第1章　工作場所的管理者

1.1　知識結(jié)構(gòu)導(dǎo)圖

【名師點撥】

本章是全書的基礎(chǔ)，需要重點理解管理、管理者的概念；掌握管理者的類型，管理的四大職能以及管理技能的內(nèi)容；了解影響管理者工作的因素，以及作為一名管理者的好處和挑戰(zhàn)。

1.2　考點難點歸納

考點一：管理者的重要性★★

管理者對組織非常重要，原因有三：

（1）在不確定、復(fù)雜和混亂的時期，組織比以往更加需要管理者的管理技能。當(dāng)組織應(yīng)對當(dāng)今的挑戰(zhàn)時，管理者在識別關(guān)鍵問題和巧妙回應(yīng)上發(fā)揮著重要作用。

（2）管理者是組織完成任務(wù)的關(guān)鍵。他們是帶領(lǐng)公司走向未來的重要人物。

（3）管理者對員工生產(chǎn)率和忠誠度有貢獻。員工和直接上級的關(guān)系質(zhì)量是決定員工生產(chǎn)率和忠誠度的最重要因素。

員工被管理的方式可以影響到組織的財務(wù)績效。研究證明，管理能力對于創(chuàng)造組織價值很重要。

考點二：管理者的含義、類型及工作場所★★★★

1．管理者的含義

管理者（manager）是協(xié)調(diào)和監(jiān)管其他人的工作，以使組織目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)的人。管理者需要協(xié)調(diào)部門群體的工作，或者監(jiān)管某個人，還可能需要協(xié)調(diào)不同部門人員的工作活動，甚至組織外部人員的活動。

2．管理者的類型

在傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)（多為金字塔型）的組織中，管理者包括基層、中層和高層三類，見表1-1。在結(jié)構(gòu)松散的組織中，管理者可能不容易被識別出來，盡管有人必須擔(dān)任管理者的角色。

表1-1　傳統(tǒng)組織中的管理層級

3．管理者的工作場所

管理者在組織中工作。組織（organization）是指為了實現(xiàn)某個特定目的而對人員的精心安排。所有的組織都具有三種共同特征：有明確的目標(biāo)、由人組成、有精密的結(jié)構(gòu)?，F(xiàn)在很多組織的結(jié)構(gòu)變得更加開放、靈活和適應(yīng)變化。

考點三：管理的含義、職能、角色和技能★★★★★

1．管理的含義

管理（management）是指協(xié)調(diào)和監(jiān)管他人的工作活動，從而使他們的工作可以有效率且有成效地完成。協(xié)調(diào)和監(jiān)管別人的工作是區(qū)別管理職位和非管理職位的特征。

（1）效率（efficiency）是指以盡可能少的投入或資源獲得盡可能多的產(chǎn)出。效率意味著“正確地做事”，即不浪費資源。

（2）成效（effectiveness）意味著“做正確的事”，即做那些可以實現(xiàn)目標(biāo)的工作活動。

（3）效率與做事的手段有關(guān)，成效與結(jié)果或組織目標(biāo)的實現(xiàn)有關(guān)（見圖1-1）。在成功的組織中，通常高效率和高成效相伴。較差的管理（導(dǎo)致慘淡的績效）通常包括低效率和無成效或者低效率但有成效。

管理研究者開發(fā)了三種方法來描述管理者做什么：職能、角色、技能。

2．管理的職能

管理者通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制工作來實現(xiàn)組織陳述的目標(biāo)。

（1）計劃（planning）。指管理者設(shè)定目標(biāo)，確定實現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略，并制定方案（開發(fā)計劃）以整合和協(xié)調(diào)各種活動。

（2）組織（organizing）。指為實現(xiàn)組織的目標(biāo)，管理者負責(zé)安排和設(shè)計（建構(gòu)）員工的工作，即決定需要做什么、如何做以及誰來做。

（3）領(lǐng)導(dǎo)（leading）。指管理者與別人一起工作，通過人來實現(xiàn)目標(biāo)。包括激勵下屬、幫助解決工作沖突、影響個體或組織的工作、選擇最有效的溝通渠道，或以任何方式處理與員工行為有關(guān)的問題。

（4）控制（controlling）。指監(jiān)管、比較和糾正工作績效的過程，以確保工作按照計劃進行。即監(jiān)管和評估績效，將實際績效與設(shè)置的目標(biāo)進行比較，再調(diào)整。

3．管理的角色

管理角色（managerial roles）是指管理者被期待及表現(xiàn)出來的特定行為。亨利·明茨伯格認為，管理者所扮演的十個管理角色可以分為三類，具體內(nèi)容見表1-2。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?表1-2　明茨伯格的管理角色

4．管理的技能

羅伯特·L.卡茨提出，管理者需要三種關(guān)鍵的管理技能，即技術(shù)、人際關(guān)系與概念技能，見表1-3。這些技能與管理層級之間的關(guān)系如圖1-2所示。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?表1-3　管理的技能

第一部分　考研真題精選

一、概念題

1管理[東南大學(xué)2019年研；山西財大2018年研；華南理工2017年研；湘潭大學(xué)2017年研；四川大學(xué)2017年研；福建師大2017年研；哈工大2016年研；中央財大2016年研；首師大2014年研；同濟大學(xué)2013年研；吉林大學(xué)2012年研；中山大學(xué)2011年研]

答：管理是指在特定的組織內(nèi)外環(huán)境下，通過對組織的資源進行有效地計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制而實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。其含義有：①管理存在于組織之中，是為了實現(xiàn)組織目標(biāo)而服務(wù)的。②管理是由計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制這樣一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進行的活動所構(gòu)成的，這些活動稱為管理的職能。③管理活動既強調(diào)目的（“做正確的事”）又注重過程（“正確地做事”）。有效地管理就是要效果與效率并重，“正確地去做適當(dāng)?shù)氖虑椤薄?/p>

2霍桑實驗[華東理工2019年研]

答：霍桑實驗對組織行為學(xué)領(lǐng)域的研究貢獻很大，該實驗是在伊利諾伊州西塞羅市西方電氣公司的工廠進行的一系列研究。這些研究從1924年開始，實驗最初的目的是檢驗各種照明強度對工人生產(chǎn)力的影響。但通過實驗，結(jié)果超出預(yù)料。梅奧通過霍桑實驗得出的結(jié)論包括：①人們的行為和態(tài)度有緊密聯(lián)系；②群體因素明顯影響個人行為；③群體標(biāo)準確立了每個工人的產(chǎn)出；④金錢對產(chǎn)出的影響要弱于群體標(biāo)準、群體態(tài)度和安全感。這些結(jié)論第一次強調(diào)了組織管理中人的行為因素。

3有限理性決策[華北電力2018年研；中國傳媒大學(xué)2017年研；中山大學(xué)2015年研]

答：有限理性是指管理者受到個人信息處理能力的限制，理性地作出決策。在有限理性條件下，管理者作出令人滿意的決定，他們接受“足夠好”的策略。管理者的決策受到組織文化、內(nèi)部政策、權(quán)力考慮以及承諾升級現(xiàn)象的強烈影響。承諾升級是指不斷加強對一個決策的承諾，盡管有證據(jù)表明這個決策可能是錯誤的。

4程序化決策[湘潭大學(xué)2020年研；寧波大學(xué)2019年研；浙大2015年研；西工大2015年研；廣工大2014年研]

答：程序化決策是指可以通過某種例行方法來作出的重復(fù)性決策。因為問題是結(jié)構(gòu)性的，管理者不需要經(jīng)歷決策過程中可能涉及的問題和花費。決策過程中的“開發(fā)備選方案”階段并不存在或者說不需要留意。因為結(jié)構(gòu)化問題一旦被確認，策略往往就自我顯現(xiàn)出來或者至少能夠鎖定一些常見的、在過去已經(jīng)正式成功的可行方案。

5風(fēng)險型決策[東北大學(xué)2020年研；中央民大2019年研；安徽大學(xué)2018年研；南昌大學(xué)2018年研；華僑大學(xué)2017年研；同濟大學(xué)2015年研；東財2011年研]

答：風(fēng)險型決策又稱隨機型決策，指決策者面臨可能出現(xiàn)的兩種或兩種以上的自然狀態(tài)，發(fā)生的概率（可能性）為已知（或能夠預(yù)測出來）條件下的決策。風(fēng)險型決策所處理的決策問題應(yīng)該具備的條件有：①有一個明確的決策目標(biāo)，如收益最大，損失較小等；②存在兩個或兩個以上可供選擇的行動方案，并且最后只選定一個方案；③存在兩個或兩個以上的不以決策者主觀意志為轉(zhuǎn)移的自然狀態(tài)，或者存在一個不以決策者主觀意志為轉(zhuǎn)移的狀態(tài)變量的概率分布；④不同方案在各種自然狀態(tài)下或某一概率分布下的損益值可以預(yù)先確定；⑤各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率或者某一概率分布的概率密度函數(shù)可以預(yù)先計算或估計出來。

6利益相關(guān)者[中南財大2020年研；中央財大2015年研；上海大學(xué)2014年研；北科2012年研]

答：利益相關(guān)者是受到組織決策和行為影響的組織環(huán)境中的各種支持者，包括顧客、員工、工會、股東、社區(qū)、供應(yīng)商、媒體、政府、貿(mào)易和行業(yè)協(xié)會、競爭者、社會和政治活動團體等。利益相關(guān)者理論認為，對于一個企業(yè)來說，獲得長期的生存和繁榮的最好途徑是：考慮所有重要的利益相關(guān)者并滿足他們的需求。因此企業(yè)在設(shè)定自己的績效目標(biāo)時，應(yīng)該考慮到那些對自己來說十分重要的不同利益相關(guān)群體的需要，其原因是利益相關(guān)者能夠影響組織，他們對公司的發(fā)展有著十分強大的影響力。

7組織變革[對外經(jīng)貿(mào)2017年研；中央財大2016年研；湘潭大學(xué)2015年研；華南理工2015年研；南昌大學(xué)2015年研；華東師大2014年研]

答：組織變革是指組織根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部情況的變化，及時地改變自己的內(nèi)在結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)客觀發(fā)展的需要。組織的變革應(yīng)達到動態(tài)平衡的目的。一個組織的動態(tài)平衡包括的內(nèi)容有：①有足夠的穩(wěn)定性，以利于達到組織目前的目標(biāo)；②有足夠的持續(xù)性，以保證組織在目標(biāo)或方法方面進行有秩序的變革；③有足夠的適應(yīng)性，以便組織能對外部的機會和要求以及內(nèi)部的變化條件作出合適的反應(yīng)；④有足夠的革新性，以便使組織在條件適宜時能主動地進行變革。組織變革的具體目標(biāo)有：①完善組織結(jié)構(gòu)；②優(yōu)化組織管理功能；③和諧組織的社會心理氣氛；④提高組織效能。

8組織文化[浙大2020年研；東南大學(xué)2019年研；河北大學(xué)2018年研；青島大學(xué)2018年研；中央財大2017年研；廣東財大2017年研；湘潭大學(xué)2017年研；安徽大學(xué)2017年研；暨南大學(xué)2016年研；中山大學(xué)2015年研；中財2015年研；華科2013年研；山西財大2013年研；電子科大2013年研；深圳大學(xué)2013年研；武大2012年研；廈門大學(xué)2012年研；首師大2011年研]

答：組織文化是指組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。

（1）組織文化的基本要素包括：①組織精神；②組織價值觀；③組織形象。

（2）組織文化的特征主要有：①成員的一致性；②團體的重要性；③對人的關(guān)注；④單位的一體化；⑤控制；⑥風(fēng)險承受度；⑦報酬標(biāo)準；⑧沖突的寬容度；⑨手段—結(jié)果傾向性；⑩系統(tǒng)的開放性。

（3）組織文化的功能主要有：①自我凝聚功能；②自我改造功能；③自我調(diào)控功能；④自我完善功能；⑤自我延續(xù)功能；⑥激勵功能；⑦輻射功能。

（4）塑造組織文化的主要途徑有：①選擇價值標(biāo)準；②強化員工認同；③提煉定格；④鞏固落實；⑤豐富發(fā)展。

9管理幅度[東北大學(xué)2020年研；大連理工2018年研；山東大學(xué)2017年研；廣工大2015年研；北科2014年研；深圳大學(xué)2011年研]

相關(guān)試題：管理跨度[中南財大2017年研；哈工大2016年研；陜西師大2015年研]

答：管理幅度是指主管人員有效地監(jiān)督、管理的直接下屬的人數(shù)。確定管理幅度最有效的方法是隨機制宜，即依據(jù)所處的條件而定。影響管理幅度的因素主要有：①主管人員與其下屬雙方的能力。②面對問題的種類。問題是復(fù)雜的、較困難的或涉及方向性戰(zhàn)略時，則管理幅度不宜過大。③組織溝通的類型及方法。下屬人員相互溝通比較容易，對下屬考核的制度較健全，則管理幅度可加大。④授權(quán)。適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可減少主管的監(jiān)督時間和精力，可增大管理幅度。權(quán)責(zé)劃分明確，也可增大管理幅度。⑤計劃。事前有良好的計劃，可增大管理幅度。⑥組織的穩(wěn)定性。這一點也會影響到管理的幅度。

10計劃[暨南大學(xué)2017年研；四川大學(xué)2017年研；哈工大2016年研；廣工大2015年研；南昌大學(xué)2015年研；武大2011年研；中山大學(xué)2011年研]

答：計劃是指管理者設(shè)定目標(biāo)，確定實現(xiàn)這些目標(biāo)的戰(zhàn)略，并且制定方案以整合和協(xié)調(diào)各種活動。計劃既關(guān)注結(jié)果（是什么），也關(guān)注手段（怎么做）。計劃有正式的和非正式的，在使用中一般指正式計劃。正式計劃規(guī)定了在確切時段內(nèi)的具體目標(biāo)。這些目標(biāo)以書面形式記錄下來供組織成員共享，從而降低模糊性并對所需完成的工作任務(wù)達成共識。最后，為實現(xiàn)這些目標(biāo)制定具體的計劃方案。

11變革型領(lǐng)導(dǎo)[中傳2019年研]

答：變革型領(lǐng)導(dǎo)是指采用激勵和鼓舞（變革）的方式使下屬出色地完成任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)方式。該領(lǐng)導(dǎo)方式的領(lǐng)導(dǎo)者很關(guān)注員工所在意的事和發(fā)展需求；他們改變下屬對事情的看法，幫助員工用新的方式來看待舊問題；而且他們可以激勵、調(diào)動和鼓舞下屬付出更多的努力來實現(xiàn)團隊目標(biāo)。與單獨采用交易型領(lǐng)導(dǎo)相比，變革型領(lǐng)導(dǎo)會提升員工的努力程度和績效水平。

12強文化[中傳2019年研]

答：組織文化被描述為影響組織成員行動、將不同組織區(qū)分開的共享價值觀、原則、傳統(tǒng)和行事方式。組織文化可以劃分為強文化與弱文化，強文化是指企業(yè)強烈堅持并廣泛共享的基本價值觀，其特征有：①價值觀廣泛共享；②文化傳達了對于什么重要的一致的信息；③大多數(shù)員工可以講述關(guān)于公司歷史或英雄人物的故事；④員工強烈認同文化；⑤共享價值觀和行為之間存在強鏈接。

13公平理論[中傳2019年研]

答：公平理論是亞當(dāng)斯提出的，該理論認為員工首先將自己從工作中得到的（所得）和付出的（投入）進行比較，然后將自己的付出—所得比與其他相關(guān)人員的付出—所得比進行比較。如果員工認為自己的付出—所得比與其他相關(guān)人員的付出—所得比相同，那就沒什么問題。然而，如果這一比率不同，員工會認為自己獲得的報酬過低或過高。當(dāng)員工出現(xiàn)有違公平的感受，員工就會試圖采取某些措施。結(jié)果則可能出現(xiàn)生產(chǎn)率的下降或上升、產(chǎn)品質(zhì)量的提高或降低、缺勤率的上升或自愿離職。

14價值鏈管理[中傳2019年研]

答：價值鏈是指整個組織在從獲取原材料到產(chǎn)出成品的每個步驟中依次能夠增加產(chǎn)品價值的工作活動集合。完整來說，價值鏈可以涵蓋供應(yīng)商的供應(yīng)商以及客戶的客戶。價值鏈管理是沿著整個價值鏈，對一系列活動和信息進行有序管理的過程。價值鏈管理有別于供應(yīng)鏈管理。供應(yīng)鏈管理是內(nèi)部導(dǎo)向的，主要關(guān)注組織所需的原材料（資源）的高效流入