近日，安徽劉先生（化名）反映，在做試管嬰兒8年后發(fā)現(xiàn)，竟不是自己親生孩子。涉事醫(yī)院生殖中心還表示“人生要豁達(dá)，沒必要計(jì)較”。讓我們來看看是怎么回事？

事件回顧

1、2011年6月，劉先生和妻子（后于2018年離婚）通過凍融胚胎移植，獲單胎妊娠，十月后誕下男嬰。

2、2020年，劉先生先后多次親子鑒定，確認(rèn)孩子和自己與前妻不存在血緣關(guān)系。

3、2022年6月劉先生與前妻將涉事醫(yī)院和安徽省婦幼保健院告上法院。后法院一審判定涉事醫(yī)院的診療、護(hù)理過程均存在過錯(cuò)，根據(jù)過錯(cuò)情況分析，結(jié)合日常生活經(jīng)驗(yàn)，高度蓋然性推定醫(yī)療過錯(cuò)與實(shí)際后果存在因果關(guān)系；涉事醫(yī)院對原告主張的損害后果承擔(dān)100%的賠償責(zé)任，賠償各項(xiàng)損失64萬元。

一審后劉先生要求院方調(diào)查清楚孩子親生父母是誰，以及自己的胚胎到了哪里，是否有他的孩子在世。院方表示劉先生孩子沒有出生，其他問題均無法查證。

4、2023年2月16日劉先生向“上游新聞”尋求幫助。2月17日記者與劉先生一同前往涉事醫(yī)院，院方生殖中心魏主任對劉先生當(dāng)面進(jìn)行回復(fù)。魏主任表示“孩子的親生父母不好找，劉先生的與前妻胚胎也并未找到。劉先生已撫養(yǎng)孩子多年，沒必要計(jì)較孩子是否親生”。

5、2023年2月20日上游新聞對此事發(fā)文報(bào)道，引發(fā)大眾關(guān)注。當(dāng)日登上微博百度雙熱搜。安徽省衛(wèi)健委工作人員告訴封面新聞?dòng)浾?，事件調(diào)查中。2月21日事件被報(bào)道后，醫(yī)院約見了劉先生，已初步達(dá)成和解。

輿情傳播分析

（數(shù)據(jù)時(shí)效：2月20日至2月23日）

2月20日，“試管嬰兒弄錯(cuò)事件”媒體報(bào)道后，引發(fā)大眾熱烈討論。相關(guān)話題在事件爆發(fā)當(dāng)天達(dá)到峰值后呈下降趨勢。相關(guān)輿情聲量共計(jì)39,100條，日均13,033條。

聲量共分布在7個(gè)平臺(tái)，熱度最高的平臺(tái)為微博，輿情占比高達(dá)54.37%；其次為客戶端，占比達(dá)26.56%；排名第三的為視頻，占比達(dá)9.06%。

監(jiān)測期間，最大輿論場微博“試管嬰兒被放錯(cuò)胚胎事件”相關(guān)話題6次登上微博熱搜榜，熱搜排名最高達(dá)到第1位，在榜總時(shí)長27.5 時(shí)，閱讀量累計(jì)7.4億余次，討論量累計(jì)1.6萬余次，其中閱讀量過億的話題高達(dá)4個(gè)。

輿論場聲浪

一、媒體觀點(diǎn)

醫(yī)法匯：

缺乏同理心，回避責(zé)任是輿情危機(jī)處理的大忌，尤其是在新媒體發(fā)達(dá)的今天，推諉責(zé)任和隱藏信息都有可能使危機(jī)進(jìn)一步擴(kuò)大。民眾關(guān)注的往往是醫(yī)療機(jī)構(gòu)對危機(jī)事情的態(tài)度，一個(gè)良好的溝通態(tài)度更容易博得公眾和媒體的諒解和欣賞。

魯網(wǎng)：

當(dāng)醫(yī)療事故發(fā)生了，那就要從應(yīng)有的工作著手，做最大的補(bǔ)救，以追尋最小的傷害。

譬如在這起事故中，陳冬表示，希望找到孩子的生物學(xué)父母，并確認(rèn)自己的胚胎是否有孩子在世，以防孩子們?nèi)f一得了病，需要親屬進(jìn)行配型時(shí)，而能及時(shí)配型救命。這是一個(gè)順理成章、情理之中的要求。而醫(yī)院的答復(fù)卻讓人失望。

新京網(wǎng)：

醫(yī)療過錯(cuò)導(dǎo)致相關(guān)家庭的倫理問題出現(xiàn)，不論是醫(yī)院還是當(dāng)事人，都是不愿意看到的。事已至此，只能正視如何善后，這也不是單純賠償就能解決得了的，該盡的責(zé)任還要盡，不該說的話千萬別信口開河。

說到底，如此家庭倫理問題，后續(xù)解決起來很復(fù)雜。但愿醫(yī)院切實(shí)加強(qiáng)管理，嚴(yán)格規(guī)范試管移植手術(shù)，杜絕類似問題出現(xiàn)。

二、網(wǎng)友評論觀點(diǎn)

和解前網(wǎng)友多對醫(yī)方的態(tài)度提出了質(zhì)疑

和解后仍有部分網(wǎng)友指出醫(yī)院過失是否得以糾正

應(yīng)對分析

該醫(yī)院及醫(yī)院工作人員的問題出在哪里？如何點(diǎn)燃大眾情緒？

醫(yī)院未做正式回應(yīng)

事件爆發(fā)后截止2月22日，醫(yī)院在面對網(wǎng)絡(luò)上大量的負(fù)面聲浪后并未作出正式回應(yīng)，僅在20日媒體記者走訪醫(yī)院時(shí)涉事中心主任發(fā)出了不恰當(dāng)言論。

態(tài)度不積極，缺乏舉措

陳先生在一審判決后就曾要求院方調(diào)查孩子親生父母已經(jīng)自己與前妻胚胎去向，院方僅回復(fù)無法查證，缺乏合理解釋。且面對事件中出錯(cuò)問題點(diǎn)，院方并未表現(xiàn)出改正措施，缺乏實(shí)際舉措。雖然醫(yī)院與當(dāng)事人已和解，但大眾對院方的行為并不買賬。

缺乏輿情管控工作

涉事醫(yī)院未對此事作出正式回應(yīng)中可以看出，該醫(yī)院并未建立有效的輿情管理工作。面對輿情的爆發(fā)，醫(yī)院只能被動(dòng)應(yīng)對。

員工缺乏危機(jī)意思

當(dāng)媒體記者與當(dāng)事人一同前往涉事醫(yī)院采訪時(shí)，生殖中心主任表示“沒必要計(jì)較”。工作人員并未意識到輿情風(fēng)險(xiǎn)，直接導(dǎo)致了醫(yī)院與大眾的對立面。

危機(jī)啟示

從上述涉事醫(yī)院問題我們可以做到下面幾點(diǎn)，來避免類似情況的發(fā)生。

面對輿情及時(shí)干預(yù)

在輿論形成前的24小時(shí)，必須及時(shí)干預(yù)，回應(yīng)內(nèi)容要體現(xiàn)高度、速度、態(tài)度、力度、尺度。

端正姿態(tài)

實(shí)際危機(jī)公關(guān)處置中，企業(yè)不能有傲慢和偏見的姿態(tài)，而是要有隨時(shí)做好換位思考的能力水平，要能正向引導(dǎo)輿情。要快講事實(shí)、重講態(tài)度、誠講措施、慎講結(jié)論。力求徹底平復(fù)負(fù)面情緒。

建立輿情管控

加強(qiáng)輿情監(jiān)測管理工作，建立有效的輿情管理機(jī)制，做到常態(tài)化、制度化輿情監(jiān)測。輿情監(jiān)測可以幫助企業(yè)了解及應(yīng)對社會(huì)的變化情況，以及更好地了解公眾的認(rèn)知，有助于企業(yè)建立立體的策略，應(yīng)對市場變化的同時(shí)也能有效縮短企業(yè)的反應(yīng)時(shí)間。通過輿情監(jiān)測，便可以在及早發(fā)現(xiàn)并應(yīng)對可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，從而節(jié)省相應(yīng)的資源，控制虧損。

加強(qiáng)內(nèi)部公關(guān)意識

員工危機(jī)意識是企業(yè)生存發(fā)展的重要保障。公應(yīng)當(dāng)重視員工在對外的言行，在傳達(dá)相關(guān)信息時(shí)，嚴(yán)格把關(guān)，減少個(gè)人表達(dá)方式，突出公司的正面形象，避免誤解和演變成消極的危機(jī)輿情。定期組織全員輿情知識培訓(xùn)，讓員工意識到輿情重要性，從根本斷絕此類問題。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)是面對大眾的，輿情事件時(shí)有發(fā)生。各種問題都會(huì)成為輿情爆發(fā)的導(dǎo)火索。如何動(dòng)態(tài)監(jiān)測與醫(yī)院相關(guān)的輿情，以更好地引導(dǎo)控制輿情走向，回應(yīng)輿情，維護(hù)醫(yī)院形象防止危機(jī)損失成為眾醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須要思考的問題。

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