企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的在于提高營(yíng)收，提高營(yíng)收的關(guān)鍵在于復(fù)購。

那么如何提高復(fù)購呢，我們今天來聊一聊。

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一、老客戶的流失

近幾年“殺熟”這個(gè)詞很流行，各大平臺(tái)搜索“殺熟”關(guān)鍵詞，出現(xiàn)的都是被殺熟的控訴，比如美團(tuán)、京東、拼多多等平臺(tái)，對(duì)于老用戶新用戶實(shí)行不同的定價(jià)，從而引發(fā)老客戶投訴和抱怨。

甚至很多公司本末倒置，把大量的營(yíng)銷預(yù)算放在引流上，愿意花費(fèi)幾百元去獲取一個(gè)新客戶，卻對(duì)老客戶不愿意多讓利一分，不愿意給老客戶多一點(diǎn)優(yōu)待。

殺熟，不僅僅會(huì)冷卻老客戶的心，導(dǎo)致熟客流失，還會(huì)造成品牌口碑崩塌，用戶忠誠度下降，企業(yè)營(yíng)收降低的嚴(yán)重后果。

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二、為什么要重視老客戶

1、老客戶貢獻(xiàn)更多營(yíng)收

用戶群體龐大，但并不是每個(gè)用戶都能給企業(yè)貢獻(xiàn)營(yíng)收，基于二八原則，一個(gè)企業(yè)80%的營(yíng)收是由20%的頭部用戶貢獻(xiàn)，這20%的頭部用戶就是高價(jià)值用戶，高價(jià)值用戶的復(fù)購次數(shù)和忠誠度極高；

2、提升品牌口碑

營(yíng)銷的最高境界是用戶和品牌雙向奔赴，品牌提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，幫助用戶解決問題，滿足用戶的需求，而用戶基于對(duì)品牌和產(chǎn)品的認(rèn)可，成為品牌的忠實(shí)粉絲，進(jìn)行口碑傳播，從而給品牌帶來曝光和引流；

3、投入產(chǎn)出比最大化

對(duì)于企業(yè)來說，營(yíng)銷預(yù)算有限，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的時(shí)間精力也有限，不可能對(duì)每個(gè)用戶投入同樣多的預(yù)算，只能根據(jù)用戶對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)進(jìn)行區(qū)別對(duì)待，把更多的營(yíng)銷預(yù)算和時(shí)間精力花費(fèi)貢獻(xiàn)多的用戶身上，引導(dǎo)用戶進(jìn)一步提升品牌忠誠度和復(fù)購次數(shù)，從而實(shí)現(xiàn)投入產(chǎn)出比最大化，給企業(yè)帶來更多營(yíng)收。

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三、老客戶的需求

1、獲得更多優(yōu)惠

對(duì)于用戶來說，復(fù)購已經(jīng)形成習(xí)慣，給品牌的營(yíng)收貢獻(xiàn)遠(yuǎn)高于新用戶，付出多，自然想要得到更多的優(yōu)待，尤其是產(chǎn)品折扣，同樣的促銷活動(dòng)，對(duì)比其他人，老用戶想要得到力度更大的優(yōu)惠和折扣；

2、獲取更多服務(wù)

當(dāng)用戶伴隨品牌成長(zhǎng)，帶回家的產(chǎn)品越來越多，對(duì)于用戶來說，和品牌的鏈接就不僅僅只是銷售方和購買方的關(guān)系，除了購買產(chǎn)品，用戶還想要更多服務(wù)和優(yōu)待，尤其是體驗(yàn)類產(chǎn)品和售后類產(chǎn)品；

3、獲得專屬特權(quán)

用戶不是一串?dāng)?shù)字，而是活生生的人，每個(gè)人都希望自己是獨(dú)一無二的，用戶也一樣，想得到和其他人不一樣的特權(quán)。給品牌貢獻(xiàn)10元的用戶，和貢獻(xiàn)100元的用戶，對(duì)品牌的期待不同，貢獻(xiàn)越多的用戶，越希望得到其他人無法得到的專屬特權(quán)，以此證實(shí)品牌重視度。

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好了，今天的分享就到這里！

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