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出品 | 潮起網(wǎng)「于見專欄」

閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等二手交易平臺(tái)的長(zhǎng)期存在、經(jīng)久不衰，反復(fù)印證了人們進(jìn)行閑置物品交易的需求客觀存在，甚至略偏剛性。只是與此同時(shí)，一些高價(jià)值品類的二手商品，卻因?yàn)槠湔鎮(zhèn)坞y辨、質(zhì)量檢驗(yàn)、真品鑒定門檻高，從而導(dǎo)致一些平臺(tái)無法介入。

例如，3C數(shù)碼產(chǎn)品、奢侈品品類，便是二手交易市場(chǎng)中，質(zhì)量問題頻發(fā)、假冒偽劣產(chǎn)品泛濫的重災(zāi)區(qū)。甚至在這些品類產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)方面，連背靠阿里巴巴的國(guó)內(nèi)頭部平臺(tái)閑魚也顯得有些束手無策。

因此，閑魚試圖通過驗(yàn)貨寶等質(zhì)檢平臺(tái)解決這些現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn)。只是，這種方式似乎并沒有從根本上解決二手商品真假難辨、質(zhì)量問題頻發(fā)的行業(yè)難點(diǎn)。以閑魚回收合作商家為例，近日，閑魚就因驗(yàn)貨寶服務(wù)“形同虛設(shè)”、“不靠譜”等問題遭到大量投訴，并被一些媒體曝光。

二手交易平臺(tái)驗(yàn)貨難的問題，從幕后走向了臺(tái)前，也預(yù)示著二手交易平臺(tái)正在向更高質(zhì)量的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方向發(fā)展，而消費(fèi)者更加苛刻的消費(fèi)需求，也倒逼該類平臺(tái)需要在原來粗放的模式下升級(jí)。

大量商品超出驗(yàn)貨范圍，消費(fèi)者吐槽不已

驗(yàn)貨寶存在的問題之多，通過百度搜索的結(jié)果、投訴平臺(tái)的消費(fèi)者反饋就可以窺見一斑。例如，近期消費(fèi)者集體反映的閑魚平臺(tái)的商品質(zhì)量監(jiān)管問題，就由來已久。有網(wǎng)友表示，在閑魚出售二手商品時(shí)選用了驗(yàn)貨寶鑒定服務(wù)，但驗(yàn)貨寶卻無法給出鑒定結(jié)果，以“超出驗(yàn)貨范圍”為由關(guān)閉訂單。

實(shí)際上，網(wǎng)友反饋驗(yàn)貨寶以“超出驗(yàn)貨范圍”為由關(guān)閉訂單的情況，并非個(gè)案。例如，早在2021年11月，就有消費(fèi)者在黑貓投訴上反饋，阿迪達(dá)斯鞋子走驗(yàn)貨寶，提示超出鑒定范圍，頁(yè)面顯示投訴對(duì)象為閑魚官方客服，但是該問題的投訴進(jìn)度，至今近年過去依然是處理中。

此外，更有消費(fèi)者爆料，在專柜購(gòu)買的正規(guī)商品曾被驗(yàn)貨寶鑒定為假貨，導(dǎo)致個(gè)人費(fèi)用及信譽(yù)損失。更離譜的是，按照驗(yàn)貨寶的規(guī)則，買家付款后，賣家把商品寄到驗(yàn)貨寶，驗(yàn)貨寶鑒定完是否正品，買家確認(rèn)購(gòu)買，然后訂單就完成了。而一旦買家確認(rèn)購(gòu)買，這件貨品就不能退貨，甚至在訂單頁(yè)面，沒有“退貨”按鈕。

如果說這些問題是因?yàn)轵?yàn)貨寶等平臺(tái)工具的系統(tǒng)漏洞，那么人工客服的回應(yīng)，就讓消費(fèi)者感覺無法理解了。例如，一位張姓女士就曾就驗(yàn)貨寶以“超出鑒定范圍”為由關(guān)閉訂單問題咨詢?nèi)斯た头?。令人費(fèi)解的是，客服回應(yīng)稱，“產(chǎn)品在現(xiàn)有檢驗(yàn)技術(shù)下不能下鑒定結(jié)論，以無法識(shí)別退回”，并給出了“拒絕鑒定”的答復(fù)。

因此，張女士對(duì)此十分不解并且有些惱怒，“項(xiàng)鏈?zhǔn)俏以趪?guó)內(nèi)專柜購(gòu)買的，所有憑證都有，為何‘超出驗(yàn)貨范圍’無法鑒定？驗(yàn)貨寶存在的意義在哪？”

更難以解釋的是，張女士試圖銷售的這款項(xiàng)鏈?zhǔn)瞧放祈?xiàng)鏈，按照驗(yàn)貨寶的服務(wù)范圍說明，該品牌屬于奢品欄目，但是實(shí)際上，當(dāng)張女士按照其服務(wù)介紹，將項(xiàng)鏈寄送至閑魚驗(yàn)貨寶進(jìn)行鑒定時(shí)，卻被工作人員告知，該商品無法鑒定。這也意味著，張女士不僅無法售出該商品，還要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)損失，閑魚方面對(duì)此也無合理解釋。?

驗(yàn)貨能力存疑，被調(diào)侃為“驗(yàn)錯(cuò)寶”

除了大量消費(fèi)者在二手商品交易過程中，被告知超出驗(yàn)貨范圍外，驗(yàn)貨寶還被吐槽為“驗(yàn)錯(cuò)寶”。例如，驗(yàn)貨寶平臺(tái)鑒定商品為正品，卻被權(quán)威質(zhì)檢部門“打假”、結(jié)果顯示是假貨的事件也時(shí)有發(fā)生。

要知道，咸魚可能是現(xiàn)在最大的二手交易平臺(tái)，日活躍用戶達(dá)到7億。而驗(yàn)貨寶更是為咸魚交易錦上添花，本來是給消費(fèi)者增加信任背書，促成交易的。但是奈何卻時(shí)常因?yàn)轵?yàn)貨差錯(cuò)導(dǎo)致頻繁翻車。

例如，2022年12月，有博主曝光過咸魚驗(yàn)貨包的漏洞，對(duì)于一些產(chǎn)品的檢驗(yàn)經(jīng)常只看商品標(biāo)簽，驗(yàn)貨不驗(yàn)全。當(dāng)時(shí)咸魚甚至直接關(guān)閉了驗(yàn)貨寶，經(jīng)過全面升級(jí)后才重新上線。

只是，升級(jí)后的驗(yàn)貨寶，依然問題頻出，通過黑貓投訴、小紅書等平臺(tái)搜索驗(yàn)貨寶相關(guān)的投訴，關(guān)于其“在專柜購(gòu)買的商品被鑒定為假貨”、“提供不了鑒定服務(wù)導(dǎo)致商品無法售賣”、“報(bào)告只出具正品證明，卻對(duì)商品瑕疵只字不提”等的投訴可謂屢見不鮮。

據(jù)媒體報(bào)道，4月初，經(jīng)過幾番糾結(jié)的梅女士在晚間下單購(gòu)買一款LV的包包，賣家告知這是奢侈品，為了避免事后出現(xiàn)糾紛，建議走驗(yàn)貨寶流程。有第三方進(jìn)行驗(yàn)貨，這就更加打消了梅女士的顧慮，最終以12596元的價(jià)格拍下。

隔日LV包包到達(dá)咸魚驗(yàn)貨中心，同日出具檢測(cè)報(bào)告，報(bào)告顯示該包符合品牌工藝標(biāo)準(zhǔn)，是正品。而且，報(bào)告展示的細(xì)節(jié)圖與描述均沒有提到瑕疵問題。于是梅女士想著咸魚還挺靠譜的，每個(gè)環(huán)節(jié)都很專業(yè)，接下來坐等收快遞拿包就好了。

只是，令梅女士意想不到的是，拿到包包后就傻眼了，包邊磨損十分嚴(yán)重、甚至包面都存在多處裂紋，與描述嚴(yán)重不符，于是當(dāng)即拒收。拒收之后與賣家聯(lián)系，提出退款的需求，但是賣家拒絕退貨退款。

為此，梅女士只能轉(zhuǎn)而聯(lián)系咸魚客服，不過咸魚客服的回復(fù)，讓她有些無語(yǔ)。客服表示，驗(yàn)貨寶已經(jīng)出具了檢測(cè)報(bào)告，是她自己確定要包的，所以不支持退款。就這樣，一款價(jià)值上萬的奢侈品包包稀里糊涂地落到了梅女士手里，儼然一個(gè)燙山芋。

據(jù)了解，驗(yàn)貨寶的服務(wù)范圍介紹內(nèi)，確實(shí)注明了其服務(wù)內(nèi)容只是包括商品是否品牌正品的鑒定，不包含商品的新舊程度、質(zhì)量瑕疵等。但是相關(guān)說明并不明顯，甚至有些隱蔽。

加上無論是商家，還是閑魚客服都極力推薦驗(yàn)貨寶服務(wù)，也不得不令人質(zhì)疑，這是平臺(tái)漏洞，還是平臺(tái)與賣家沆瀣一氣，趁買家不注意這些交易細(xì)節(jié)，倉(cāng)皇促成交易。

市場(chǎng)需要什么樣的“驗(yàn)貨寶”？

如前文所述，二手交易的市場(chǎng)需求客觀存在，甚至有日漸爆發(fā)之勢(shì)。有數(shù)據(jù)印證，二手交易市場(chǎng)規(guī)模逾萬億，并且仍在呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。

2021年9月，國(guó)際咨詢公司弗若斯特沙利文聯(lián)合清華大學(xué)能源環(huán)境經(jīng)濟(jì)研究所等機(jī)構(gòu)發(fā)布的《2021中國(guó)閑置二手交易碳減排報(bào)告》顯示，中國(guó)二手閑置物品交易規(guī)模，從2015年約3000億元快速提升至2020年破萬億的市場(chǎng)規(guī)模，閑置物品交易的范圍覆蓋了幾乎所有的消費(fèi)品品類，預(yù)計(jì)2025年將達(dá)到接近3萬億的市場(chǎng)規(guī)模。

消費(fèi)升級(jí)浪潮之下，二手交易需求的持增長(zhǎng)，消費(fèi)者對(duì)于二手商品的購(gòu)買力也水漲船高。但是與此同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)于平臺(tái)監(jiān)管二手商品的真?zhèn)巍①|(zhì)量等等需求日漸凸顯。因此，閑魚驗(yàn)貨寶也帶著平臺(tái)對(duì)交易雙方用戶負(fù)責(zé)的使命誕生。只是，幾經(jīng)升級(jí)的驗(yàn)貨寶，并沒有達(dá)到消費(fèi)者的心理預(yù)期。因此，在社交媒體上，驗(yàn)貨寶也被吐槽不已。

據(jù)分析，二手交易市場(chǎng)空間依然巨大，一方面是受當(dāng)前人們環(huán)保意識(shí)提升的經(jīng)濟(jì)大環(huán)境影響，另一方面也與消費(fèi)升級(jí)浪潮下，人們的物質(zhì)儲(chǔ)備過剩有很大關(guān)系。

作為交易雙方，無論是賣家還是買家，都希望能有這樣一個(gè)商品鑒定的中介平臺(tái)，從而能夠讓賣方的產(chǎn)品更加好賣，買方在閑魚下單更加安心。然而，殘酷的現(xiàn)實(shí)是，有了閑魚驗(yàn)貨寶，賣方的信任背書依然受到質(zhì)疑，而買方依然會(huì)因?yàn)樽约旱氖韬龃笠?，?dòng)輒踩坑。

因此，消費(fèi)市場(chǎng)對(duì)于二手交易平臺(tái)鑒定服務(wù)的呼聲日漸強(qiáng)烈，但是同時(shí)也因?yàn)轵?yàn)貨寶等平臺(tái)服務(wù)無法真正鏟除假冒偽劣等二手交易毒瘤，而讓平臺(tái)用戶對(duì)其心生芥蒂。由此帶來的結(jié)果，也可想而知。一方面，這將會(huì)讓參與二手交易的用戶不斷更換平臺(tái)，遠(yuǎn)離因?yàn)槠脚_(tái)規(guī)則的不透明帶來的各種封面。另一方面，平臺(tái)的二手商品鑒定流程存在漏洞及不足，將會(huì)讓平臺(tái)難以可持續(xù)發(fā)展。

眾所周知，近年隨著二手交易市場(chǎng)規(guī)模的激增，無數(shù)玩家也蜂擁而至、魚貫而入。在這樣的競(jìng)爭(zhēng)格局之下，整個(gè)二手交易市場(chǎng)也是紅海一片，當(dāng)前的平臺(tái)定位也逐漸由綜合型二手交易平臺(tái)，走向了垂直化、專業(yè)化。而在競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)卷的過程中，也有無數(shù)玩家倒在了市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)之中。

而且，二手平臺(tái)的發(fā)展不可持續(xù)，在很大程度上都是源于平臺(tái)對(duì)于商品來源、商品質(zhì)量的鑒定體系不夠成熟，甚至經(jīng)不起推敲。而閑魚一直處于輿論的風(fēng)口浪尖之下，很顯然也與驗(yàn)貨寶漏洞百出脫不了干系。因此，市場(chǎng)呼喚的，不是“趕鴨子上架”一般的驗(yàn)貨寶，而是真正能解決問題、拿走消費(fèi)者痛點(diǎn)的驗(yàn)貨寶。

結(jié)語(yǔ)

閑魚作為二手交易平臺(tái)的頭部玩家，本應(yīng)有著為交易雙方用戶負(fù)責(zé)平臺(tái)使命，為綠色環(huán)保做出貢獻(xiàn)的社會(huì)責(zé)任感。無奈因?yàn)轵?yàn)貨寶等平臺(tái)工具不夠完善，導(dǎo)致用戶在其平臺(tái)交易的二手商品難以甄別來源是否品牌正規(guī)渠道，實(shí)際成色、質(zhì)量是否與平臺(tái)的商品描述一致，因此，其發(fā)展也一直受此限制，處于不上不下的尷尬狀態(tài)。

可以預(yù)見的是，驗(yàn)貨寶存在的問題一天不除，靠規(guī)模領(lǐng)先的閑魚平臺(tái)就與其他二手交易平臺(tái)無異，甚至欠缺行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。期待閑魚驗(yàn)貨寶會(huì)在后續(xù)的升級(jí)迭代中，回歸初心，真正能起到為平臺(tái)商品質(zhì)量把關(guān)的作用，發(fā)揮對(duì)平臺(tái)二手交易雙邊用戶負(fù)責(zé)的實(shí)際價(jià)值。