來源：九派新聞

蹦熊便宜寄快遞訊?武漢的王女士向九派新聞記者反映，自己是中風(fēng)患者，日常買東西全靠網(wǎng)購，由于行動不便無法前往快遞代收點(diǎn)取貨?！拔易笫肿竽_肌肉萎縮，從床上掉下都爬不起來，不敢出門?！?月以來，郵政快遞更換了該片區(qū)快遞員后，便不再給她送貨上門，她希望記者能幫忙解決困難。

【1】獨(dú)居老人中風(fēng)后出門難，希望快遞送貨上門

王女士今年65歲，育有一女，離異后獨(dú)居在梨園醫(yī)院小區(qū)，日常與收養(yǎng)的兩只流浪狗為伴。5月25日下午，記者來到王女士家探訪，準(zhǔn)備推門進(jìn)入發(fā)現(xiàn)有不少雜物堵在門后，大門只能開到一半。進(jìn)入后記者看到，屋里堆滿了各種生活用品和垃圾，其中不少是快遞紙盒?！罢媸遣缓靡馑迹依飳?shí)在太亂連個(gè)坐的地方都沒有?！蓖跖款濐澪∥⊥镒呷?，由于空間狹窄，只能側(cè)身通過。倚靠在雜物旁，她向記者說起自己的經(jīng)歷。

王女士長期患有糖尿病，2018年11月中風(fēng)發(fā)作在家門口摔倒，“當(dāng)時(shí)根本爬不起來，是這兩條狗出去幫我叫的人?！彼榻B，經(jīng)過住院治療，2019年1月回到家中臥床休養(yǎng)，此后一直獨(dú)居，處于“半失能”狀態(tài)。“住院的時(shí)候我女兒來過，之后基本就不來了，前夫偶爾會來幫忙?！?/p>

王女士說，近年來她日常購物，包括買菜在內(nèi)全靠網(wǎng)絡(luò)，“從產(chǎn)地買會便宜點(diǎn)”，每次下單都有注明門牌號。目前除了郵政快遞，其他的快遞公司都能送貨上門。她介紹，5月初以來，郵政快遞更換了該片區(qū)的快遞員，每次都投遞到小區(qū)的代收點(diǎn)。自從發(fā)病后她行動不便，“迫不得已出門只能坐輪椅，之前找代收點(diǎn)老板說不要收我的快遞，但他們還是照收不誤?！?/p>

該小區(qū)快遞代收點(diǎn)負(fù)責(zé)人告訴記者，由于快遞數(shù)量多，入庫時(shí)無法區(qū)分出是否有王女士的快遞，只能請快遞員提前自行分揀單獨(dú)投遞。

【2】快遞公司：已作記錄，將送貨上門

快遞公司是否有義務(wù)送貨上門？《快遞暫行條例》規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。郵政快遞客服人員介紹，他們能提供送貨上門服務(wù)，但目前投遞員會先默認(rèn)投遞到收貨地址附近的代收點(diǎn)。如需送貨上門，可以關(guān)注物流信息，當(dāng)快件到達(dá)區(qū)域攬投部時(shí)致電投遞員表達(dá)訴求?！拔覍?shí)在不知道怎么找這些信息，之前的快遞員人很好，現(xiàn)在這個(gè)還沒打過照面，不知道怎么聯(lián)系他?！?/p>

隨后，記者致電郵政快遞武昌岳家嘴第二攬投部，反映相關(guān)訴求。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人張經(jīng)理介紹，負(fù)責(zé)王女士所住區(qū)域的快遞員剛?cè)肼毑痪?，確實(shí)不熟悉業(yè)務(wù)和相關(guān)情況，此前沒有接到王女士反映，就依照慣例將快遞放到了代收點(diǎn)。“她這樣的情況確實(shí)要多照顧?！睆埥?jīng)理記下了王女士家具體地址，承諾將叮囑快遞員送貨上門。

【3】社區(qū)：“她是我們重點(diǎn)關(guān)注對象”

“她是我們重點(diǎn)關(guān)注對象，怕她家里著火我們還安裝了煙感報(bào)警器。”梨園社區(qū)工作人員介紹，王女士每月養(yǎng)老金約3500元，日常獨(dú)居缺乏家人照顧，但生活基本能自理。網(wǎng)格員每天巡查時(shí)會特意關(guān)注他的生活情況，經(jīng)常提供幫助。社區(qū)此前多次組織工作人員上門為她清理生活垃圾和雜物，每逢過節(jié)都前去慰問。去年，王女士獲得居家養(yǎng)老專項(xiàng)服務(wù)，每月享受3次家政服務(wù)。被問及是否愿意請工作人員幫忙做清潔，王女士告訴記者，她此前在屋內(nèi)弄丟了一千元現(xiàn)金，到現(xiàn)在還沒有找到?！拔覔?dān)心別人進(jìn)來東西就不見了?！?/p>

目前，王女士收取快遞的困難得到解決。為提高她的生活質(zhì)量，社區(qū)工作人員找到了合適的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，將建議她前去入住。

九派新聞記者 宋煒奇