物業(yè)服務暖人心

文/石清華

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午休起來，掃視微信，被置頂?shù)男^(qū)業(yè)主群首先躍入眼簾。藍玉萬象服務：跳出“感恩琨瑜·用心行動”的活動邀約。

活動：清洗地墊。

時間：2023年6月10下午1至5點鐘。

地點：五棟負一層洗車處?；顒悠陂g不支持汽車相關(guān)服務。

許許多多的微信消息可以置之不理，但群主藍玉的非看不可。那都是與每位業(yè)主切身利益相關(guān)的信息，諸如停水停電、清洗消毒、裝潢維修、業(yè)主訴求等等。只要是與物業(yè)相關(guān)的事情，無論大小，有求必應、服務熱忱、解決及時。

老婆看到信息后馬上決定：“我們的地毯被孫子弄得很臟了，他今天又不在家，太陽也大，搬下去洗一洗吧?！?/p>

“這么大，能不能洗？我得先去看看?！?/p>

到清洗處，已經(jīng)有人捷足先登。身著工作服仍然靚麗的藍玉微微一笑、輕聲細語：“石叔，您需要洗地墊嗎？”

“藍玉，你好。我家地毯有三米寬、四米長，不知能不能清洗？”物業(yè)組織的免費服務，地毯又比較大，只得小心翼翼，生怕有什么不合適。

“行。石叔，您去拿下來，要不要我們幫忙拿？”

“謝謝，不用。不重，我一個人就可拿下來?！?/p>

折疊之后好拿，可能有二十公斤重，盡管只需走四十多米，一個老年人抱著也很有些重量。將近清洗處，藍玉與另一位工作人員馬上從我手中接過去。

“您是哪棟幾單元的？”

“五棟二單元?！?/p>

“您的放在這里排隊，等約四十分鐘來拿?！彼{玉用纖纖細指指了指地毯，溫柔親切地告訴我。簡直和我的丫頭一樣和藹可親，頓時有一股暖流涌上心頭。

“謝謝，我沒事，就在這兒等吧?！狈凑@里很涼快，也比較安靜，說著便找了個位置，席地而坐，掃描一下手機。

“石叔，這個時候沒有別的人等待，就先給您洗吧。”藍玉見狀，向我提出了她的想法。

“那給你們添麻煩了，請問需要我干什么？”

“什么都不要干，等我們洗完后送到頂樓晾衣處，您跟著上去，知道地毯晾的地方就可以了?！?/p>

兩位清洗工作人員噴水后涂抹上清洗液，然后用寬大的毛刷來來回回地橫拖豎刷，接著拿起高壓水槍全覆蓋掃射，噴出的白色水柱掃射幾次之后，地毯已經(jīng)如新的一般。我上去用手輕輕一拉，以為可以卷起拿走的，工作人員也很忙，免得麻煩他們。哪知地毯生根了似的，巋然不動。

“石叔，您拉不動的，現(xiàn)在已經(jīng)很重了。”藍玉說話時，兩位年輕的工作人員推來了小拖車。我這才想起地毯和海綿一樣，哪怕干燥時輕如鴻毛，可吸滿水后卻重如泰山。兩位工作人員折疊后，藍玉、我，四人抬上拖車，估計有一百五十公斤重。我跟著兩位工作人員上到樓頂，他們設(shè)法展開晾曬，這么重，我總想幫忙，以減輕他們的勞動強度，可他們兩位怕我年紀大了，不慎傷著了也不是鬧著玩的，總不讓插手。他們兩位拖擦地面，再小心謹慎地把地毯展開晾曬，生怕弄臟了，好像自家的東西一般。我站在一旁當看客，見這兩位累得滿頭大汗，不僅覺得難為情，而且思緒萬千。

那是兒子出生后不久，到離住地約兩公里的派出所給兒子上戶口，戶籍管理員說是先要到計劃生育辦公室辦好相關(guān)手續(xù)，然后才能上戶口。到計生辦時，有個年輕而又有點姿色的工作人員高高地坐在辦公桌后，搖頭晃腦的似乎在打瞌睡。我謹小慎微地小聲詢問：“請問獨生子女證怎么辦？”

她似乎嚇了一跳、如夢初醒，滿臉不樂、大聲吼起：“你沒吃飯啦，大聲說不行嗎？”

“獨生子女證怎么辦？”

本想怒吼回去，但現(xiàn)在求人辦事，只得當孫子。把聲音稍稍提高一點，生怕聲音大了有態(tài)度不好之嫌。

她瞄了一眼衣著簡陋、忠厚老實的我，不屑地罵了一句?！班l(xiāng)巴佬，去醫(yī)院辦出生證明?！?/p>

兒子在鄉(xiāng)下農(nóng)家出生，醫(yī)院開不到證明。既然有人想出這證那證，自然也有解決的辦法。村里、鄉(xiāng)政府、單位、鎮(zhèn)醫(yī)院、計生辦、派出所，這里來，那里去?；藘蓚€多星期，跑了幾十個來回，才把戶口上好。要不是當時的商品糧戶口能抵得一個進士及第，還真不想上這個戶口了。

寫證明簽字蓋章者們，基本上是國家工作人員呀，其工作宗旨是為人民服務，即他們是公仆。我雖然不能代表人民，但我也是他們的服務對象之一，怎么我成了仆人呢？經(jīng)歷一些事情之后，深深地確信：事實常沒有字面那么好看。

從此，就帶著懷疑的目光審視這個世界?；畹讲换笾旰?，對從前的懷疑又懷疑起來。進入新世紀以來，經(jīng)常聽到各類工作人員、服務人員說：“服務對象至高無上，有了他們我們才能生存?！?/p>

沒錯，他們說的千真萬確。這也許是肺腑之言，也許是經(jīng)驗之談，事實也的確如此。乘車、出游、購物、辦事等等，只要我是被服務對象，不論何時何地，我都感受到了應該得到的尊重。生活在而今的社會里，我想很多人也應有相同的感受吧。

在現(xiàn)代社會中，地無分東西南北，人不分男女老幼，每個人既是服務者，又是被服務對象。不論你以什么身份出現(xiàn)，都應給對方應有的尊重。

要不是有物業(yè)工作人員的竭誠服務，那洗干凈的地毯也只能堆放原地，另想辦法?？吹剿{玉、保安、清潔工等等，他們?yōu)槿撕吞@可親、服務熱情周到、業(yè)主有求必應，當服務對象真正至高無上時，那種爽快之感油然而生。而被服務者一旦至高無上，當心存感激，對服務者常懷敬意。

尊重他人，快樂自己。人人皆懷揣尊重、感激之心，社會定然和諧、安詳。

（2023年6月10日）

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【作者簡介】石清華（男），退休教師。出身卑微，有幸長成，但歲月蹉跎，一事無成，只好勤奮干事，踏實做人。胸無大志，交游平民，酸甜苦辣，離合悲歡，滲透于心。然盼其覺醒，努力上進。替己謀福利，為國盡忠誠。暢敘平民事，共享人間情。