?　　作者 | 于斌

　　來源 | 于見（ID：mpyujian）

　　在新浪旗下的消費者投訴平臺“黑貓投訴”上，58集團是一個“神奇的存在”。在58集團的專門投訴頁面上，針對58集團的的累計投訴量已經(jīng)高達174700起，24小時內(nèi)有效投訴也達到1192起；而在這些數(shù)量巨大的投訴中，關(guān)于58集團的投訴貼一共有715起，在滿分五星的滿意度打分評價中，58集團也只被打到了3星。

　　在58集團的這些海量投訴里，關(guān)于“58同城”的各類投訴占據(jù)了絕大多數(shù)，為數(shù)眾多的用戶在各種各樣的平臺里投訴58同城“信息泄露”、“惡意騷擾”、“虛假信息泛濫”、“欺詐消費者”、“客服不作為”等等行為。

　　這些年來頻遭用戶投訴、頻頻因負(fù)面新聞登上新聞頭條的58同城到底是怎么回事？已經(jīng)成為中國生活分類信息服務(wù)市場“老大”的它又為什么還是如此亂象叢生？

　　“壟斷”國內(nèi)生活信息服務(wù)市場58同城

　　提到58同城，就不得不提到它的創(chuàng)始人、同時也是早期中國互聯(lián)網(wǎng)紅人的姚勁波。

　　2005年12月12日，姚勁波在北京正式創(chuàng)立58同城，由此成為早期中國互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的探索者之一。2005年的中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是一個什么樣的格局？彼時百度才剛剛上市，淘寶也才剛打敗來勢洶洶的eBay，勉強站穩(wěn)腳跟，騰訊還在用QQ攻城略地，360還沒有創(chuàng)立。

　　那個年代一頭扎入互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)浪潮的創(chuàng)業(yè)者們大多數(shù)現(xiàn)在都成了某一領(lǐng)域的“巨頭”， 姚勁波和他的58同城也不例外。不過相比于比他要后入局的京東、美團、360、字節(jié)跳動、拼多多們，58同城在國內(nèi)生活信息服務(wù)市場上的“壟斷”地位卻或多或少地顯得有些“雞肋”。

　　暫且不論各類新興互聯(lián)網(wǎng)巨頭們在市值上紛紛“秒殺”58同城，就說在它那么多年來一直堅守著的本地生活信息服務(wù)領(lǐng)域，58同城這些年來似乎從未以一個行業(yè)“顛覆者”或“創(chuàng)造者”的身份來為人所熟知，更多的卻是因為平臺各類投訴、虛假信息等導(dǎo)致的信譽危機、商譽危機而登上新聞“頭條”，以致于58同城一直有著中國互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域“毒瘤”的惡名。

　　但“毒瘤”了那么久，58同城卻一直屹立不倒，還成功合并了趕集網(wǎng)、“壟斷”了中國本地生活信息服務(wù)市場，這不得不說是中國互聯(lián)網(wǎng)史上的一大“未解之謎”了。

　　在互聯(lián)網(wǎng)科技行業(yè)，輿論的質(zhì)疑一直是各大平臺需要謹(jǐn)慎邁過的“檻”，因為一旦遭遇廣泛的社會爭議或產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)疑，那么該平臺必將在經(jīng)營業(yè)績、股價表現(xiàn)、未來前景等方面遭受重創(chuàng)。

　　正因為如此，風(fēng)光無限的“趣店”因校園貸的“原罪”一直無法在資本市場實現(xiàn)“翻盤”，拼多多更是因為常年遭受“假冒偽劣”的質(zhì)疑而股價一路走低，大如滴滴出行這樣的出行領(lǐng)域“壟斷性”平臺也因為頻繁的社會爭議事件而不斷“過冬”。

　　持續(xù)遭受全國范圍內(nèi)輿論質(zhì)疑的58同城卻似乎并沒有受到過多的影響，業(yè)績該好還是好，股價該漲還是漲，業(yè)務(wù)擴張該進行還是在穩(wěn)步推進，這到底是為什么？

　　歸根到底，還是因為58同城牢牢把持了國內(nèi)生活分類信息領(lǐng)域的流量入口，因為已經(jīng)沒有第二家可以與它展開直接競爭的平臺了，所以大量關(guān)于虛假信息、騷擾、欺詐相關(guān)的負(fù)面投訴無法從根本上影響到58同城的核心業(yè)績，再加上各方資本的加持，58同城得以“屹立不倒”。

　　作為資本運作的高手，姚勁波和他的58集團不差錢也不差給到市場上新的“大餅”，這就給了58同城巨大的生存空間。

　　2015年，58集團旗下“58到家”獲得包括阿里巴巴集團、全球投資巨頭KKR和平安創(chuàng)投在內(nèi)的總計3億美元融資；2017年，姚勁波力推的二手閑置交易平臺“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”獲得騰訊2億美元的A輪戰(zhàn)略融資，估值更是超過10億美元；2018年，58集團旗下聚焦寫字樓租賃業(yè)務(wù)的“好租”完成數(shù)億元人民幣的C輪融資。

　　新歡雖然“真香”，但58同城對于58集團來說儼然已經(jīng)成為了一個頑疾入骨的“蹣跚老者”，這家目前最新市值八十多億美金的老牌互聯(lián)網(wǎng)平臺雖然在自己的領(lǐng)域內(nèi)做到了“壟斷”，卻面臨轉(zhuǎn)型困難、平臺監(jiān)管不作為、負(fù)面質(zhì)疑源源不斷的種種問題。

　　58同城現(xiàn)在的“有恃無恐”無外乎是因為它在本地信息服務(wù)這一領(lǐng)域沒有巨頭愿意來“摻和一腳”、而中小平臺們又無力競爭而已。但我們相信，這樣的一個“毒瘤”平臺如果還繼續(xù)這么肆無忌憚下去的話，它離煙消云散也就只有“一步之遙”。

　　負(fù)面投訴泛濫，與行業(yè)地位嚴(yán)重不匹配的58同城

　　互相之間“死磕”了將近十年的時間，58同城和趕集網(wǎng)這對競爭對手之間的爭奪戰(zhàn)終于以姚勁波留守、趕集網(wǎng)創(chuàng)始人楊浩涌出走創(chuàng)立瓜子二手車直賣網(wǎng)而煙消云散，留下的是2015年之后開始“壟斷”中國生活分類信息服務(wù)市場的58同城。

　　但與我們熟悉的類似滴滴與快的、OFO與摩拜之間的瘋狂競爭不同，當(dāng)年58同城和趕集網(wǎng)之間的競爭更像是各自團隊的“獨自狂歡”，并沒有互聯(lián)網(wǎng)巨頭親自下場參與到對這一行業(yè)領(lǐng)域的爭奪中。

　　很明顯，單純的本地生活信息服務(wù)平臺早已隨著O2O風(fēng)口的降溫而不受青睞，同樣在本地生活服務(wù)領(lǐng)域，各大巨頭們現(xiàn)在追捧的是構(gòu)建起完整商業(yè)業(yè)態(tài)的美團、餓了么們，僅僅作為信息服務(wù)平臺的58同城業(yè)已失去了行業(yè)的“追逐”。

　　這就導(dǎo)致了“大而不倒”的58同城在自身業(yè)務(wù)領(lǐng)域幾乎遇不到什么像樣的競爭，在這種情況下，58同城當(dāng)然就可以為所欲為地放任平臺中出現(xiàn)的種種亂象。

　　于是深陷海量質(zhì)疑的58同城就這么堅挺地存活了下來，而且可以做到完全“不管不顧”用戶們的大量投訴。

　　據(jù)媒體報道，從中國裁判文書網(wǎng)搜索到的近年來60起關(guān)于58同城和趕集網(wǎng)的虛假信息招聘案例中，一共有248名被告人通過發(fā)布詐騙信息，騙取了超過5500名受害者將近億元人民幣，其中甚至有人因此落入賣淫窩點和詐騙集團。

　　坊間稱58同城為互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的“毒瘤”真的一點也不為過。

　　甚至58同城還曾因發(fā)布違規(guī)房源、黑中介內(nèi)容等而被住建委暫停整改，質(zhì)疑不斷的58同城成了名副其實的“騙子溫床”。根據(jù)媒體報道，有朱某等38位在58同城應(yīng)聘兼職工作的受騙者集體向記者爆料，稱“在58同城平臺存在大量發(fā)布虛假招聘信息的嫌涉詐騙公司”，這38位受騙者均遭受了730元到1890元不等的“求職詐騙”。

　　即便在媒體和監(jiān)管機構(gòu)的雙重介入下，58同城方面依然沒有辦法盡到應(yīng)該有的監(jiān)管義務(wù)。在這次38人集體爆料事件中，受害者集中舉報的大量涉事公司在事件被媒體曝光之后僅被官方下架了幾家，而58同城上存在的大量虛假兼職信息、租房信息等仍然為數(shù)眾多。

　　需要指出的是，在媒體的報道里這些爆料人持續(xù)跟進了此次事件的最新進度，但得到的結(jié)果卻是“好不容易聯(lián)系上了58同城客服，但客服表示由于受騙人員分散在全國各地，公司無法統(tǒng)一報案將詐騙團伙繩之于法”。

　　信息發(fā)布之前缺乏完善的“事前”審核機制，事件發(fā)生之后也無法及時給予相關(guān)人員足夠的懲戒，58同城官方表現(xiàn)出來的種種“不作為”震驚了廣大輿論。

　　其實從58同城經(jīng)常主動“騷擾”用戶的做派來看，我們就知道為什么58同城官方在信息審核和服務(wù)上的表現(xiàn)那么差了，因為他們自己壓根就一點也不重視用戶們的隱私和感受。

　　比如一位馬先生曾經(jīng)在58同城上發(fā)布了一條“出售小泰迪狗”的消息，并留下自己的聯(lián)系方式。但之后他就開始頻繁接到58同城業(yè)務(wù)員的“騷擾電話”。打電話干嘛？推薦他使用58同城提供的“置頂廣告服務(wù)”。馬先生在每每拒絕這些推銷之后卻仍然連續(xù)收到持續(xù)不斷的騷擾電話，數(shù)量多達每天幾十個。

　　另外一位負(fù)責(zé)企業(yè)人事招聘的李小姐在58同城上發(fā)布了招聘職位之后，同樣開始收到了大量的廣告電話來推銷58同城的“置頂廣告”服務(wù)，此后不管怎么拒絕，她還是不分晝夜地收到58同城銷售們打來的推銷電話。

　　這些只是網(wǎng)絡(luò)上報道出來的大量58同城為了推銷自身的廣告業(yè)務(wù)而“騷擾用戶”的冰山一角，而當(dāng)你在搜索引擎上以“58同城”和“騙子”、“虛假”、“騷擾”等為關(guān)鍵詞進行搜索時，你會看到動輒四五百萬條相關(guān)信息。

　　“找工作，去了工作地點之后扣押了我的身份證，繳納了各種培訓(xùn)費”，“找工作，接觸半天才發(fā)現(xiàn)是微商或陪訓(xùn)機構(gòu)招生”，“租房子，房主換來換去，最后拿著押金消失不見了”

　　“僅僅是第一次發(fā)布了一套房子的個人轉(zhuǎn)租，58同城官方卻無端處罰我，認(rèn)定我為中介，還要求要房產(chǎn)證的擁有人手持身份證拍照才能撤銷，無憑無據(jù)對我做出處罰，一直也聯(lián)系不到客服，永遠(yuǎn)在轉(zhuǎn)接”

　　“個人在58同城發(fā)布合租帖子，之前一切都正常。然后莫名其妙就被舉報說中介冒充個人，也沒有投訴內(nèi)容，也沒有什么記錄，怎么就被誤判為中介，需要申訴，只給了兩天時間，申訴條件也太扯了，哪個房東會愿意提供這些資料，資料泄露誰負(fù)責(zé)。這不是明擺著坑保證金，如果需要收費就合理的提出來，這樣黑用戶的錢良心上過的去嗎？網(wǎng)上這種案例那么多，才知道你們一直用這種套路黑錢，現(xiàn)在做大了就這樣欺負(fù)人？”

　　“3月15日與58同城簽訂保姆服務(wù)協(xié)議，為期一年。5月17日起，向經(jīng)紀(jì)人提出更換保姆需求，此后先后遭遇了1.經(jīng)紀(jì)人已辭職但惡意不告知；2.新經(jīng)紀(jì)人敷衍接單，根本沒有記錄和發(fā)布需求；3.新經(jīng)紀(jì)人不提供服務(wù)，且不回復(fù)微信，人失聯(lián)；4.通過400電話反復(fù)投訴，均稱會催促相關(guān)負(fù)責(zé)人及其上級與我聯(lián)系，但始終沒有任何人聯(lián)系我?！?/p>

　　“以上情況，均已附圖證明。6月1日，現(xiàn)任保姆（已離崗）突然提出，第二天起即不再提供服務(wù)，并要求我放日給其結(jié)算工資。我隨即在58同城后臺申請售后服務(wù)，至今（****凌晨）無人與我聯(lián)系解決！我的訴求：更換經(jīng)紀(jì)人按合同履約，并賠償因保姆突然離崗帶給我的損失；如不能繼續(xù)履約，則除我的實際損失外，雙倍返還服務(wù)傭金?！?/p>

　　以上這些真實的案例都是目前在58同城上最普遍的現(xiàn)狀。

　　據(jù)分析，其實58同城在其商業(yè)模式上的硬傷已經(jīng)決定了它永遠(yuǎn)沒有辦法改善目前這種用戶“怨聲載道”的現(xiàn)狀，因為58同城的營收水平高低是與其平臺上發(fā)布的信息量“強關(guān)聯(lián)”的。

　　只有各類招聘信息和二手房信息條目數(shù)量眾多，58同城才能收取到更多的費用。在巨額利潤的吸引下，58同城根本就沒有動力去嚴(yán)格審核騙子們的虛假信息，因為一旦開啟嚴(yán)查，這些數(shù)量龐大的“灰色群體”的廣告費它就收不著了。

　　如果58同城真的能夠進行嚴(yán)格的信息審查，那么隨之而來的成本劇增和客戶驟減將直接影響到平臺的經(jīng)營業(yè)績，這顯然又是把業(yè)績當(dāng)成自己唯一“遮羞布”的58同城所接受不了的。

　　于是就這樣，58同城在利益和社會信任的單項選擇上毫不猶豫地選擇了前者，也給整個社會留下了各種“一地雞毛”的負(fù)面印象和極差的社會影響。

　　我們需要相信的是，社會輿論和用戶口碑對平臺的“反噬作用”是有滯后性的，所謂“不是不報，時候未到”，58同城如果還是繼續(xù)保持現(xiàn)在這樣的經(jīng)營模式，那么它無異于是給自己自掘墳?zāi)?，用戶的拋棄將會很快到來?/p>

　　至于這些年里58集團為了構(gòu)建其自身的信息服務(wù)壁壘而不斷擴張的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、58速運、招才貓招聘、斗米兼職、好租、58快拍、58甲妝、58學(xué)車、58配配、58錢柜、屋米合租、幫幫、番茄快點、貨車之家、58月嫂、58家政等等一系列垂直產(chǎn)品們，它們也正在隨著資本的“降溫”或激烈的競爭歡迎而越來越?jīng)]有當(dāng)初的關(guān)注量。

　　新興業(yè)務(wù)水分“破滅”的那一天，58同城也就將離壽終正寢不遠(yuǎn)了，對于早已沒有商業(yè)信譽可言的58同城來說，它將最終會承擔(dān)自己之前所種的這些惡果。

　　寫在最后

　　現(xiàn)在的人們已經(jīng)開始逐漸淡忘之前經(jīng)常出現(xiàn)在《非你莫屬》舞臺上的姚勁波，也逐漸開始淡忘甚至反感58同城了。這對在互聯(lián)網(wǎng)大佬圈江湖地位依然不減的姚勁波來說無疑是一種“諷刺”。

　　還記得三年前的烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)大會上，姚勁波做東邀請了馬化騰、雷軍等互聯(lián)網(wǎng)大佬參加飯局，坐在中間位的它發(fā)布微博宣稱，“烏鎮(zhèn)，另外一半互聯(lián)網(wǎng)人在這”。姚勁波顯然沒有想到現(xiàn)在的58同城已經(jīng)淪落到“人人喊打”的地步。

　　TMD三巨頭中的美團創(chuàng)始人王興與姚勁波是多年好友，同樣做本地生活服務(wù)的他們卻開始走上了斷然不同的兩個方向：美團以500億美元的市值牢牢把持了移動互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口的一大流量池，而58同城卻沒人再看好它會再掀起什么樣的波瀾。