智能機(jī)器人的作用有哪些？

智能語音機(jī)器人廣泛應(yīng)用于營(yíng)銷、回訪、催收等場(chǎng)景，替代人工完成電話外呼和應(yīng)答。相比人工坐席人員，智能語音機(jī)器人能按照標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)流程執(zhí)行外呼任務(wù)，效果穩(wěn)定，釋放坐席資源去服務(wù)高凈值客戶，極大降低企業(yè)人力成本和管培成本。

智能語音機(jī)器人根據(jù)客戶的意圖進(jìn)行智能應(yīng)答，語音識(shí)別迅速，能夠準(zhǔn)確判斷出是否為意向客戶，將客服人員從重復(fù)、機(jī)械的初步篩選、意向識(shí)別中解放出來，投入到更有價(jià)值的客戶中。
傳統(tǒng)外呼的人力成本和管理成本高，業(yè)務(wù)質(zhì)量無法保證，管理復(fù)雜，因此機(jī)械、重復(fù)、枯燥的電話撥打任務(wù)都可以交給智能語音機(jī)器人輔助完成。

合作伙伴唐山燃?xì)饧瘓F(tuán)出現(xiàn)的問題

客戶服務(wù)采用多系統(tǒng)，且系統(tǒng)相互獨(dú)立;傳統(tǒng)Avaya呼叫中心功能不足，系統(tǒng)長(zhǎng)期未升級(jí)，且本地設(shè)備維護(hù)困難;隨著業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，Sieble CRM難以完全滿足業(yè)務(wù)需求，也不支持定制開發(fā)。

基礎(chǔ)功能缺失:

1.無即時(shí)聊天功能，無法提供在線咨詢服務(wù);

2.無工單系統(tǒng)，無法創(chuàng)建工單，跨部門流轉(zhuǎn)任務(wù);

3.系統(tǒng)缺乏質(zhì)檢模塊，無法接入微信公眾號(hào)、微博、小程序等。

本地設(shè)備維護(hù):

1.系統(tǒng)長(zhǎng)期未升級(jí)，功能簡(jiǎn)單，使用不夠便利;

2.Avaya不提供本地設(shè)備維護(hù)，唐山燃?xì)庑枰才湃藛T維護(hù)，且由于對(duì)系統(tǒng)不夠了解，排查問題困難。

3.Sieble CRM不具備靈活拓展性: 管理流程固化，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，難以匹配新增業(yè)務(wù)線和業(yè)務(wù)流程變更需求。

4.服務(wù)不到位: 申請(qǐng)技術(shù)支持的費(fèi)用高昂，不提供系統(tǒng)定制開發(fā)服務(wù)。

唐山燃?xì)馀c智能機(jī)器人碰撞出不一樣的火花

沃豐科技——全渠道客服系統(tǒng)

擴(kuò)展官網(wǎng)和微信的在線咨詢渠道，整合400電話，多渠道統(tǒng)一匯總到客服系統(tǒng)，提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。云端部署，坐席靈活擴(kuò)展，且免去運(yùn)維困難。對(duì)客服工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控管理，提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，支撐運(yùn)營(yíng)工作不斷優(yōu)化。

沃豐科技——Service-Go

支持客戶在微信、電話、表單、郵件、API等全部主流渠道提交工單，并根據(jù)客戶提交問題進(jìn)行智能預(yù)判，方便快捷，減少了客戶的等待時(shí)間;支持SLA高度自定義配置，完全貼合客戶業(yè)務(wù)流程;

支持客戶、客服、外勤人員之間的多媒體的溝通;

外勤人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，后臺(tái)系統(tǒng)跟蹤軌跡，自動(dòng)簽到;

任務(wù)完成后外勤人員通過系統(tǒng)告知總部，外勤人員狀態(tài)隨之更新，可繼續(xù)接受派單，支持相關(guān)數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，備件資產(chǎn)庫(kù)更新等。

沃豐科技GaussMind智能語音機(jī)器人基于自然語言處理（NLP）、語音識(shí)別（ASR）和語音合成（TTS）技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)電話外呼和應(yīng)答，用自然逼真的對(duì)話與客戶溝通，幫助企業(yè)提高外呼效率和標(biāo)準(zhǔn)化外呼流程，實(shí)現(xiàn)外呼數(shù)據(jù)智能化管理。