畢業(yè)于倫敦藝術(shù)大學(xué) 倫敦傳媒學(xué)院服務(wù)設(shè)計碩士。對服務(wù)設(shè)計調(diào)研，信息和用戶體驗設(shè)計項目經(jīng)驗豐富，采用服務(wù)設(shè)計方法來探索用戶需求并生成未來解決方案來幫助組織解決復(fù)雜的問題。曾參與清華大學(xué)服務(wù)設(shè)計藍(lán)皮書項目，Service Design Fringe Festival等。

目錄

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01.關(guān)于學(xué)校

02.項目資源

03.學(xué)校配置和環(huán)境

04.專業(yè)解讀

05.課程解讀

06.設(shè)計展示

07.師資介紹

07.申請注意事項

08.申請需要材料

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本文6241字，26圖，閱讀需要16分鐘

01?關(guān)于學(xué)校

University of the Arts London（以下簡稱“UAL”）在QS世界大學(xué)藝術(shù)&設(shè)計院校排名第二，提供本科和研究生的教育，教學(xué)模式側(cè)重宏觀設(shè)計思維的訓(xùn)練，重點培養(yǎng)設(shè)計思維，而不止是商業(yè)成品的導(dǎo)出。UAL擅長視覺傳達(dá)、品牌和視覺創(chuàng)新等領(lǐng)域，由六所教授藝術(shù)、設(shè)計、時尚和媒體的學(xué)院組成，分別為：

「Camberwell College of Arts」

「Central Saint Martins」

「Chelsea College of Arts 」

「London College of Communication」

「London College of Fashion」

「Wimbledon College of Arts」

其中服務(wù)設(shè)計所處的學(xué)院就是在：London College of Communication（以下簡稱“LCC”）

作為UAL其中一所學(xué)院，LCC提供廣泛的課程：插畫、平面設(shè)計、攝影、新聞、市場營銷、電影。倫敦傳媒學(xué)院有著快節(jié)奏、催人上進(jìn)的氛圍，在這里，學(xué)生們在課程發(fā)展中扮演著非常積極的角色。由于學(xué)院和倫敦的許多出版?zhèn)鞑C(jī)構(gòu)和世界知名的零售公司有著緊密的聯(lián)系，學(xué)生們除了完成課堂學(xué)習(xí)，還能通過在企業(yè)的實習(xí)增加實戰(zhàn)經(jīng)驗。

同時，許多倫敦傳媒學(xué)院的教師都是倫敦繁榮的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)界的從業(yè)者。這樣得天獨厚的條件使得學(xué)生們能夠得到廣泛的支持，從導(dǎo)師的專業(yè)建議到對于課程作業(yè)的評測，從企業(yè)贊助的競賽到專業(yè)配備的設(shè)施。做這些真正的項目不但很有挑戰(zhàn)性，而且它能幫助學(xué)生發(fā)展將來工作所需的技能。

02?項目資源

LCC有非常豐富的校內(nèi)資源。GDS Global Design Futures這門課程的項目每年都有機(jī)會參加倫敦設(shè)計周，但是今年由于疫情影響，可能會轉(zhuǎn)為線上展覽形式。與它類似的是ICD的交互裝置課程的學(xué)生有機(jī)會參加VMA維多利亞美術(shù)館做展覽。每年LCC還會與不同國家合作Workshop，像今年是與波蘭合作，學(xué)生將會進(jìn)行一周左右的交換，開展實地調(diào)研并完成一系列項目。Service Design專業(yè)與SADI三星藝術(shù)設(shè)計學(xué)院長期進(jìn)行合作，學(xué)生會在韓國開展為期一周的項目，各種資源由三星提供。除此之外，LCC還會與歐洲未來政策合作實驗室等偏向政府服務(wù)設(shè)計的機(jī)構(gòu)合作項目。

另外一個比較好的項目是Mentor & Mentee，每個學(xué)生都有在行業(yè)內(nèi)專業(yè)人士中選擇一位導(dǎo)師的機(jī)會，導(dǎo)師是學(xué)生所在專業(yè)的行業(yè)內(nèi)人士，他們是來自設(shè)計大公司非常成熟且有成就的設(shè)計師。在此期間導(dǎo)師有義務(wù)給學(xué)生一周上一次課，學(xué)生可以拿簡歷和作品集讓導(dǎo)師評價，優(yōu)秀者將有機(jī)會得到實習(xí)機(jī)會。除此之外，學(xué)校還有設(shè)計節(jié)、CV檢查、工作周、人脈資源等一系列資源豐富學(xué)生的校內(nèi)生活，為學(xué)生提供便利。

在設(shè)施方面，學(xué)校提供3D WorkShop提供模型、倒模、3D打印、木工等任何3D制作需要的設(shè)備；

• Lens-Based and Audio-Visual是攝影設(shè)備和聲音視覺表現(xiàn)的工作坊，屏幕和媒體專業(yè)的學(xué)生使用較多，為學(xué)生提供設(shè)備租賃服務(wù)；

• The Digital Space為學(xué)生提供iMac，學(xué)生可以隨時租賃Mac Book，意味著學(xué)生上學(xué)可以不用帶電腦，方便快捷；

• Printing and Finishing在學(xué)生進(jìn)行書籍或海報打印時提供質(zhì)量高且價格低的打印服務(wù)；

• Creative Technology Lab交互和裝置專業(yè)的同學(xué)使用較多，在學(xué)生進(jìn)行交互、裝置類作品時，配備專業(yè)人員提供技術(shù)支持幫助學(xué)生完成技術(shù)轉(zhuǎn)化的步驟；

• Virtual Tour是LCC的校內(nèi)實景，有興趣的同學(xué)可以去官網(wǎng)觀看。

03?學(xué)校環(huán)境和配置

LCC的三棟樓Design School、Media School和Screen School位于同一個校區(qū)，緊挨在一起。其中：

Design School：設(shè)計學(xué)院屬于跨學(xué)科專業(yè)性質(zhì)學(xué)院，主要包含設(shè)計管理、社會創(chuàng)新與可持續(xù)未來設(shè)計、服務(wù)設(shè)計、交互設(shè)計、用戶體驗設(shè)計等。

Media School：媒體學(xué)院偏重廣告、PR、出版、攝影這些方面。

Screen School：屏幕學(xué)院偏重電視電影、游戲、動畫設(shè)計、聲音藝術(shù)等。

更多關(guān)于學(xué)校的信息大家可以在學(xué)校官網(wǎng)上搜索。UAL的官網(wǎng)設(shè)計很人性化，會提供中文服務(wù)、每個學(xué)科的師資力量、學(xué)科安排、作業(yè)產(chǎn)出等詳細(xì)信息。如果想要申請，也可以關(guān)注這個學(xué)校的ins或是Twitter網(wǎng)站，學(xué)校會在上面發(fā)布很多學(xué)生作品來給大家提供靈感。比如，申請服務(wù)設(shè)計專業(yè)，網(wǎng)站上公布的都是從服務(wù)設(shè)計學(xué)生的作品中精選的，這些作品便是老師想要的方向。大家如果想要給自己的作品集尋找一個風(fēng)格，可以多看學(xué)校官方發(fā)布的素材。

04?關(guān)于專業(yè)解讀

“服務(wù)是復(fù)雜的混合人工制品，由事物、交流、互動的場所、系統(tǒng)、人類與組織組成?！保―esign for Service, 2011）

Service Design 是一個新興專業(yè)，近幾年在國內(nèi)處于萌芽狀態(tài)。LCC的服務(wù)設(shè)計注重設(shè)計思維和方法論的學(xué)習(xí)，不會教授太多實操的東西，所以lecture授課內(nèi)容較少，一般都是通過導(dǎo)師帶領(lǐng)進(jìn)行實際項目制作，導(dǎo)師也會通過每次作業(yè)反饋指導(dǎo)學(xué)生。在LCC，服務(wù)設(shè)計基本是在做社會創(chuàng)新設(shè)計，與附近的公益組織、社會組織合作，接觸商業(yè)項目的機(jī)會相對較少。

分為服務(wù)前、服務(wù)中、服務(wù)后三個板塊。服務(wù)模式為事物組織者、用戶、提供者之間的三方交集。舉個例子來理解：假設(shè)我要去某一個地方旅行，在服務(wù)前需要確定出行地點、明確出行目的、準(zhǔn)備旅行攻略、比較價格、查詢預(yù)訂等內(nèi)容；服務(wù)中需要確認(rèn)列車航班信息、酒店入住；服務(wù)后體驗酒店或旅行社提供的向?qū)Х?wù)。

服務(wù)設(shè)計強(qiáng)調(diào)思考周全，主打以人為本的設(shè)計，而非以用戶為中心的設(shè)計。在設(shè)計中，不僅要考慮作為旅行者的感受，還要考慮酒店方面、服務(wù)員方面、旅行社方面，包括在這個旅程中旅行社和酒店的合作關(guān)系的感受。作為一個服務(wù)設(shè)計師，需要在設(shè)計中把各個利益相關(guān)者串聯(lián)起來，并保證大家在設(shè)計的服務(wù)流程中都有較好的體驗，并且在所設(shè)計的服務(wù)模式當(dāng)中各方都有利可圖。

服務(wù)設(shè)計的特點：

• 服務(wù)不是獨立存在的 — 它是人類活動，具有冒險性和不穩(wěn)定性。

• 服務(wù)是與用戶共同創(chuàng)造的，用戶參與共同創(chuàng)造價值的行為（Tips: 在這里我想要提醒同學(xué)們，準(zhǔn)備作品集過程中要明白，一個項目是不可能由自己一個人完成，用戶和利益相關(guān)人更了解痛點和行業(yè)問題，在作品集里體現(xiàn)相關(guān)的共創(chuàng)能力是非常重要的。）

• 通過設(shè)計服務(wù)，可以讓組織擁有產(chǎn)生變革的機(jī)會。

學(xué)科特色包含：

1.Characteristically multidisciplinary ?跨學(xué)科

班級的學(xué)生來自工業(yè)設(shè)計專業(yè)背景的學(xué)生偏多，約占一半。還有來自金融、管理、廣告、傳媒甚至生物科學(xué)等一些和設(shè)計并不相關(guān)的領(lǐng)域的學(xué)生，但是也可以進(jìn)入服務(wù)設(shè)計這個開放包容的行業(yè)，老師也比較鼓勵經(jīng)歷北、背景不同的學(xué)生互相交流、小組合作。因為今后面臨越來越多的共創(chuàng)項目，需要轉(zhuǎn)換自己的設(shè)計語言，以及與不同的人進(jìn)行溝通，因此跨學(xué)科的交流能力是服務(wù)設(shè)計學(xué)習(xí)非?？粗氐摹?/p>

2.Collaborative協(xié)作能力

服務(wù)設(shè)計項目基本都是團(tuán)隊合作項目，非常注重協(xié)作能力。如果對團(tuán)隊合作沒有興趣，在服務(wù)設(shè)計學(xué)習(xí)過程中會比較痛苦。

3.Inherently human centered 以人為本

考慮到服務(wù)中每個人的體驗。

05?課程解讀

LCC服務(wù)設(shè)計專業(yè)為時一年半的學(xué)習(xí)共分為四個學(xué)期。第一年9月份入學(xué)，第二年12月份舉辦畢業(yè)展，第三年的6月份拿到畢業(yè)證。這樣的好處是學(xué)生可以有兩次春招機(jī)會，第二年畢業(yè)的時候投一次，第三年拿畢業(yè)證后還可以投一次。

第一學(xué)期學(xué)習(xí)兩門最重要的課程：

SEDSCI Service Experience Design for Social and Corporate Innovation：與不同的社會組織進(jìn)行合作，比如歐洲政策設(shè)計實驗室，HUK（英國最大的老齡公益組織）。每年會有不同的合作方，根據(jù)導(dǎo)師每年申請到的項目。

ESPM Entrepreneurial ?Strategy and Project Management ：教授學(xué)生項目管理方法、團(tuán)隊合作方法以及工作方法等，培養(yǎng)學(xué)生如何成為一個更專業(yè)的設(shè)計師。進(jìn)行創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練，在過程中和團(tuán)隊不斷磨合，尋找設(shè)計出路。

其它課程還有：

Spring, Term 2

Collaborative Unit：與學(xué)校內(nèi)的任意專業(yè)進(jìn)行合作來完成一個課題，跨學(xué)科式的學(xué)習(xí)過程。

GDS Global Design Futures：與當(dāng)代藝術(shù)相似的學(xué)科，思辨設(shè)計。是一個比較偏主觀和藝術(shù)的課程，強(qiáng)調(diào)通過設(shè)計為受眾打開討論的話題。

Summer, Term 3

Global Design Futures (continued)

Individual Concept Development (continued)

Major Project (60 credits)

Autumn, Term 4

Major Project (continued)

06?設(shè)計展示

項目一：Risk Tax Bill

第一個要分析的案例是LCC Design的同學(xué)做的一個有趣的設(shè)計案例——風(fēng)險賬單。案例闡述的是，在未來，大家不斷把自己的大數(shù)據(jù)分享給像Google、騰訊、阿里這樣的公司，他們會掌握這些數(shù)據(jù)，并和政府合作每月給每個人寄一張Risk Tax Bill。比如今天買了過量的肉、空調(diào)開的時間過長等等一些會對環(huán)境產(chǎn)生潛在風(fēng)險的行動，都會被記錄下來并存儲在政府的管理系統(tǒng)中，賬單用來提醒用戶注意這樣的潛在危害行為。這個設(shè)計也引起一些爭議和思考，體現(xiàn)了思辨設(shè)計的一個目的，就是這個設(shè)計會引起一些爭議、產(chǎn)生不同的聲音，而不是看到這個設(shè)計只是單純地判斷好與不好。

項目二：A TOUCH OF BALANCE

這個案例注重平衡用戶心理健康。調(diào)研為期一個月（具體調(diào)研方式會在基礎(chǔ)課中呈現(xiàn)），兩天時間闡述內(nèi)容，主攻沖刺訓(xùn)練。老師在教學(xué)中更喜歡非電子化、創(chuàng)意性的呈現(xiàn)方式，而不只是用PPT講解，所以整體呈現(xiàn)采用視頻方式，presentation采用話劇表演形式。

07 師資介紹

目前MA Service Design下有的常駐老師為10位，其中Silvia Grimaldi是項目的負(fù)責(zé)老師，其他還包括一些客座講師等流動教員。

08 申請注意事項

1. Critical Thinking批判性思維

求真思辨的能力，保持思想有開放性、分析性、系統(tǒng)性，有目標(biāo)有組織的解決設(shè)計問題。作品集面試的時候會被考察得較多，老師希望學(xué)生具有獨立的設(shè)計思維，從不同的角度分析問題，從多方面看待自己的作品集。

2. Find Problem 尋找問題

LCC注重如何尋找問題，而不只是如何解決問題。

3. Reflection反思能力

在UAL學(xué)習(xí)特別看重反思能力。每個課程結(jié)束不僅要交設(shè)計作業(yè)，還要提交反思論文。反思在設(shè)計過程中遇到哪些問題，如何解決問題，通過解決問題的形式獲得了什么。在面試時，這一環(huán)節(jié)同樣很重要，老師會問到你遇到哪些困難、從中學(xué)到什么等等。大家在做每個項目過程中就可以開始反思、有所記錄，這樣最后面試準(zhǔn)備會比較方便。

沒有反思習(xí)慣的同學(xué)，可以通過1998年出版的反思思維導(dǎo)圖進(jìn)行自我設(shè)計反思

4. Teamwork 團(tuán)隊合作

面試時，如果項目中有團(tuán)隊合作部分，老師會著重詢問在團(tuán)隊合作中遇到哪些問題。在UAL學(xué)習(xí)過程中，團(tuán)隊合作能力也非常重要，清楚作為團(tuán)隊成員需要做哪些事情，作為leader需要具備哪些能力。最重要的是，不管在團(tuán)隊中擔(dān)任哪個角色，能讓大家更好的合作，讓每個人發(fā)揮出自己最大的設(shè)計能力。

09 申請需要材料

項目介紹：

MA Service Design

服務(wù)設(shè)計

The course is structured to guide you through your understanding and practice of service design, starting from current challenges at the local and user scale and progressing through to futures and systems levels.?

From the very beginning of the course, you’ll work collaboratively on projects using research and co-design strategies. The course evolves from a focus on?teamwork?in the first terms to more individual work towards the end of the course. We value making and design-based methods throughout the course.

語言要求：

IELTS：6.5 (四個單項不低于5.5)

申請材料：

https://www.arts.ac.uk/subjects/business-and-management-and-science/postgraduate/ma-service-design-lcc#apply

• 成績單

• Portfolio作品集

• Personal statement
  

• Study proposal

• CV

• Interviews

聯(lián)系方式：

London College of Communication

Elephant & Castle

London

SE1 6SB

+44 (0)20 7514 6500

lcc.contact@arts.ac.uk

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對于設(shè)計初學(xué)者，完成從0開始創(chuàng)作幾乎是不可能的，就像學(xué)習(xí)過程中書讀百遍其義自見一樣。有了大量的積累，才能在腦海里建立素材庫，這些素材庫能幫助同學(xué)們完成最初的設(shè)計想法積累，基于這樣的基礎(chǔ)再進(jìn)行個性化的創(chuàng)作，最終才能做出高質(zhì)量的作品集。全球院校最新作品集免費拿！添加小助手即可獲取：

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