福州的楊先生稱，他在網(wǎng)上看見了關(guān)于購車的一個官方優(yōu)惠活動，不僅在購車有優(yōu)惠，訂車后還會額外贈送一些禮品，他便趁著這次優(yōu)惠訂購了一輛奔馳C260L。沒想到， 付完定金后禮品卻遲遲拿不到。

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車主：訂車被“套路”
付完定金不給訂車禮

楊先生介紹，

這個寫著“金九銀十購車狂歡節(jié)”的活動

是銀行與多家4S店共同合作舉辦的，

不僅可以領(lǐng)取分期購車補貼，

還可以在指定的幾家4S店享受到

店禮、訂車禮等各種禮品。

于是楊先生便在有參加這次活動的

福州利之星汽車銷售服務有限公司

訂購了一臺奔馳。

10月25日，楊先生去提車，

然而銷售卻稱不知道有這個活動。

楊先生：

我又把詳細的截圖發(fā)給他，他還是說什么情況都不知道。之后他發(fā)語音說提車的時候把三折傘和鑰匙扣給我，這個三折傘和鑰匙扣還是提車當天我不給他簽字，才給我的。

??銷售所說的三折傘和鑰匙扣

是金九銀十購車狂歡節(jié)活動中，

這家福州利之星奔馳4S店的
到店禮和試駕禮。

楊先生說，

當他詢問起訂車禮為什么沒給時，

銷售的答復讓他覺得被騙了。

楊先生：

他說訂車禮包只是一個宣傳的噱頭，他的意思就是說我在網(wǎng)頁端沒有進行報名。

楊先生向記者展示了

福州利之星奔馳的活動頁面，

他認為頁面中沒有任何一條細則表明

需要報名才能領(lǐng)取訂車禮。

楊先生說，這事情雖然不大，

但多次溝通無果，已經(jīng)讓楊先生

對這家4S店銷售的業(yè)務水平

與服務產(chǎn)生了質(zhì)疑。

他本以為購車優(yōu)惠和訂車禮

對于買車來說是錦上添花，

沒想到反而因此惹了一肚子氣。

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0 2 利之星奔馳：車主未按申請流程走

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當天，記者同楊先生一起前往了

該4S店了解情況。

4S店工作人員：

我們是有兩個頁面，一個是搶券的會場，你詢價完之后，會到我們場地頁面。你詢價的時候，有可能是漏點了。你在我們這邊報名，我們知道，但4S店看不到你這個報名線索的。

但楊先生認為活動頁面

沒有寫明領(lǐng)取訂車禮需要一個申請流程，

這樣很容易造成誤導。

他還提出了，如果訂車時，

銷售能指出他缺少訂車禮的一個申請流程，

就不會發(fā)生這樣的一個烏龍事件。

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0 3 車主與4S店協(xié)商一致

當天，經(jīng)過協(xié)商，

楊先生和這家4S店達成了一致。

福州利之星汽車銷售服務有限公司 銷售經(jīng)理

確實有我們的原因，我也代表公司向楊先生道個歉，我和公司商量一下，怎么去彌補這個禮品，最遲兩天之內(nèi)給你答復。

各式各樣的優(yōu)惠活動確實能吸引客戶，

但商家還是應該寫明活動細則，

讓顧客知悉活動內(nèi)容，

這樣既能方便客戶操作也能減少矛盾。