說到SaaS業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，不同的行業(yè)和不同產(chǎn)品的公司都會(huì)有不一樣的增長(zhǎng)需求，有的以增長(zhǎng)客戶為導(dǎo)向，有的以增長(zhǎng)收入為導(dǎo)向，也有的說兩者同時(shí)增長(zhǎng)。

做好客戶成功很重要

無論是客戶增長(zhǎng)還是收入增長(zhǎng)，都是圍繞“用戶”做服務(wù)，C端面向個(gè)人用戶，B端面向企業(yè)客戶。

根據(jù)某權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)研顯示：企業(yè)每年流失的客戶里，中小企業(yè)客戶的流失率為 50%～60%，中大型企業(yè)客戶的流失率為 20%～30%，所以，是留住老客戶更經(jīng)濟(jì)劃算，還是投入資源獲取新客戶劃算，需要全盤計(jì)算和布局。

如果說銷售團(tuán)隊(duì)是挖掘客戶的第一次產(chǎn)品生命，那么客戶成功團(tuán)隊(duì)就是在挖掘客戶的第二次產(chǎn)品生命周期。

以PartnerShare 為例，通過透過簡(jiǎn)易設(shè)置對(duì)接，就能實(shí)現(xiàn)推廣分銷歸屬自動(dòng)、數(shù)據(jù)自動(dòng)、結(jié)算自動(dòng)，非常有助于做好客戶成功，例如可以發(fā)動(dòng)客戶做轉(zhuǎn)發(fā)推廣來幫助SaaS企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量持續(xù)增長(zhǎng)。

設(shè)置不同的獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則

傳統(tǒng)軟件公司在收取客戶的一次性采購(gòu)費(fèi)用之后，后續(xù)的服務(wù)更偏向于實(shí)施交付和售后答疑，基本上忽略了客戶成功的價(jià)值。

相反，如果我們?cè)赑artnerShare 后臺(tái)根據(jù)不同的客戶類型來設(shè)置不同的獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則，結(jié)合實(shí)際工作情況就是：當(dāng)老用戶向新的客戶推薦產(chǎn)品/服務(wù)時(shí)，會(huì)自動(dòng)生成專屬推廣鏈接&優(yōu)惠碼。

當(dāng)受邀用戶通過這些鏈接&優(yōu)惠碼完成購(gòu)買時(shí)，合作伙伴就能獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。這種獎(jiǎng)勵(lì)通常是按照交易金額的一定比例或固定金額進(jìn)行計(jì)算的。

按照“交易”事件進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)可以激勵(lì)合作伙伴積極推廣產(chǎn)品或服務(wù)，因?yàn)樗麄兊氖找媾c受邀用戶的購(gòu)買行為掛鉤，可以極大的鼓勵(lì)客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹。

客戶持續(xù)增長(zhǎng)

對(duì)于SaaS業(yè)務(wù)來說，想要實(shí)現(xiàn)客戶持續(xù)增長(zhǎng)最好的方式就是，借助PartnerShare推廣市場(chǎng)上線產(chǎn)品，向潛在客戶進(jìn)行宣傳和推廣，以提高品牌知名度和曝光量。

尋找龐大流量的SaaS推廣平臺(tái)是一項(xiàng)挑戰(zhàn)，尤其是對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理、軟件開發(fā)人員和數(shù)據(jù)科學(xué)家等關(guān)鍵角色來說，如果沒有合適的推廣平臺(tái)上線產(chǎn)品，則無法實(shí)現(xiàn)足夠的供應(yīng)跟上不斷增長(zhǎng)的需求，這是由正在經(jīng)歷數(shù)字化轉(zhuǎn)型的軟件公司和非技術(shù)公司的競(jìng)爭(zhēng)所推動(dòng)的，大環(huán)境因素?zé)o法改變，我們能做的只有做好客戶成功，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量持續(xù)增長(zhǎng)。