湖北樂柏整理了一份遇到中差評(píng)的回復(fù)以及解決辦法，必要時(shí)或許可以幫助你解決疑難雜癥。

一、服務(wù)問題

1、中差評(píng)原因：

一般包括客服回復(fù)慢、發(fā)貨問題和服務(wù)態(tài)度差等原因造成的。針對(duì)于有時(shí)候由于咨詢的人比較多，客服回復(fù)慢了而引來的差評(píng)，這個(gè)可算是最不該出現(xiàn)的，最可惜的和最應(yīng)該解決掉的情況。

2、解決辦法：

這個(gè)時(shí)候我們賣家要最先拿出道歉的態(tài)度，“親，對(duì)不起，由于購(gòu)買的人數(shù)較多，回復(fù)您慢了真是不好意思，在這里真誠(chéng)的向您道歉，希望我家的寶貝能夠讓親滿意，下次您來購(gòu)買我們幫您優(yōu)惠一些可以嗎？

3、解釋話術(shù)：

親，您好！由于光臨本店的客戶比較多，客服暫時(shí)忙不過來，回復(fù)您慢了真誠(chéng)感到抱歉，我們也恨不得生幾雙手來。您的差評(píng)是我們客服客服的警鐘，我會(huì)加強(qiáng)客服培訓(xùn)，避免以后出現(xiàn)類似的情況。也感謝您對(duì)我們店的支持，您的光臨是我們的動(dòng)力，希望能夠有一個(gè)完美的購(gòu)物體驗(yàn)！

二、客服服務(wù)態(tài)度不好

1、中差評(píng)原因：

這可以算是一種比較常見的現(xiàn)象，這其中包括客服本身的語言素質(zhì)，還有客戶本身的難纏等原因?qū)е碌摹?/p>

2、解決辦法：

無論客服還是客戶的原因，我們作為賣家的都必須先向客戶道歉，站在買家的立場(chǎng)思考問題，“親，您的心情我理解，之前客服態(tài)度欠佳，我在這里真誠(chéng)的向您道歉。

3、解釋話術(shù)：

親，真的很抱歉，由于客服面對(duì)的客戶比較多，真的很辛苦，難免會(huì)心浮氣躁，對(duì)于這點(diǎn)我們已經(jīng)嚴(yán)厲批評(píng)了，也作出一系列的懲罰與改革，作為店長(zhǎng)的我向您保證，您下次光臨本店將竭力為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和快樂。

三、發(fā)貨問題

1、中差評(píng)原因：

很多賣家有時(shí)候比較忙，特別是淘寶天貓舉行一些活動(dòng)的時(shí)候，往往會(huì)出現(xiàn)發(fā)錯(cuò)貨，忘記發(fā)貨，發(fā)貨不及時(shí)等現(xiàn)象，如果作為一個(gè)買家，遇到這種情況我想你也會(huì)氣急，給賣家一個(gè)中差評(píng)的。

2、解決辦法：

由于購(gòu)買的人比較多，導(dǎo)致給您發(fā)錯(cuò)貨/忘記發(fā)貨/發(fā)貨不及時(shí)，對(duì)于這種錯(cuò)誤我們會(huì)做出深究并且改善！”再對(duì)他們做出相應(yīng)的補(bǔ)償，畢竟這個(gè)確實(shí)是我們的失誤。

發(fā)錯(cuò)貨：“親，您先消消氣，發(fā)錯(cuò)的寶貝麻煩您退貨給我們，我們這邊付郵費(fèi)，同時(shí)您的寶貝我們這邊幫您包郵快遞給您，您很快就可以收到了，祝您生活愉快！”

3、解釋話術(shù)：

親，由于本店寶貝很受歡迎，購(gòu)買的人數(shù)較多，工作人員忙不過來，由于疏忽忘記給您發(fā)錯(cuò)貨/忘記發(fā)貨/發(fā)貨不及時(shí)，我們深感抱歉！

綜上所述，湖北樂柏電商認(rèn)為許多差評(píng)我們都可以多多溝通，人心都是肉長(zhǎng)的，誠(chéng)心誠(chéng)意的表達(dá)我們做的不好的地方，大多數(shù)顧客都是能理解的。