暑期來(lái)臨，招生一直是教培機(jī)構(gòu)關(guān)注的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，隨著市面上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)越來(lái)越多，同行競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，招生固然重要，留住老生更重要，許多教培機(jī)構(gòu)生存之道的根源還在于如何留住老生。

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很容易發(fā)現(xiàn)，每一個(gè)發(fā)展良好的教培機(jī)構(gòu)都會(huì)非常注重維護(hù)自己的現(xiàn)有生源，許多校長(zhǎng)也將留住老生作為機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)的重中之重。

從另一個(gè)方面說(shuō)，留住老生就意味著通過(guò)增加續(xù)班率來(lái)降低生源的流失率，而且對(duì)于許多教培機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，招生耗費(fèi)了大量的人力物力，效果依然難達(dá)預(yù)期，新生根本無(wú)法填補(bǔ)老生的空缺，所以如何留住老生就成為了維護(hù)生源必須解決、也是更容易解決的關(guān)鍵問(wèn)題。

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那么，教培機(jī)構(gòu)為什么會(huì)出現(xiàn)生源流失？有什么妙招可以留住老生，穩(wěn)住生存之道呢？學(xué)生沒(méi)有選擇在你的機(jī)構(gòu)繼續(xù)交錢(qián)上課，一定是出現(xiàn)了一些消極的因素和想法。

所以在控制生源流失這個(gè)問(wèn)題上，應(yīng)該從根源出發(fā)、從完善機(jī)構(gòu)自身經(jīng)營(yíng)管理的角度入手，才能堵住生源流失的缺口。

生源流失的3大因素?

1、無(wú)視學(xué)生和家長(zhǎng)，招生接待不到位

負(fù)責(zé)招生接待的前臺(tái)老師，是家長(zhǎng)和學(xué)生最先接觸到的機(jī)構(gòu)工作人員，家長(zhǎng)和學(xué)生通過(guò)與前臺(tái)老師的接觸，會(huì)形成對(duì)機(jī)構(gòu)的初步印象。有些機(jī)構(gòu)的前臺(tái)對(duì)家長(zhǎng)的咨詢(xún)?nèi)鄙贌崆楹湍托?，缺乏?yīng)有的服務(wù)態(tài)度，給家長(zhǎng)對(duì)機(jī)構(gòu)的初次接觸留下了不好的印象，從而影響到了招生的效果。

2、服務(wù)意識(shí)弱，遺漏家校溝通環(huán)節(jié)

教培機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)有兩種極端：一味追求招生、埋頭啃教學(xué)，這兩種情況都會(huì)導(dǎo)致機(jī)構(gòu)與家長(zhǎng)和孩子的溝通缺失。

直白一些說(shuō)，就是售后服務(wù)做不到位，孩子來(lái)教培機(jī)構(gòu)除了學(xué)習(xí)的提升，還有體驗(yàn)感，體驗(yàn)感差怎么能增加家長(zhǎng)對(duì)機(jī)構(gòu)的信任呢？一家自己都不信任的機(jī)構(gòu)，那么換一家對(duì)孩子的影響也不大。

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3、只管教學(xué)，對(duì)續(xù)報(bào)工作漠不關(guān)心

在教培市場(chǎng)中，招生往往都是家長(zhǎng)選擇機(jī)構(gòu)，而大部分教培機(jī)構(gòu)的老師大多都是埋頭于教研部分，只管教學(xué)質(zhì)量高就行了，對(duì)于學(xué)生的接受程度、學(xué)習(xí)上遇到的難題沒(méi)有精力關(guān)注到位。

對(duì)學(xué)生關(guān)心不到位，缺乏和家長(zhǎng)的溝通，就會(huì)影響學(xué)生和家長(zhǎng)對(duì)于老師產(chǎn)生一種追隨感，師生之間情感維系的缺失，就會(huì)影響學(xué)生的續(xù)報(bào)，從而造成生源流失。

防止生源流失，教培機(jī)構(gòu)應(yīng)該做好哪些工作？

1、以學(xué)生為中心

教培機(jī)構(gòu)面對(duì)的主要消費(fèi)群就是學(xué)生，要經(jīng)營(yíng)教育機(jī)構(gòu)，就要懂得如何做好學(xué)生工作。不僅是學(xué)生成績(jī)的提升，解決學(xué)生遇到的難題、關(guān)心學(xué)生的身心成長(zhǎng)也都要做到。

以學(xué)生為中心，讓學(xué)生在機(jī)構(gòu)有更好的體驗(yàn)感，是教培機(jī)構(gòu)作為服務(wù)者應(yīng)該做到的，同時(shí)，教培機(jī)構(gòu)身上背負(fù)的教書(shū)育人的責(zé)任，也要求機(jī)構(gòu)老師們真正做到關(guān)愛(ài)學(xué)生、幫助學(xué)生，做好學(xué)員的工作，這樣才能讓機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)得更好。

2、完善教學(xué)管理方法

教培機(jī)構(gòu)要高度重視授課教師在招生、教學(xué)、學(xué)生續(xù)班等各個(gè)環(huán)節(jié)中的作用。

制定合理的教學(xué)管理制度、教師工資福利制度、教師獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)制度，調(diào)動(dòng)教師的工作積極性和主動(dòng)性，使授課教師成為增加學(xué)生人數(shù)、減少學(xué)生流失的主力軍。

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3、系統(tǒng)的員工培訓(xùn)

教培機(jī)構(gòu)除認(rèn)真做好教學(xué)管理，提高服務(wù)質(zhì)量也是當(dāng)務(wù)之急。教培機(jī)構(gòu)要對(duì)教師、招生人員、輔助人員進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)。

尤其是教師隊(duì)伍和招生團(tuán)隊(duì)，要經(jīng)常集體溝通老生續(xù)報(bào)的工作配合，重點(diǎn)是提高溝通能力，主動(dòng)定期與家長(zhǎng)和學(xué)生聯(lián)絡(luò)；熟悉機(jī)構(gòu)正在做的招生和續(xù)報(bào)優(yōu)惠活動(dòng)，主動(dòng)將活動(dòng)傳達(dá)給新老學(xué)生以及家長(zhǎng)，不斷地增強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，逐步完善培訓(xùn)機(jī)構(gòu)服務(wù)制度。

4、過(guò)硬的軟硬件設(shè)施

除去教學(xué)質(zhì)量，其他方面的服務(wù)也會(huì)影響學(xué)生對(duì)教育機(jī)構(gòu)的感官。

比如教學(xué)環(huán)境、老師是否和藹、課堂的學(xué)習(xí)氛圍等方面都是學(xué)生所關(guān)注的東西，在這些方面，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要做到盡善盡美，讓學(xué)生機(jī)構(gòu)里學(xué)習(xí)上課更舒服、更自在。

5、增進(jìn)家校溝通

家校溝通能有效地增進(jìn)彼此的了解，更好地獲取家長(zhǎng)的信任。溝通是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，持之以恒的溝通是家校之間建立良好的信任關(guān)系的保證。

在進(jìn)行家校溝通時(shí)，少批評(píng)多鼓勵(lì)，以尊重家長(zhǎng)為前提，做到主動(dòng)詢(xún)問(wèn)、耐心傾聽(tīng)，從學(xué)生的個(gè)性和表現(xiàn)出發(fā)向家長(zhǎng)提出相應(yīng)的建議，獲取家長(zhǎng)的認(rèn)同與信賴(lài)，廣納家長(zhǎng)意見(jiàn)，盡力滿(mǎn)足家長(zhǎng)需求，才能使機(jī)構(gòu)立于不敗之地。

總之，一家教培機(jī)構(gòu)要站穩(wěn)腳跟，不會(huì)是一蹴而就。在提高學(xué)生續(xù)班率、減少學(xué)生流失方面，優(yōu)秀的組織管理人員、健全的規(guī)章制度、能力全面的授課教師、配合默契的員工隊(duì)伍是整個(gè)工作中不可缺少的五個(gè)重要因素。

而在這些因素中，最終還是要通過(guò)授課教師來(lái)發(fā)揮作用，實(shí)現(xiàn)減少生源流失這一工作目標(biāo)?？梢哉f(shuō)，授課教師是減少學(xué)生流失的關(guān)鍵所在。

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