我國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和升級(jí)，推動(dòng)增長(zhǎng)方式由粗放型向集約型發(fā)展。

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目前服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展迅速，業(yè)務(wù)流程外包BPO產(chǎn)業(yè)增加迅猛。我國(guó)正努力建立良好的服務(wù)外包政策環(huán)境吸引外商并發(fā)展本國(guó)企業(yè)。BPO增速遠(yuǎn)高于ITO、KPO增速，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包執(zhí)行額占比近七成，連續(xù)五年保持20%以上的增速。2020年1月，商務(wù)部等8部門(mén)發(fā)布《關(guān)于推動(dòng)服務(wù)外包加快轉(zhuǎn)型升級(jí)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，提出要支持業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包，鼓勵(lì)企業(yè)特別是國(guó)有企業(yè)依法合規(guī)剝離非核心業(yè)務(wù)，購(gòu)買(mǎi)供應(yīng)鏈、呼叫中心、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣、金融后臺(tái)、采購(gòu)等運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

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BPO在過(guò)去的十多年間顯示出很大的潛力。2021年我國(guó)BPO市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到2569.2億元，預(yù)計(jì)2022年我國(guó)BPO市場(chǎng)規(guī)模有望達(dá)到2711.77億元。

2014-2022年中國(guó)BPO市場(chǎng)規(guī)模及增長(zhǎng)走勢(shì)

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隨著全球競(jìng)爭(zhēng)的加劇,國(guó)際BPO業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛,競(jìng)爭(zhēng)激烈。誰(shuí)先實(shí)現(xiàn)BPO的標(biāo)準(zhǔn)化,誰(shuí)就能在BPO的發(fā)展中占得先機(jī),促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。因此,中國(guó)的BPO企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真制定和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的BPO戰(zhàn)略,加強(qiáng)流程的透明化,提高流程活動(dòng)的統(tǒng)一性，同時(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)合同治理和關(guān)系治理的標(biāo)準(zhǔn)化,加強(qiáng)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)規(guī)范。

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更多本行業(yè)詳細(xì)的研究分析見(jiàn)共研網(wǎng)《2022-2028年中國(guó)業(yè)務(wù)流程外包（BPO）行業(yè)調(diào)查與未來(lái)前景預(yù)測(cè)報(bào)告》，同時(shí)共研產(chǎn)業(yè)研究院還提供產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)、產(chǎn)業(yè)研究、政策研究、產(chǎn)業(yè)鏈咨詢、產(chǎn)業(yè)圖譜、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、可行性分析、商業(yè)計(jì)劃書(shū)、IPO咨詢等產(chǎn)品和解決方案。