這段時間，平臺客戶服務(wù)不重視、不專業(yè)、不處理，導(dǎo)致消費者糾紛不能及時有效解決的問題相當(dāng)嚴(yán)重，導(dǎo)致消費者需要支付更多的時間和精力成本，不利于懲罰平臺上的不良企業(yè)，間接鼓勵網(wǎng)絡(luò)銷售的不良氛圍，最終影響電商平臺企業(yè)的聲譽。在新浪黑貓投訴平臺上該類型問題數(shù)不勝數(shù)。因此，湖北智果網(wǎng)絡(luò)科技認為建立和完善在線交易糾紛解決機制，有利于電商平臺企業(yè)保持企業(yè)形象，更好地保留客戶。

對于電商企業(yè)來說，由于網(wǎng)上購物、郵件交易等因素，在大多數(shù)交易糾紛中，產(chǎn)品已經(jīng)掌握在消費者手中，如果消費者拒絕直接寄回產(chǎn)品進行檢查，往往無法驗證產(chǎn)品是否存在真正的質(zhì)量問題。同樣，對于消費者來說，如果商家態(tài)度強硬，拒絕承認產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，消費者往往無法通過事實證據(jù)有效維護自己的合法權(quán)益。

通過建立第三方解決中心，解決平臺消費糾紛，提出完善平臺企業(yè)信用處罰機制，補充建立網(wǎng)絡(luò)消費糾紛解決機制，幫助完善網(wǎng)絡(luò)消費在線糾紛解決機制。幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，及時解決消費糾紛，提高企業(yè)聲譽。

在互聯(lián)網(wǎng)的背景下，企業(yè)通過在線商店實施B2C模式。優(yōu)秀的銷售企業(yè)對B2C模式非常樂觀，因為它的高利潤可以幫助企業(yè)建立品牌，積累資產(chǎn)。傳統(tǒng)企業(yè)通過建立在線購物中心或借助創(chuàng)新的電商模式進行營銷，取得了一定的成功。

在成功的先例之前，電商平臺率先開放了B2C模式和BC2市場，使其他傳統(tǒng)企業(yè)嘗試進行電商轉(zhuǎn)型。與電商企業(yè)相比，傳統(tǒng)企業(yè)也具有實體店的優(yōu)勢。因此，線上線下、實體店、虛擬店的電商轉(zhuǎn)型已成為傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的首選。

隨著社交媒體的快速崛起，電商領(lǐng)域的營銷人員看到了新的渠道和熱點。通過社會營銷，開展企業(yè)自身的銷售業(yè)務(wù)，如通過“我們媒體”直播，已成為互聯(lián)網(wǎng)近期發(fā)展的新熱點和新趨勢。這一趨勢是否能成為企業(yè)發(fā)展的新驅(qū)動力，也需要營銷人員有效地結(jié)合社交媒體的特點和企業(yè)的特點，進一步促進。