▼?以下的冷蕓時(shí)尚圈討論是就行業(yè)問(wèn)題的討論及總結(jié)。這些分享屬于集體智慧的結(jié)晶。（它們并不代表冷蕓個(gè)人觀點(diǎn)）。希望通過(guò)此種方式能讓更多行業(yè)人士受益！

一、零售外企簡(jiǎn)介

1.莊主工作過(guò)的零售公司介紹，以及不同公司的特點(diǎn)：氛圍、流程、管理

我曾在迪卡儂、迪士尼、絲芙蘭、MK和LULULEMON工作過(guò)。迪卡儂的關(guān)鍵詞是學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)、成長(zhǎng)、決定、勇氣。在流程方面，它注重安全，但其他方面則以發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性為主。管理難度并不大，因?yàn)閱T工之間有共同的愛(ài)好，任務(wù)相對(duì)簡(jiǎn)單，且雇傭的是畢業(yè)生較多。

迪士尼的關(guān)鍵詞是輕松、快樂(lè)、簡(jiǎn)單、服務(wù)、執(zhí)行。在流程方面，它非常注重標(biāo)準(zhǔn)操作程序（SOP）。當(dāng)它剛開園時(shí)，我們與美國(guó)的task force合作制作了適合中國(guó)市場(chǎng)和國(guó)情的SOP，涵蓋方方面面。我在大學(xué)期間以管培生的身份進(jìn)入該公司，半年后畢業(yè)直接晉升為管理組部門經(jīng)理，獨(dú)立負(fù)責(zé)部門的招聘、培訓(xùn)、陳列、庫(kù)存和銷售。最大的管理困難在于公司過(guò)于人性化，有很多制度上的保護(hù)，導(dǎo)致員工很容易鉆空子或者躺平。躺平并不一定不好，只是對(duì)于剛畢業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，這種氛圍未必有助于快速成長(zhǎng)。

絲芙蘭和MK的關(guān)鍵詞是業(yè)績(jī)、業(yè)績(jī)、業(yè)績(jī)。在流程方面，它們幾乎沒(méi)有，但非常注重?cái)?shù)據(jù)，控制場(chǎng)景、銷售策略、CRM、個(gè)人銷售（線上）。管理相對(duì)簡(jiǎn)單，任務(wù)也比較單一。偶爾需要操心的是員工之間的矛盾關(guān)系，因?yàn)閭€(gè)人業(yè)績(jī)很容易造成團(tuán)隊(duì)沖突。

LULULEMON的關(guān)鍵詞是活力、創(chuàng)造、社交、多樣性。和迪卡儂很像，但更加“wild”，沒(méi)有流程，依賴于人。在管理上，它的難度與迪士尼相似，非常注重人文關(guān)懷，而且整體員工素質(zhì)高，個(gè)性強(qiáng)、有自己的追求，也很聰明。如何激發(fā)員工、避免員工利用公司福利造成團(tuán)隊(duì)不和諧是很重要的，LULULEMON的店長(zhǎng)需要花費(fèi)很多心思。

首先回答外企是否利于成長(zhǎng)的問(wèn)題。我認(rèn)為外企有利于個(gè)人成長(zhǎng)，因?yàn)槠湟话阒贫韧晟?，培?xùn)體系也很強(qiáng)。此外，各方面福利待遇包括年假病假、各種物質(zhì)經(jīng)濟(jì)保障也很不錯(cuò)。對(duì)于畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，建立對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)非常重要，這些正向積極的方面對(duì)個(gè)人發(fā)展有很大幫助。與此相比，私企可能更傾向于吞噬人才，對(duì)剛畢業(yè)的孩子容易帶來(lái)陰影，而且私企需要很強(qiáng)的抗擊打能力。因此，建議畢業(yè)生至少去外企呆2-3年，經(jīng)歷一下“正規(guī)軍”訓(xùn)練，這樣可以獲得更好的體驗(yàn)感和學(xué)習(xí)資源。我認(rèn)為我的所有管理體系理念都是第一份工作帶給我的，因此也建議畢業(yè)生要慎選自己的第一份工作，就像選擇第一個(gè)戀人一樣重要。一般外企要求本科畢業(yè)，特殊金融類可能對(duì)985、211或研究生畢業(yè)有更高要求。大學(xué)6級(jí)英語(yǔ)水平是必要的，日常口語(yǔ)和郵件也很重要，但這些技能都是可以很容易習(xí)得的。許多公司都會(huì)有管培生或MT項(xiàng)目（管理培訓(xùn)生），這是一個(gè)非常好的機(jī)會(huì)，通過(guò)學(xué)習(xí)和反思可以快速成長(zhǎng)，即使有些人全職工作一年也未必達(dá)到這個(gè)效果。我的老板曾經(jīng)告訴我，我之所以能夠成為管理組的一員，是因?yàn)橥瑯拥氖虑?，我可以在三個(gè)月內(nèi)學(xué)習(xí)、反思和成長(zhǎng)，而有些人在全職工作一年甚至更長(zhǎng)時(shí)間也可能沒(méi)有達(dá)到這個(gè)效果。

2.零售外企福利

（1）15-20天年假；

（2）特殊福利：產(chǎn)品折扣20%-50%不等，季度outing，運(yùn)動(dòng)津貼基本可以cover任何一家上海高端健身房費(fèi)用。

外企的加班制度因職級(jí)而異。一般而言，如果你是職級(jí)制的員工，打卡后會(huì)計(jì)算加班時(shí)間，或者公司會(huì)提供調(diào)休的方式。職級(jí)高的員工則通常享有彈性工作制。每個(gè)企業(yè)都不同，但會(huì)根據(jù)產(chǎn)品提供相應(yīng)的福利折扣。有人開玩笑說(shuō)，在零售行業(yè)呆久了，再也接受不了原價(jià)購(gòu)買商品了，每次購(gòu)買都要考慮利潤(rùn)。對(duì)于Office工作人員，據(jù)我所知，大多數(shù)外企不會(huì)算加班，因?yàn)榇蠹叶及凑枕?xiàng)目進(jìn)度工作，快慢自己根據(jù)deadline決定。有些人可能開始工作時(shí)輕松，但后面可能需要加班來(lái)趕進(jìn)度，所以這完全是個(gè)人的責(zé)任制。我認(rèn)為，大家應(yīng)該理性看待加班，只有那些對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)有價(jià)值的加班才是有意義的。所有有效的投資最終都會(huì)得到正向反饋。

3.零售外企挑戰(zhàn)

在管理和溝通方面，外企面臨的挑戰(zhàn)主要在于人的管理和溝通。例如，像迪士尼和許多辦公室一樣，問(wèn)題在于要花費(fèi)大量的時(shí)間開會(huì)和溝通，因?yàn)橹贫韧晟啤⒉块T眾多，大家的重點(diǎn)可能不同，一項(xiàng)任務(wù)可能需要走很長(zhǎng)時(shí)間的流程。人的管理在于大家都很聰明、很善于利用制度，如果沒(méi)有充分調(diào)動(dòng)動(dòng)力，就很有可能有人不會(huì)犯錯(cuò)但也不會(huì)貢獻(xiàn)。這可能聽起來(lái)有點(diǎn)幼稚，但這讓我想起我們大學(xué)經(jīng)常做的小組作業(yè)，都是項(xiàng)目制的，很難把每個(gè)人的貢獻(xiàn)量化。

對(duì)于私企鍛煉人的點(diǎn)，我認(rèn)為可能是在項(xiàng)目推動(dòng)方面。作為項(xiàng)目經(jīng)理，你需要是一個(gè)“萬(wàn)能鑰匙”，需要攻克所有問(wèn)題，使用所有資源，這也是外企混得好的人能力上高于同級(jí)別外企不止一兩個(gè)級(jí)別的原因之一。而且，團(tuán)隊(duì)協(xié)作通常涉及到很多跨專業(yè)的協(xié)作甚至執(zhí)行過(guò)程。身兼數(shù)職，分工不是很明確，雖然很累，但有利于鍛煉個(gè)人的能力，并且自發(fā)性很強(qiáng)。如果你將自己定位為工作者，那么就意味著只能依靠自己的勞動(dòng)和技術(shù)去換取金錢，但如果你未來(lái)的方向是成為一個(gè)創(chuàng)業(yè)者，我認(rèn)為私企仍然是一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)。一個(gè)人擁有的能力越多，他的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就越強(qiáng)。然而，我們也需要關(guān)注自己的內(nèi)心，成長(zhǎng)雖然非常重要，但如果感到非常委屈，就不必忍受，可以去一家制度合理的公司發(fā)展。

二、當(dāng)下什么人適合躬身入局？

1.疫情給零售帶來(lái)了怎樣的打擊以及我們是如何應(yīng)對(duì)的

在疫情期間，零售行業(yè)受到了巨大的打擊，而我們的公司——LULULEMON也不例外，關(guān)閉了近三個(gè)月。然而，由于我們所在的是一家非常關(guān)心員工福利的外企，我們的工資、年假等待遇并沒(méi)有受到影響，并且還得到了多次物資發(fā)放。但是，許多其他公司則采取了變相裁員的手段，如不再續(xù)簽合同、高管降薪以及結(jié)構(gòu)性調(diào)整等。由此可見(jiàn)，當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)并不樂(lè)觀，許多人失業(yè)。據(jù)我所知，許多奢侈品和化妝品公司甚至把員工年假抵扣完，只維持了基本薪資和物資發(fā)放。在上海的某段時(shí)間，我們公司的全球業(yè)務(wù)銷售額為零。因此，一旦復(fù)工，公司便立即采取了兩項(xiàng)重要行動(dòng)，大力發(fā)展線上業(yè)務(wù)，并開發(fā)企業(yè)微信，擴(kuò)大顧客群體，增加用戶粘性。公司開始走向奢侈品和化妝品領(lǐng)域，在線上社群上進(jìn)行聯(lián)系銷售，從一開始幾乎占比為零，到三個(gè)月后占比銷售達(dá)到10%至15%。

在疫情期間，因庫(kù)存積壓頻繁的折扣也給我們帶來(lái)了不小的壓力。盡管LULULEMON一直以少打折而著稱，但基于當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)情況，我們不得不走這一步。顯然，這也給銷售帶來(lái)了更大的壓力，這對(duì)于品牌的發(fā)展非常不利。

2.什么樣的人適合零售、適合外企？

我認(rèn)為針對(duì)外企零售，我可以在這里縮小討論范圍。我個(gè)人認(rèn)為，適合從事外企零售工作的人員通常具備以下特質(zhì)：

（1）善于溝通并且擅長(zhǎng)這方面的技能；

（2）對(duì)挑戰(zhàn)有熱情，喜歡面對(duì)變化的挑戰(zhàn)；

（3）有一個(gè)健康的身體狀況（這一點(diǎn)對(duì)于一線零售人員來(lái)說(shuō)尤為重要，因?yàn)樵诎诵r(shí)的工作時(shí)間里，身體問(wèn)題可能會(huì)引發(fā)腰椎間盤突出等疾病，導(dǎo)致許多員工中途退出）。

實(shí)際上，店長(zhǎng)的職責(zé)不需要包括銷售，但我們必須對(duì)銷售結(jié)果負(fù)責(zé)。在我們的公司，我們希望員工能夠因?yàn)樗麄兊臒釔?ài)而積極工作，而不是被強(qiáng)制去做。然而，我們迫切需要通過(guò)發(fā)布朋友圈、私信鏈接、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方式來(lái)促進(jìn)銷售。這與業(yè)務(wù)狀態(tài)息息相關(guān)。

我曾和我的一位領(lǐng)導(dǎo)開玩笑，說(shuō)想在零售行業(yè)達(dá)到高層職位，最終需要拼的是體力。因?yàn)槊刻煳覀儠?huì)遇到不同的問(wèn)題、情況和各種各樣的人，同時(shí)我們還需要適應(yīng)當(dāng)前時(shí)代的變化、直播、線上和各種渠道，以及疫情的影響。實(shí)體零售本身就面臨著巨大的挑戰(zhàn)，當(dāng)我最初成為店長(zhǎng)時(shí)，我覺(jué)得非常有掌控感，但到了職業(yè)生涯的后期，我可能會(huì)感到些許疲憊和排斥。此外，我們還需要觀察員工的情緒，關(guān)心他們的個(gè)人規(guī)劃目標(biāo)以及目前的生活問(wèn)題。只有解決了他們的情緒問(wèn)題，他們才能更好地工作。在日常運(yùn)營(yíng)中，很多工作都是重復(fù)的，但是我們總是能夠找到更好的解決方法。而且說(shuō)實(shí)話，幾乎沒(méi)有一份工作是完全沒(méi)有變化的，其中總會(huì)有一些部分是重復(fù)的。因此，要管理這樣一群?jiǎn)T工，管理者需要具備極強(qiáng)的原則性和情商，同時(shí)也要有堅(jiān)定的原則。

我來(lái)舉個(gè)例子：一個(gè)剛畢業(yè)的員工，行為懶散、行事任性，按照原則需要經(jīng)常被約談或直接被管理團(tuán)隊(duì)開除。但在一個(gè)強(qiáng)調(diào)human care的文化里，你可能會(huì)認(rèn)為他還年輕，可能不懂事，需要多加教導(dǎo)。但這是沒(méi)有原則的表現(xiàn)。最終，這個(gè)員工可能會(huì)成為害群之馬，影響到整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)。因此，作為管理者，經(jīng)常需要做一些tough的決定。我們的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃非常具體，對(duì)于那些不適合這個(gè)行業(yè)，或不符合標(biāo)準(zhǔn)的人，我們會(huì)給出實(shí)際的建議，甚至是勸退到其他更合適的行業(yè)。當(dāng)然，做出決定的人是他自己。如果你的發(fā)展計(jì)劃是具體的，你有頭腦也可以辨別是否能幫助你成長(zhǎng)到下一個(gè)level，例如你回答出公司價(jià)值觀并表示欣賞，能與你的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃匹配，那么你就能提供與公司完美契合的價(jià)值。

3.30+高薪裸辭后作為零售外企人我會(huì)選擇做什么？

我辭職的原因其實(shí)單純是因?yàn)槿ツ暌咔樽屛疑硇木闫?，想要休息，同時(shí)我一直在想35歲以后我要做什么。過(guò)去的工作會(huì)讓我有時(shí)候覺(jué)得自己是個(gè)陀螺，無(wú)法停下來(lái)思考，一直想按下暫停鍵，離開平臺(tái)?？纯措x開平臺(tái)之后我還有什么，不靠打工要如何生存。

我花了點(diǎn)時(shí)間把自己喜歡、擅長(zhǎng)和擁有的資源列了一下，我是個(gè)喜歡社交，分享，有影響力，積極正能量的人，也很有創(chuàng)意；喜歡銷售、分享、旅行。我想給自己一定的時(shí)間去看、去嘗試、去選擇?，F(xiàn)在就是去破圈，看很多賺錢方式，從中找到適合自己的。目前嘗試的就是自己運(yùn)營(yíng)奢侈品社群，之后可能回去兼職旅行領(lǐng)隊(duì)、做減脂相關(guān)支持，或者家裝博主，多條腿并行。同時(shí)我還報(bào)了保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人認(rèn)證，以學(xué)習(xí)為主，之后如果達(dá)到一定的專業(yè)程度也可以作為能帶來(lái)長(zhǎng)期復(fù)利，能讓我做到老的事業(yè)。

?莊主總結(jié)?

一、零售外企簡(jiǎn)介

1.莊主工作過(guò)的零售公司介紹，以及不同公司的特點(diǎn)：氛圍、流程，管理

（1）法企氛圍：學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)、成長(zhǎng)、決定、勇氣/流程注重安全、以發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性為主。

（2）主題樂(lè)園：輕松、快樂(lè)、簡(jiǎn)單、服務(wù)、執(zhí)行/流程上注重SOP。

（3）美妝奢侈品：業(yè)績(jī)/注重?cái)?shù)據(jù)，控場(chǎng)、銷售策略、CRM、個(gè)人銷售（線上）。

（4）高端體育零售：活力、創(chuàng)造，社交，多樣性。

2.零售外企福利

（1）15-20天年假；

（2）特殊福利：產(chǎn)品折扣20%-50%不等，季度outing，運(yùn)動(dòng)津貼基本可以cover任何一家上海高端健身房費(fèi)用。

3.零售外企挑戰(zhàn)

（1）人性的管理；

（2）高效的溝通。

二、當(dāng)下什么人適合躬身入局？

1.疫情給零售帶來(lái)了怎樣的打擊以及我們是如何應(yīng)對(duì)的？

（1）實(shí)體零售重創(chuàng)；

（2）折扣頻次增加、進(jìn)軍線上銷售，Omini渠道發(fā)展；

（3）開源節(jié)流：新品助力、裁員降薪結(jié)構(gòu)性調(diào)整。

2.什么樣的人適合零售適合外企？

（1）擅長(zhǎng)喜歡溝通；

（2）擁抱變化喜歡挑戰(zhàn)；

（3）身體素質(zhì)好。

3.30+高薪裸辭后作為零售外企人我會(huì)選擇做什么？

（1）結(jié)合擅長(zhǎng)和興趣；

（2）考慮長(zhǎng)久復(fù)利。

文字整理：張懷楷

文字編輯：陳暢

美術(shù)編輯：李寧