空姐美麗、端莊、大方的外表給人們留下了她固定的形象特征，高薪就業(yè)，文化分?jǐn)?shù)低，導(dǎo)致越來越多的學(xué)生選擇學(xué)習(xí)空姐?？战銓I(yè)培訓(xùn)需要學(xué)什么？以下水木空乘藝考張老師對學(xué)生進(jìn)行了如下總結(jié)。

首先是基本禮儀的學(xué)習(xí)。空乘藝考生學(xué)習(xí)禮儀的目的是樹立和塑造空姐的形象，包括外在和內(nèi)在的內(nèi)容，內(nèi)在的內(nèi)容包括素質(zhì)的提高、精神的美麗和丑陋。外在的改善包括外在的外觀、外在的儀表、語言和行為等。外在形象作為內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，是建立在內(nèi)在素質(zhì)的基礎(chǔ)上的，所以只有加強(qiáng)自身的修養(yǎng)，才能做到“內(nèi)在的外在秀”。

然后是航空禮儀學(xué)習(xí)。航空服務(wù)禮儀是一種行為規(guī)范，是指空姐在飛機(jī)上的服務(wù)工作中應(yīng)該遵守的行為規(guī)范。學(xué)習(xí)航空禮儀的意義在于，它有助于提高空姐的個(gè)人素質(zhì)，尊重乘客，塑造航空公司的整體形象，提高航空公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。然后是語言談吐禮儀:俗話說“好話冬暖，壞話六月傷人”，說明語言使用是否得當(dāng)，是否符合禮儀，會(huì)產(chǎn)生截然不同的效果。一個(gè)人的談話是考察一個(gè)人性格的重要標(biāo)志。

基本禮儀包括什么？

第一，站姿規(guī)范

1、基本站姿

基本站姿要領(lǐng):腳后跟并攏，腳趾分開(女性30度左右，男性45度左右)，腹部挺胸，臀部挺腰，手臂下垂(自然貼在身體兩側(cè))，虎口向前，肩膀?qū)?，脖子直，下頜微收，眼睛直直。需要特別注意的是，志愿者在為人民服務(wù)時(shí)，無論是男性還是女性，站立時(shí)都必須面對客戶，千萬不要把背對著對方。

第二，行姿規(guī)范

1、行姿的基本要點(diǎn)

行進(jìn)姿勢的基本要點(diǎn)是:身體協(xié)調(diào)，姿勢優(yōu)美，步伐平靜，步態(tài)穩(wěn)定，步幅適中，步速均勻，走直線。陪伴是指陪伴他人；領(lǐng)導(dǎo)是指在行進(jìn)中引導(dǎo)人。在服務(wù)中，志愿者經(jīng)常有機(jī)地陪伴或引導(dǎo)客戶。

第三，規(guī)范坐姿

在服務(wù)工作中，志愿者必須首先明確兩點(diǎn):第一，允許他們在坐下前使用坐姿，坐下后，尤其是在客人面前坐下時(shí)，一定要有意識(shí)地采取正確的坐姿。