一、外包的起源

你一定聽說(shuō)過(guò)“外包”這個(gè)詞，這不是一個(gè)新概念了，它最早出現(xiàn)在1990年加里·哈梅爾與C·K·普拉哈爾德發(fā)表在《哈佛商業(yè)評(píng)論》中的《企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)》一文中。不過(guò)外包服務(wù)本身，出現(xiàn)的還要早得多。

早在上世紀(jì)7、80年代，“IT外包”就已經(jīng)誕生了，只是一直受限于應(yīng)用范圍小——企業(yè)只有面對(duì)特殊的應(yīng)用或偶爾使用到的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)等方面，才會(huì)選擇IT外包解決問(wèn)題——沒(méi)有得到長(zhǎng)足的發(fā)展。

二、Katherine Hudson

真正推動(dòng)IT外包發(fā)展的，是Katherine Hudson——一位1947年出生的女性CIO。之所以強(qiáng)調(diào)性別，是因?yàn)樵诋?dāng)時(shí)，女性只占IT高級(jí)經(jīng)理人的3%，而Katherine Hudson正是名副其實(shí)的少數(shù)性別的成功代表。

1989年，時(shí)任柯達(dá)IT負(fù)責(zé)人的Katherine Hudson把數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)、電信服務(wù)、個(gè)人電腦支持技術(shù)，分別外包給了IBM、DEC和Business Land，讓這三家公司幫助柯達(dá)進(jìn)行IT運(yùn)營(yíng)。此舉開創(chuàng)了大規(guī)模企業(yè)信息系統(tǒng)外包的新篇章，被后人認(rèn)定為現(xiàn)代IT外包商業(yè)的開始，是現(xiàn)代企業(yè)管理理念的最佳實(shí)踐。

Katherine Hudson與柯達(dá)的這一創(chuàng)造性決策給行業(yè)帶來(lái)了極大震撼，迅速引起各大國(guó)際化公司的效仿。歐美很多航空公司、制藥企業(yè)、金融服務(wù)、政府機(jī)構(gòu)等大公司，紛紛與“IT戰(zhàn)略伙伴”簽署數(shù)億美元的外包合同，我們稱之為“柯達(dá)效應(yīng)”。

在這一時(shí)代浪潮下，第一批IT外包巨頭應(yīng)運(yùn)而生，“藍(lán)色巨人”IBM便是其中之一。它在公司官方發(fā)布的歷史中寫到：“IBM在IT服務(wù)領(lǐng)域的起源最早可以追溯到1989年柯達(dá)公司和IBM達(dá)成的協(xié)議——由IBM在紐約羅切斯特為柯達(dá)公司設(shè)計(jì)、搭建并管理一個(gè)新數(shù)據(jù)中心?！?/p>

《IBM Global Services: A Brief History》

1993年，柯達(dá)與IBM宣布，將雙方合作的外包部門改組為一家合資公司TSS，專門從事系統(tǒng)集成IT服務(wù)，IBM占51%股份、柯達(dá)占49%股份。這是IT外包服務(wù)發(fā)展到甲方公司向乙方公司全面轉(zhuǎn)移IT資產(chǎn)和人員的產(chǎn)物。雖然四年后，柯達(dá)又將股份全部賣回給了IBM，把TSS并回了IBM服務(wù)部門，成為IBM GTS的前身之一。

至于Katherine Hudson，她因?yàn)橥苿?dòng)IT外包行業(yè)的發(fā)展而聞名美國(guó)企業(yè)界。她的故事也于1991年被哈佛大學(xué)商學(xué)院編入案例——《Eastman Kodak Co.：Managing Information Systems Through Strategic Alliances》。

1992年，Katherine Hudson被提拔為專業(yè)印刷和印象事業(yè)部總經(jīng)理。不過(guò)，一年后她就離開了這家剛畢業(yè)就加入的、服務(wù)了24年的公司。

離職后，Katherine Hudson加入了一家身份標(biāo)牌過(guò)塑印刷的中型公司，在其中擔(dān)任CEO，后來(lái)升任為董事長(zhǎng)，一直到2004年退休。

其間（1994年）她還應(yīng)邀加入了蘋果公司董事會(huì)，但由于1997年喬布斯回歸，董事會(huì)重組，她就辭去了蘋果董事的職務(wù)。

三、IT服務(wù)的未來(lái)

雖然我們公認(rèn)，1989年柯達(dá)的IT外包決策具有劃時(shí)代的意義，但是它也一直飽受爭(zhēng)議，Katherine Hudson也在決策之初遇到過(guò)阻礙。

一方面，IT外包的誕生可以為企業(yè)減負(fù)，讓企業(yè)把精力集中在核心業(yè)務(wù)上，是甲方公司的得力幫手。但另一方面，IT外包行業(yè)事實(shí)上是企業(yè)成本削減的對(duì)象，工作內(nèi)容屬于非核心業(yè)務(wù)，缺少技術(shù)創(chuàng)造性，員工也沒(méi)有什么歸屬感，是過(guò)來(lái)人再三勸退的行業(yè)。

不過(guò)，在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，只要還有企業(yè)存在，就必然離不開IT服務(wù)。IT外包行業(yè)會(huì)長(zhǎng)久地存在著，變化的只是其中的領(lǐng)軍者。輝煌于上世紀(jì)8、90年代的歐美IT外包公司已逐漸落幕，IBM源自柯達(dá)時(shí)代、紅極一時(shí)的IT基礎(chǔ)設(shè)施外包服務(wù)，在今年已經(jīng)宣布拆分。而印度公司憑借著他們豐富而廉價(jià)的勞動(dòng)力資源優(yōu)勢(shì)，開創(chuàng)了離岸IT服務(wù)公司的模式，在21世紀(jì)悄然崛起。

如今，云計(jì)算又為IT外包行業(yè)開辟了新道路，AI和自動(dòng)化也取得了進(jìn)展，更具優(yōu)勢(shì)的SaaS公司正在逐步接管傳統(tǒng)的企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）和客戶關(guān)系管理（CRM），IT服務(wù)的未來(lái)仍是一片光明。