滌生哥推薦：對于中大型公司數(shù)倉的指標(biāo)體系建設(shè)是數(shù)倉的建設(shè)很重要的一環(huán)，試想一下如果沒有指標(biāo)體系，所有的數(shù)據(jù)應(yīng)用都直接從明細(xì)層產(chǎn)出會有什么問題？

1. 數(shù)據(jù)質(zhì)量問題：不同應(yīng)用場景的計算口徑難以統(tǒng)一，會造成大量的數(shù)據(jù)一致性問題

2. 開發(fā)效率問題：無法復(fù)用，每次開發(fā)都需要重新進(jìn)行數(shù)據(jù)探查和口徑確認(rèn)，開發(fā)效率低

3. 計算資源問題：從明細(xì)層取數(shù)計算，往往需要耗費(fèi)較多的計算資源；且大量的冗余計算，更大大加劇了計算資源的消耗

指標(biāo)體系是數(shù)據(jù)體系化建設(shè)中承上啟下的核心環(huán)節(jié)，建設(shè)一套統(tǒng)一規(guī)范、豐富通用的指標(biāo)體系至關(guān)重要，今天帶你走進(jìn)快手?jǐn)?shù)倉指標(biāo)體系的建設(shè)哈。

分享嘉賓：錢英男 快手 數(shù)據(jù)產(chǎn)品總監(jiān)

編輯整理：王亞季

出品平臺：DataFunTalk

導(dǎo)讀：本篇文章源自錢英男老師在『快手大數(shù)據(jù)｜數(shù)據(jù)內(nèi)容建設(shè)交流會』上的演講，相關(guān)視頻回放可用快手APP搜索“快手大數(shù)據(jù)”觀看。

一個好的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系可以助力業(yè)務(wù)快速的解構(gòu)業(yè)務(wù)、理解業(yè)務(wù)、發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題，快速定位原因，并且找到最合適的解決方案。因此學(xué)習(xí)搭建一個好的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系是數(shù)據(jù)助力業(yè)務(wù)決策的靈魂。

本文會從四個方向來進(jìn)行相對應(yīng)的展開和論述：首先我們來看下，為什么需要一個好的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，好的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系和大家日?？匆姷倪@些數(shù)據(jù)指標(biāo)到底有什么區(qū)別？然后看下，到底什么是一個好的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，它的基準(zhǔn)是什么？在有了目標(biāo)和基準(zhǔn)之后，我們會聊聊如何進(jìn)行一個好的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系的建設(shè)；最后，會做一個簡單的回顧，以及未來工作的延展。

01?為什么需要一個好的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系？

首先我們來看下為什么我們需要一個好的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系。這邊給大家看一個故事，估計大家都會比較有體感：大家有沒有在半夜收到過老板的信息，問為什么業(yè)務(wù)上的核心指標(biāo)GMV下降了？然后這里邊我們產(chǎn)品同學(xué)小六就會趕緊把電腦打開，但是他所有能獲取的信息就只有一個Dashboard，里邊只有一個GMV核心指標(biāo)，環(huán)比同比同時下降，這個時候他怎么回答老板的問題？結(jié)果基本靠猜，是不是競對做了一些活動？是不是某個主播停播了？另外一種可能性的情況是小六同學(xué)手里邊有一百多張報表，這一百多張報表里邊，有四百多個指標(biāo)，然后每一個指標(biāo)都在下降，那在這種情況下，也沒有辦法回答老板的問題，為什么這個核心指標(biāo)下降，到底是DAU下降了，還是用戶滿意度下降了，還是轉(zhuǎn)化效率下降了等等？

另外一種情況是老板同樣提了這樣一個問題，然后另外一個產(chǎn)品同學(xué)小快不緊不慢的拿出了一張這樣的一個報表體系，他說：“老板，我認(rèn)為GMV下降會跟整個業(yè)務(wù)流程都有相關(guān)性，我們從業(yè)務(wù)角度進(jìn)行了這樣的一個拆解，發(fā)現(xiàn)在流量入口，和最后的人均消費(fèi)來看的話，其實并沒有下降，主要下降來源其實來源于列表頁轉(zhuǎn)化效率的下降。再往下拆解，發(fā)現(xiàn)高價的商品的曝光占比和低價的曝光占比并不太平衡。高價商品的一個曝光占比比較高，但是它的轉(zhuǎn)化效率卻是低的，所以從這個角度來講，我認(rèn)為可能在列表頁來里面的不同價格的商品的分發(fā)策略或者曝光策略需要進(jìn)行優(yōu)化，然后通過A/B test去看一下我們這個策略調(diào)整的效果是什么樣子的”。

那大家覺得說針對于這兩個數(shù)據(jù)指標(biāo)的組織體系，哪一種更能夠幫助到業(yè)務(wù)呢？第二種吧。那我們來看一下，為什么第二種大家都會覺得比較好，如果解構(gòu)這張報表來講的話，我們會發(fā)現(xiàn)什么問題？首先我們會針對這個核心的GMV的指標(biāo)去做一個全面業(yè)務(wù)流程的拆解，我會把它拆解到相對應(yīng)的IPV（商品流量入口規(guī)模），付費(fèi)轉(zhuǎn)化效率，APPU值，它涉及到整個業(yè)務(wù)的一個全鏈路，幫助我去更好的理解業(yè)務(wù)。那第二個方向來講的話，我會針對于這個全鏈路業(yè)務(wù)進(jìn)行下鉆分析，看到底是哪些因素下降影響因素會比較大，所以能夠幫助業(yè)務(wù)去全方位的發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)上的問題。最后一個角度，我們不僅要去進(jìn)行業(yè)務(wù)流程上的拆解，我們還可以做下鉆分析，去拆分到最后相對應(yīng)影響核心指標(biāo)的因素到底是什么，從而能夠定位到業(yè)務(wù)的問題是什么，并且提供到相對應(yīng)比較合適的一個解決方案。所以說一個好的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系是幫助業(yè)務(wù)去做決策的靈魂，它能夠幫助業(yè)務(wù)全面的理解業(yè)務(wù)，能夠全方位的定位問題，能夠快速的定位原因，并且給到對應(yīng)的解決方案。

02?什么樣的指標(biāo)體系是一個好的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系？

在了解了好的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系的必要性之后，我們來看一下究竟什么樣的指標(biāo)體系是一個好的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系。大家在做一些數(shù)據(jù)分析的時候，我們都會看到列出來的一些標(biāo)準(zhǔn)：數(shù)據(jù)指標(biāo)必須是準(zhǔn)確的，是能夠周期性統(tǒng)計，必須是一個比率等等。但是如果回歸本質(zhì)，從為什么需要一個好的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系出發(fā)來思考的話，其實一個好的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系建設(shè)就需要能回答兩個問題：

第一個問題就是數(shù)據(jù)指標(biāo)體系是不是有助于業(yè)務(wù)的發(fā)展。

往下拆解的話，有兩個標(biāo)準(zhǔn)：

數(shù)據(jù)指標(biāo)符合業(yè)務(wù)目標(biāo)：好的數(shù)據(jù)指標(biāo)的是需要符合業(yè)務(wù)的價值觀的和符合業(yè)務(wù)核心目標(biāo)的。數(shù)據(jù)指標(biāo)是為了讓公司，業(yè)務(wù)，或者項目的成員圍繞著一個可量化的目標(biāo)展開一系列的工作的。如果數(shù)據(jù)指標(biāo)沒有貼合業(yè)務(wù)核心目標(biāo)的話，那么給公司，業(yè)務(wù)或者項目帶來的會是巨大的損失。比如說快手的信任電商的業(yè)務(wù)追求的價值點(diǎn)是最有溫度、最值得信任的社區(qū)。不單純追逐GMV，而是追求是信任項目的訂單覆蓋率：包括信任卡，退款不退貨，假一賠十，退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)等的訂單的覆蓋率。比如說快手的五一活動，核心目標(biāo)不在于DAU的絕對量級，而是如何進(jìn)行資源的精細(xì)化調(diào)配，來沉淀ROI打正的經(jīng)驗和方法論，這種情況下核心指標(biāo)定成為ROI會更加合適。

數(shù)據(jù)指標(biāo)可衡量業(yè)務(wù)真實情況：好的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系是需要可以全方位衡量業(yè)務(wù)真實的情況的，而不僅僅只看到業(yè)務(wù)上面某一個方面：比如快手的核心指標(biāo)不僅僅包含DAU，還有用戶使用時長，互動情況等等。因為我們不僅僅需要關(guān)心用戶來不來，還需要關(guān)心用戶來的消費(fèi)的怎么樣，互動的多不多。只有用戶不僅來，而且用的時間長，并且行為層次深入的話，才有可能為平臺的健康帶來更多的可能性。

第二個問題就是所選擇的指標(biāo)是否具備可操作性。

往下拆解的話，也有兩個標(biāo)準(zhǔn)：

數(shù)據(jù)指標(biāo)可衡量：如果能從時間縱向?qū)Ρ?、或者從其他維度比如用戶群體、產(chǎn)品、地域等不同角度進(jìn)行橫向比較，可以更好地觀察業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢，定位問題，找到原因，以及改善業(yè)務(wù)中需要改善的環(huán)節(jié)。

• KPI達(dá)標(biāo)率：如果你的核心指標(biāo)是KPI指標(biāo)，那就直接根據(jù)KPI達(dá)標(biāo)率來判斷即可。這個應(yīng)該是最常見的一種方式。

• 競品對標(biāo)：如果你能從靠譜渠道搜集到競品相關(guān)數(shù)據(jù)，那以競品為參照物進(jìn)行判斷。

• 環(huán)比對比：查看環(huán)比數(shù)據(jù)，如果業(yè)務(wù)走勢呈明顯周期性，選擇一個歷史數(shù)據(jù)較為不錯的數(shù)據(jù)進(jìn)行對比。

• 同比對比：查看同比數(shù)據(jù)，預(yù)估每個周期增長多少個百分點(diǎn)，與上一周期數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，看是否達(dá)標(biāo)。

數(shù)據(jù)指標(biāo)的設(shè)定會改變行為：能夠確保拆解出來的指標(biāo)是具備有可操作性的，可以落地的，可以執(zhí)行的。這個指標(biāo)體系是可以執(zhí)行的，或者是可以事先改善的。具體的講，我們不能僅僅看最后的一個結(jié)果指標(biāo)，我們還需要把這個結(jié)果指標(biāo)拆分到中間指標(biāo)上。在中間過程如果任何一個指標(biāo)出現(xiàn)了問題，第一是能夠提前判定這個業(yè)務(wù)的健康度是什么樣子的，是不是出現(xiàn)問題了。第二個好處在于這些中間過程的指標(biāo)可以拆分到負(fù)責(zé)的團(tuán)隊里邊，定位到負(fù)責(zé)人。業(yè)務(wù)上面如果出現(xiàn)問題的話，可以第一時間負(fù)責(zé)人，之后進(jìn)行下一步的優(yōu)化措施的拆解。在這里邊也給大家舉個例子：GMV我們拆分到IPV乘以付費(fèi)轉(zhuǎn)化效率再乘以相對應(yīng)的APPU（人均付費(fèi)值），這個是行業(yè)內(nèi)非常常見的一個拆解方式，從用戶的角度去進(jìn)行拆分，那這種情況下的IPV就有由對應(yīng)的搜索團(tuán)隊或者是推薦團(tuán)隊負(fù)責(zé)，他需要去優(yōu)化整個頁面的一個規(guī)?；蛘哒f到訪用戶的規(guī)模，付費(fèi)轉(zhuǎn)化效率由產(chǎn)品團(tuán)隊負(fù)責(zé)，去進(jìn)行相對應(yīng)的一些產(chǎn)品優(yōu)化，減少摩擦點(diǎn)，能夠提升我們付費(fèi)轉(zhuǎn)化效率；APPU值這一塊更多的是由運(yùn)營的團(tuán)隊去負(fù)責(zé)，因為運(yùn)營團(tuán)隊需要去做一些活動，或者是通過一些優(yōu)惠券的方式能夠促進(jìn)用戶買了再買，購了再購。

03?如何去建設(shè)一個好的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系？

那看完了好的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系的一個標(biāo)準(zhǔn)之后，我們來一起看一下怎么能夠去建設(shè)一個好的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系。通用的建設(shè)數(shù)據(jù)指標(biāo)體系的方法論是OSM理論：

• O-代表了了公司/業(yè)務(wù)/產(chǎn)品/項目核心的價值點(diǎn)和以及核心目的是什么，搞清楚業(yè)務(wù)方向的目標(biāo)是可以確保后續(xù)的指標(biāo)體系拆解是貼合業(yè)務(wù)核心價值的，和貼業(yè)務(wù)核心目的的。

• S-代表了為了達(dá)成上述目標(biāo)采取的策略和抓手，圍繞著核心目標(biāo)進(jìn)行拆解出來相對應(yīng)的業(yè)務(wù)策略之間是可以相比較的，快速定位問題。

• M-是針對S的抓手用于衡量策略的有效性，通過適合的量化的數(shù)值針對策略的有效性進(jìn)行評估。

我們舉一個日常電商直播業(yè)務(wù)的例子，看一下具體的這個方法論具體是怎么操作的，首先來看一下對于電商直播業(yè)務(wù)的O，一般都會是由業(yè)務(wù)同學(xué)直接去給到，如果業(yè)務(wù)同學(xué)沒有給到的話，大家可以從公司制定的財報里邊，或者說相對應(yīng)的業(yè)務(wù)制定的每月或每個季度的OKR里找到，那針對于電商直播業(yè)務(wù)來講，它核心的指標(biāo)就是提升營收（GMV）。

然后在這個目標(biāo)Objective的方向上，我們可以使用UJM（User Journey Map）去拆解相對應(yīng)的這個業(yè)務(wù)策略（Strategy）。UJM的邏輯是從業(yè)務(wù)的核心目標(biāo)出發(fā)，拆解整個業(yè)務(wù)流程上我們?yōu)橛脩籼峁﹥r值點(diǎn)，以及這些價值點(diǎn)觸達(dá)用戶的整體路徑都有哪些。

UJM的方法論可以保證：

• 第一：所有業(yè)務(wù)策略類的拆解不重不漏，所有業(yè)務(wù)策略相關(guān)的觸點(diǎn)都會在里面；

• 第二：UJM的拆解可以反向論證整個業(yè)務(wù)策略是不是真的能夠為用戶去帶來相對應(yīng)的價值，從而達(dá)成最終的業(yè)務(wù)目標(biāo)。

所以拿電商這個例子我們來看一下：為了完成這個相對應(yīng)的一個營收目標(biāo)（GMV），我們觸達(dá)用戶所有的行為路徑。

• 第一步，用戶在整個直播廣場頁面或者搜索banner位去查到相對應(yīng)的一個直播列表或者相對應(yīng)的一個信息，那這種情況下，用戶觸點(diǎn)就是直播廣場的流量位或者是搜索位。這個步驟上對應(yīng)的業(yè)務(wù)策略是需要去優(yōu)化流量位的一些內(nèi)容，或者是優(yōu)化搜索位置的匹配效率，讓用戶能夠快速的看到相對應(yīng)他想看到的內(nèi)容。

• 第二步，用戶選擇了可能感興趣的內(nèi)容之后，去進(jìn)行相對應(yīng)的內(nèi)容的觀看，從而產(chǎn)生興趣點(diǎn)。這個興趣可能是對主播本人，有可能是對商品本身，那在這個角度來講，業(yè)務(wù)主要抓手就是直播內(nèi)容，主播或者是商品，對應(yīng)的業(yè)務(wù)策略就應(yīng)該是打造主播個人的人設(shè)，或者提升商品的性價比，從而讓觀眾能夠產(chǎn)生興趣。

• 第三步，如果用戶感興趣，他就會點(diǎn)擊相對應(yīng)的小黃車，進(jìn)行付費(fèi)的操作，對應(yīng)的業(yè)務(wù)策略應(yīng)該是減少摩擦，減少操作步驟，能夠提升用戶在付費(fèi)頁面的轉(zhuǎn)化效率。

• 第四步，用戶完成購買之后，可能會有一些社交訴求。比如說他在這個直播間買了性價比特別高的貨，特別想把它分享給他的好友，那這種情況下，業(yè)務(wù)上面可以提供分享曬單或返現(xiàn)的策略，促進(jìn)用戶去進(jìn)行相對應(yīng)的分享，讓更多的人完成直播間的購買行為。

• 最后一步，用戶離開直播間的時候，業(yè)務(wù)上會給用戶提供一個關(guān)注主播的機(jī)會，把這個用戶和主播的信任關(guān)系或關(guān)注關(guān)系沉淀下來，進(jìn)而促進(jìn)用戶去進(jìn)行之后的復(fù)購，從而提升我們最后的GMV規(guī)模。

在梳理了用戶行為路徑上的業(yè)務(wù)策略后，我們可以按照為用戶提供的價值劃分為四個象限：是節(jié)省時間還是消磨時間；是為了用戶提供的價值來自于產(chǎn)品本身，還是來自于『連接』其他資源。

• 比如說為用戶提供工具類型業(yè)務(wù)策略，一般是為了讓用戶節(jié)省時間，快速的定位到所需要的信息或者完成某一種任務(wù)， 那么這種策略核心的價值就在于提升效率，一般的衡量指標(biāo)是：使用量，目標(biāo)達(dá)成率， 頻次；以上面電商的例子來講的話，就是第一步中的流量推薦位，以及搜索功能是不是能夠讓用戶快速的定位到它所感興趣的直播內(nèi)容，那這種情況下做優(yōu)化流量位的內(nèi)容和搜索匹配優(yōu)化我的衡量標(biāo)準(zhǔn)就是它的效率，曝光，點(diǎn)擊，轉(zhuǎn)化效率。

• 比如說為了用戶提供消遣的內(nèi)容，讓用戶可以消磨時間， 那么這種策略的核心價值就在于為了用戶提供豐富的高質(zhì)量的內(nèi)容，不管是短視頻， 直播， 或者活動玩法。那么這種策略的核心的價值就在于為用戶提供內(nèi)容的量與質(zhì)，一般衡量指標(biāo)是：消費(fèi)人數(shù)， 消費(fèi)廣度， 消費(fèi)市場，以及用戶與內(nèi)容的互動，用來衡量用戶對于內(nèi)容的喜愛。比如B站的彈幕就是一種用戶對于內(nèi)容認(rèn)可的更高層次的情感表達(dá)。

• 比如說為了用戶提供與供應(yīng)商和商品的鏈接，促進(jìn)用戶交易，那么這種策略的核心價值就在于為用戶提供好的購物體驗，能夠提升付費(fèi)頁面轉(zhuǎn)化效率， 提升購買的總規(guī)模，客單價以及復(fù)購率。上文中的電商直播的例子里面，衡量小黃車和付費(fèi)流程效果的核心指標(biāo)就在于頁面的轉(zhuǎn)化效率高不高。

• 比如說為了用戶提供與其他人的情感連接， 促進(jìn)用戶和用戶之間的關(guān)系沉淀，進(jìn)而讓用戶對于平臺或者對于業(yè)務(wù)更有依賴性，促進(jìn)用戶的活躍和互動，一般的衡量指標(biāo)是：內(nèi)容的發(fā)布量，用戶和用戶之間的互動量，沉淀下來的關(guān)系對數(shù)。譬如說快手是一個社區(qū)平臺，那就是用戶和創(chuàng)作者之間的一個鏈接；像微信，是用戶和用戶之間的一個情感的連接，那衡量這種連接的緊密性主要是人與人之間的互動量，點(diǎn)評贊數(shù)量，沉淀的關(guān)系的數(shù)量。以上文電商的例子來說，衡量指標(biāo)就是分享給好友的用戶數(shù)， 次數(shù)，以及沉淀的關(guān)系對數(shù)。?

春節(jié)戰(zhàn)役指標(biāo)體系實戰(zhàn)

在看完OSM方法論，以及也拿了一個實際的例子給大家講了一下OSM方法論如何落地的。我們來看一下在快手的一個實際活動的案例，為什么去拿活動去舉這個例子，因為活動和日常的的業(yè)務(wù)場景是十分不同的，它有很多的挑戰(zhàn)：

第一，活動涉及方特別多，少則一個小型活動百十來人，像春節(jié)戰(zhàn)役來講的話，可能會涉及到幾百人的團(tuán)隊協(xié)作，那在這種情況下來講的話，能夠協(xié)調(diào)這么多人團(tuán)結(jié)在一起去做一個項目，是有有很多的挑戰(zhàn)的。

第二，在一個長期的活動的過程中，為了能夠把用戶留存下來，我們會為用戶提供非常豐富和非常復(fù)雜的玩法。對于這么多的玩法，那到底應(yīng)該把重點(diǎn)的資源投在哪些玩法上，對于項目的負(fù)責(zé)人是一個非常大的一個挑戰(zhàn)。

第三，快手在做活動的時候，友商也在做活動，因為一年里面重點(diǎn)可以做活動的相關(guān)日期其實就那么幾個：比如雙十一，618等等。所以在這種情況下來講，對于外部資源位的一個搶占是非常激烈的，大家都知道今年的618各個電商平臺在搶占外部資源的時候今年的成本是去年成本的六倍。所以如何提升外部投放的的轉(zhuǎn)化效率，對于活動來說也是一個很大的挑戰(zhàn)。?

綜上，正是因為這些挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該去建設(shè)一個活動的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系。為什么呢？

第一，因為涉及方比較多，有一個核心的北極星的指標(biāo)去牽引著大家往同樣一個方向去走，從而去協(xié)調(diào)大家的一個工作，提升溝通的效率是非常重要的。

第二，平臺的資源的調(diào)配需要一套數(shù)據(jù)化的一個衡量標(biāo)準(zhǔn)，把資源調(diào)整給到留存效果更好的玩法上面。

第三，對于外部資源搶占的挑戰(zhàn)，我們更需要一個體系化的指標(biāo)來指導(dǎo)業(yè)務(wù)把有限的資源投到那些相對應(yīng)轉(zhuǎn)化效率比較高的資源位置上。

我們真正進(jìn)入實操之前先理解一下活動，整個行業(yè)內(nèi)活動的類型其實無非幾種：

第一種，活動核心目標(biāo)其實是為了能夠去做相對應(yīng)的用戶增長的，就是為了提升用戶的一個規(guī)模而花錢去做一個活動。

第二種，活動核心目標(biāo)的是去做相對應(yīng)的電商的一個消費(fèi)轉(zhuǎn)化，比如說像阿里的雙十一，京東的618等等。

第三種，更偏向于品牌營銷的活動，去打造和宣傳平臺的調(diào)性，比如說像網(wǎng)易年度總結(jié)或者b站的新年晚會等等。其目的主要是為了讓用戶對平臺有認(rèn)知，然后去消費(fèi)平臺里面的內(nèi)容。

那從這三個方向的目標(biāo)出發(fā)，來抽象活動的本質(zhì)：在短時間內(nèi)快速的聚集外部以及內(nèi)部的流量，把所有的流量通過豐富的玩法，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容以及多種多樣的權(quán)益，把用戶聚集到一起，通過這些抓手能夠讓大家不停地留存在這里邊，之后形成一個龐大的用戶群體池，進(jìn)而為下游價值引流，進(jìn)而達(dá)成用戶增長，電商成交，或者內(nèi)容消費(fèi)的核心目標(biāo)。

快手春節(jié)活動剛好涵蓋了剛才所說的行業(yè)三種不同的活動類型：

首先是為了提升用戶的活躍度，快手為用戶提供了很多種不同的玩法，譬如說像第一個飛行棋，它是整個春節(jié)戰(zhàn)役一條玩法的主線，它通過一條類似于《大富翁》的玩法，把整個用戶的路徑串聯(lián)起來。讓用戶能夠不停地在這個主鏈路上去進(jìn)行其他多樣的挑戰(zhàn)，為其他分類玩法引流。在分類型的玩法比較典型的就是集卡，就是類似于支付寶的集五福，通過集齊愛情牛，運(yùn)氣牛，事業(yè)牛等卡片，可以在除夕開啟大獎，從而讓用戶在前期能夠不停地在平臺上去進(jìn)行活躍。另外一種分類玩法是組隊pk，用戶通過拉新用戶進(jìn)來完成任務(wù)，形成隊伍進(jìn)而兩隊pk，獲勝的隊伍可以獲得紅包或者電商優(yōu)惠券。

從引導(dǎo)電商成交這個角度來說，我們會在用戶完成任務(wù)玩法之后，為用戶分發(fā)不同的一些電商權(quán)益比如零元購，這里邊會促進(jìn)用戶進(jìn)行成交轉(zhuǎn)化。

從促進(jìn)快手內(nèi)容消費(fèi)的目標(biāo)出發(fā)，平臺聯(lián)合創(chuàng)作者為用戶發(fā)放寵粉紅包?？鞄诺某杀疽徊糠质怯善脚_承擔(dān)，一部分是由創(chuàng)作者去承擔(dān)。寵粉紅包玩法是創(chuàng)作者在發(fā)短視頻的時候，同時準(zhǔn)備一些快幣。用戶觀看視頻內(nèi)容的話，就可以隨機(jī)得到快幣，從而刺激用戶內(nèi)容的消費(fèi)。同時，快手也邀請top級別的明星，在每一天晚上8點(diǎn)的時候進(jìn)行相對應(yīng)一些頭部內(nèi)容的直播，為用戶提供更好的內(nèi)容體驗。

春節(jié)活動的核心目標(biāo)O以及對應(yīng)的數(shù)據(jù)指標(biāo)就會劃分為三個部分：

• 第一個提升用戶的一個活躍度，核心指標(biāo)就是DAU。

• 第二個促進(jìn)內(nèi)容消費(fèi)，那核心的衡量指標(biāo)，就是播放VV次數(shù)。

• 最后一個方向是電商消費(fèi)引導(dǎo)成交（GMV）。

活動過程中，用戶整體行為路徑鏈路會拆分幾個部分，以及對應(yīng)的策略拆解：

外內(nèi)渠道觸達(dá)/活動內(nèi)容分發(fā)：活動的內(nèi)容的觸達(dá)；用戶到達(dá)活動主會場頁面或者是活動分會場。

• 業(yè)務(wù)策略：投放策略的優(yōu)化，在不同的渠道，不同的用戶群投放它可能相對應(yīng)感興趣的一個內(nèi)容，從而促進(jìn)用戶能夠快速的達(dá)到活動頁面，然后從而提升活動渠道曝光點(diǎn)擊的轉(zhuǎn)化效率

• 衡量指標(biāo)：渠道轉(zhuǎn)化效率，以及活動頁面到訪頻次

活動玩法互動/完成任務(wù)/獲得獎勵：譬如用戶去參加飛行棋集卡或者是說組隊pk，促進(jìn)用戶去完成相對應(yīng)的任務(wù)。一旦用戶完成任務(wù)，即獲得獎勵，包括電商，商業(yè)化的優(yōu)惠券，以及現(xiàn)金，紅包，代幣等等，反向刺激用戶更多的參與到這些玩法互動里面去。

• 業(yè)務(wù)策略1：優(yōu)化我們這些相對應(yīng)的玩法，讓這個玩法更有趣，從而去提升用戶的一個參與規(guī)模，去進(jìn)行整個期間的用戶池的蓄水；控制一下整個玩法分發(fā)獎勵的成本, 進(jìn)而提升活動的ROI

• 衡量指標(biāo)1：參與的用戶數(shù)，完成任務(wù)的用戶數(shù)，跨品類參與用戶數(shù)

• 業(yè)務(wù)策略2：在情感鏈接這個角度來講的話，優(yōu)化創(chuàng)作者內(nèi)容分發(fā)機(jī)制，能夠讓用戶和作產(chǎn)生更多的互動，沉淀情感連接

• 衡量指標(biāo)2：點(diǎn)評贊數(shù)量，沉淀關(guān)系對數(shù)

產(chǎn)生消費(fèi)：春節(jié)當(dāng)天晚上刺激用戶去進(jìn)行產(chǎn)生相對應(yīng)的電商消費(fèi)或者是內(nèi)容消費(fèi)。

• 業(yè)務(wù)策略：比如進(jìn)行電商權(quán)益的個性化的分發(fā)，有些年輕女性用戶可能更多的想要一些美妝的一些優(yōu)惠券，那對于男性用戶來講的話，可能更多的想要3c類型的優(yōu)惠券，從而提升我們相對應(yīng)的電商的轉(zhuǎn)化效率

• 衡量指標(biāo)：電商券發(fā)放量，領(lǐng)取量，引導(dǎo)消費(fèi)電商引導(dǎo)轉(zhuǎn)化GMV

從春節(jié)活動來講，通過這樣的一個數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，我們達(dá)成什么樣的一個效果呢？

• 第一，價值在渠道引流：我們會發(fā)現(xiàn)說轉(zhuǎn)化效率最高的渠道是快手的極速版和快手主站雙端互拉。最后我們主要通過雙端互拉的這個渠道達(dá)成了DAU當(dāng)時的一個峰值，助力業(yè)務(wù)拿到了比較好的業(yè)務(wù)價值。

• 第二，價值體現(xiàn)在玩法互動的ROI：我們使用數(shù)據(jù)表現(xiàn)去衡量組隊PK玩法的ROI，通過實時調(diào)整這個組隊pk的任務(wù)的難度，達(dá)成了組隊pk這個玩法的ROI的正向收益，這個在平臺做活動的情況上比較難得。?

04?總結(jié)

在介紹完了快手整個春節(jié)戰(zhàn)役的實戰(zhàn)之后的話，我們來做一個總結(jié)。我們是從為什么需要一個好的指標(biāo)體系出發(fā)的。一個好的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系是能夠幫助業(yè)務(wù)去理解業(yè)務(wù)，全面發(fā)現(xiàn)問題，快速定位原因以及落地解決方案的一個靈魂。?

那從這個靈魂往下來拆來講的話，一個好的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系是要需要回答兩個問題，它是不是有助于業(yè)務(wù)發(fā)展，以及說這個指標(biāo)體系拆解是不是可具備、可落地、可實操的可能性。

之后，我們給大家介紹了OSM的理論，如何去確定O，它是需要貼近業(yè)務(wù)模式以及價值點(diǎn)的，關(guān)于S和M，我們是需要從目標(biāo)角度出發(fā)，去拆解到相對應(yīng)的業(yè)務(wù)策略，以及從業(yè)務(wù)分類的角度去找到適合可量化指標(biāo)。

最后，數(shù)據(jù)指標(biāo)體系其實只是數(shù)據(jù)賦能業(yè)務(wù)的萬里長征的第一步。未來如果希望更加泛化地去支持到更多的業(yè)務(wù)場景，其實是需要去做一些產(chǎn)品化的沉淀的，把一些固化下來的指標(biāo)體系或者分析框架沉淀下來，去賦能更多的業(yè)務(wù)人員，可以使用相對應(yīng)的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，幫助他們?nèi)プ鱿鄬?yīng)的業(yè)務(wù)決策。進(jìn)一步提升他們決策的效率，同時降低使用數(shù)據(jù)的一個門檻。這個對于一個公司開展數(shù)據(jù)驅(qū)動文化最大的一個助力。那從這個角度來講的話，如果大家感興趣，我們下一次的專題可以講一講如何從一個好的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系出發(fā)去沉淀內(nèi)容數(shù)據(jù)產(chǎn)品建設(shè)。