去年年底，疫情放開，大家都開始狂歡，覺得賺錢的時(shí)候到了，但是真正到了2023年，大家才發(fā)現(xiàn)，自己太樂觀了。

電商行業(yè)也一樣，各個(gè)平臺從規(guī)則上開始卷低價(jià)，但是市場大盤卻一片慘淡，賣出去的貨更少了，每單的毛利卻更低了。

身邊很多電商朋友都在找新的出路，有的在做新的平臺，有的在研究新的技術(shù)，但是大多效果都不咋樣。

直到，在與一個(gè)電商朋友“老李”的聊天中，我找到了方向。

我們一直在選品，測品，研究如何提升鏈接權(quán)重，獲取更多平臺自然流量；我們一直覺得我們思維敏捷，能跟著市場的變化快速轉(zhuǎn)變運(yùn)營思維。但是，到市場體量不再增長的時(shí)候，我卻發(fā)現(xiàn)大道至簡。

商品的圖是他店鋪里面一個(gè)產(chǎn)品一周的數(shù)據(jù)，他的大部分成交都是來自于“我的淘寶”，也就是老客戶成交，而從整個(gè)店鋪來說，他的老客戶成交能達(dá)到70%左右。

老李是重慶人，年齡已經(jīng)不小了，今年50歲了，和我一樣都是13年開始做的電商，只是不同的是，那個(gè)時(shí)候，我在研究運(yùn)營技術(shù)，而他走的是另外一條路。

還記得那個(gè)時(shí)候，我的店鋪很快就能每天賣幾千的時(shí)候，老李的食品店鋪還是每天幾單火鍋底料，100來塊錢的交易額。

但是他卻堅(jiān)持著做一件事，那就是客戶回訪。

每個(gè)訂單發(fā)貨的時(shí)候，他會打電話給客戶，告訴客戶，他的貨物已經(jīng)發(fā)出去了，而看到物流簽收的時(shí)候他會再一次打電話詢問客戶是否滿意，有什么意見和建議。

從店鋪收入上來說，前兩年，他的店鋪都是沒啥太大的起色的，但是他卻日復(fù)一日的做同一個(gè)事，而這件事，他一直堅(jiān)持了10年。

最開始的時(shí)候，他賣的都是些小東西，客單價(jià)10多元，到了15年，隨著他老客戶的增加，他的店鋪有了些起色，雖然每天流量不高，但是大多都是老客戶，所以轉(zhuǎn)化率很高，在我的建議下，他開始做一些高客單價(jià)的產(chǎn)品。

后來他告訴我，他的微信加滿了，該怎么弄。我讓自己多搞幾張電話卡，多注冊幾個(gè)微信。

又過了兩年，他的店鋪已經(jīng)月銷售額過百萬了，手里加滿了5個(gè)微信號，全是老客戶，而最讓我記憶深刻的是，19年初，他生日那天我去他家吃飯，在那一天中，他收到了幾十個(gè)同一家蛋糕店送來的生日蛋糕。

對，你沒看錯(cuò)，就是同一家店。后來我才知道，這些蛋糕都是他的那些老客戶網(wǎng)上訂的。

他告訴我，他13年開店時(shí)候添加的老客戶，到現(xiàn)在為止，一大半還有聯(lián)系，甚至有部分還一起吃過飯，還有兩個(gè)本地的老客戶，他們還一起開了個(gè)火鍋店。

2023年的今天，老李的店鋪每個(gè)月已經(jīng)有了兩三百萬交易額，而且利潤還相當(dāng)可觀，現(xiàn)在的他也學(xué)會廣告投放，標(biāo)題優(yōu)化，但是卻始終堅(jiān)持不懈的做著10年前一樣有不一樣的事。

一樣的是，還是老客戶回訪；不一樣的是，現(xiàn)在的他每天需要好幾個(gè)小時(shí)才能把當(dāng)天的老客戶回訪得差不多，生意好的時(shí)候，還需要他女兒幫他才能搞定。