華為云一直以來(lái)都是人們關(guān)注的焦點(diǎn)之一。華為云憑借自身優(yōu)勢(shì)，逐步成為了云計(jì)算行業(yè)的佼佼者。然而，作為一家領(lǐng)先的云計(jì)算企業(yè)，華為云必須不斷創(chuàng)新，不斷尋求突破。近期，華為云在其業(yè)務(wù)增長(zhǎng)方面迎來(lái)了新的動(dòng)力，那就是呼叫中心技術(shù)。呼叫中心技術(shù)是一種針對(duì)深層次個(gè)性化需求的服務(wù)模式，主要是為企業(yè)與客戶之間提供快速高效的溝通渠道，提升客戶滿意度，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

呼叫中心系統(tǒng)有以下優(yōu)勢(shì)

提升客戶滿意度

客戶是企業(yè)的生命線，如何提升客戶滿意度一直是眾多企業(yè)探索的課題。而呼叫中心技術(shù)的引入，可以直接提升客戶的滿意度。首先，呼叫中心技術(shù)可以提供快速響應(yīng)服務(wù)，客戶在需要幫助時(shí)，可以直接與企業(yè)進(jìn)行溝通，得到及時(shí)有效的幫助，從而提高滿意度。

增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)都在尋求提高其競(jìng)爭(zhēng)力的方法。呼叫中心技術(shù)的引入，可以增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)呼叫中心技術(shù)，企業(yè)可以快速響應(yīng)和解決客戶問(wèn)題，提高客戶滿意度，從而增加客戶的忠誠(chéng)度。同時(shí)，企業(yè)可以通過(guò)呼叫中心技術(shù)了解客戶需求和反饋，及時(shí)調(diào)整企業(yè)的服務(wù)和產(chǎn)品，滿足客戶需求，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

提高企業(yè)形象

呼叫中心可以為企業(yè)打造專業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提高企業(yè)的形象和品牌價(jià)值，增強(qiáng)客戶的信任感和忠誠(chéng)度。

隨著華為云的海外渠道不斷擴(kuò)展，華為云需要專業(yè)的AI產(chǎn)品來(lái)為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)增添動(dòng)力。但是，與國(guó)內(nèi)客服服務(wù)不同，海外渠道要根據(jù)當(dāng)?shù)貐^(qū)域因私、線路政策服務(wù)，對(duì)于供應(yīng)商全球化部署能力要求很高。所以華為云對(duì)于AI呼叫中心系統(tǒng)穩(wěn)定性要求很高，需要平臺(tái)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，如語(yǔ)音線路，平臺(tái)部件實(shí)現(xiàn)容災(zāi)備份，業(yè)務(wù)可用性保障(SLA達(dá)到99.95%)。

沃豐科技提供華為云專屬解決方案

穩(wěn)定海外呼叫中心：為華為提供完善、強(qiáng)口的第三口接口能口，通過(guò)快速、安全的口式對(duì)接客戶務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)。目前一期規(guī)模華席150人。并發(fā)數(shù)150，每線路支持用戶并發(fā)數(shù)200。

海外線路保障：一期支持香港、臺(tái)灣、新加坡、東南亞地區(qū)、韓國(guó)、日本、沙特、南美、中東等地區(qū)的線路穩(wěn)定保障;二期支持柬埔寨、巴拿馬、多米尼加、洪都拉斯、阿曼等地。

系統(tǒng)穩(wěn)定性：為華為云提供強(qiáng)大、完善、穩(wěn)定呼叫能力，支持IVR、TTS、多媒體接入、智能質(zhì)檢已經(jīng)日常平臺(tái)運(yùn)維監(jiān)測(cè)能力，業(yè)務(wù)可用保障(SLA)達(dá)到99.95%。

引入呼叫中心技術(shù)，可以為企業(yè)帶來(lái)很多的好處，這對(duì)華為云也不例外。華為云以沃豐科技先進(jìn)的技術(shù)和高品質(zhì)的服務(wù)，提升了企業(yè)的云計(jì)算服務(wù)，吸引了很多客戶的關(guān)注。而引入呼叫中心技術(shù)，則可以為華為云的云計(jì)算服務(wù)提供更好的用戶體驗(yàn)，提高客戶的滿意度，從而加速華為云的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

沃豐科技將繼續(xù)秉承開(kāi)放、合作、共贏的原則，不斷創(chuàng)新，不斷提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力和優(yōu)勢(shì)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為企業(yè)的數(shù)字化發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。