近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的更新迭代，以微博、微信、直播等社交平臺(tái)為載體的社交營(yíng)銷(xiāo)如雨后春筍般涌現(xiàn)。社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)是指以人際網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，將關(guān)注、溝通、分享、討論、互動(dòng)等與社會(huì)過(guò)程相關(guān)的元素應(yīng)用到營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，最終實(shí)現(xiàn)商業(yè)實(shí)現(xiàn)的營(yíng)銷(xiāo)模式。社交營(yíng)銷(xiāo)是營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的大趨勢(shì)。那么，crm管理系統(tǒng)在社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)中扮演什么角色？

1.首先crm管理系統(tǒng)是一種易于使用的工具，是最基本、最實(shí)用的功能服務(wù)。其次，會(huì)有一些特殊的功能，適合辦公場(chǎng)景OA工具。特別是企業(yè)產(chǎn)品可以縮短企業(yè)和員工之間的距離，例如我們已經(jīng)注意到的“休息”這個(gè)功能可以讓員工在休息期間不受干擾，幫助員工區(qū)分工作和生活，讓用戶(hù)在不接收信息的情況下感受到crm管理系統(tǒng)的不同一面。

2.和企業(yè)微信一樣，為了保護(hù)消息接收者，crm管理系統(tǒng)也默認(rèn)沒(méi)有消息的已讀狀態(tài)，但在工作場(chǎng)景中，確實(shí)有一些緊急和重要的事情，可以通過(guò)“回執(zhí)”功能，讓發(fā)送者知道消息是否到達(dá)接收方。這不僅保護(hù)了接收者，而且使用了它“回執(zhí)”滿(mǎn)足發(fā)送者是一種適度的功能。

3.crm管理系統(tǒng)的推出與企業(yè)微信的發(fā)展密切相關(guān)。事實(shí)上，隨著企業(yè)微信的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，很多人除了生活和社交之外，還會(huì)在企業(yè)微信上擴(kuò)展一些日常工作交流。尤其是非工作時(shí)間，難免會(huì)因?yàn)橥略谛〗M里討論工作而參與。此時(shí)，有兩種情況：有些人愿意利用分散的時(shí)間高效工作。此時(shí)，企業(yè)微信ID提供了良好的平臺(tái)；有些人認(rèn)為工作和生活可以適當(dāng)?shù)胤珠_(kāi)，以避免太多的負(fù)擔(dān)，對(duì)于這部分用戶(hù)，crm管理系統(tǒng)可以給個(gè)人更好的私人空間，畢竟員工不是一天24小時(shí)工作的機(jī)器。

早在2003年，騰訊就推出了辦公溝通軟件RTX，作為企業(yè)IM為企業(yè)提供內(nèi)外溝通服務(wù)，crm在管理系統(tǒng)中RTX優(yōu)化的基礎(chǔ)。2014年，推出了企業(yè)微信企業(yè)號(hào)，推動(dòng)企業(yè)級(jí)應(yīng)用市場(chǎng)。如今，crm管理系統(tǒng)其想法還是一樣的，主要是因?yàn)榭春闷髽I(yè)級(jí)市場(chǎng)的發(fā)展，希望在這個(gè)領(lǐng)域多做嘗試。

隨著企業(yè)微信用戶(hù)數(shù)量的逐漸增加，有必要實(shí)現(xiàn)crm，越來(lái)越多的公司管理系統(tǒng)。為滿(mǎn)足企業(yè)微信用戶(hù)的需求，點(diǎn)鏡crm管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)了監(jiān)管企業(yè)微信聊天記錄的功能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)微信的高效管理。

①，點(diǎn)鏡crm管理系統(tǒng)現(xiàn)在企業(yè)微信會(huì)話(huà)內(nèi)容存檔crm管理系統(tǒng)與企業(yè)微信會(huì)話(huà)內(nèi)容存檔界面對(duì)接，為企業(yè)提供數(shù)據(jù)分析和結(jié)構(gòu)化展示服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)員工聊天記錄的可檢查性和可控性，滿(mǎn)足企業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理質(zhì)量，提高會(huì)員合作效率，監(jiān)督合規(guī)需求。

②，點(diǎn)鏡crm管理系統(tǒng)現(xiàn)在企業(yè)微信聊天記錄內(nèi)容留下痕跡審計(jì)點(diǎn)crm管理系統(tǒng)平臺(tái)可以查詢(xún)企業(yè)外部(員工和客戶(hù))，可以查詢(xún)企業(yè)內(nèi)部(同事之間)保留的聊天記錄，可以查詢(xún)單聊和群聊記錄，支持關(guān)鍵詞搜索。

③，點(diǎn)鏡crm在管理系統(tǒng)可以預(yù)設(shè)敏感詞，提醒企業(yè)在管理臺(tái)下管理敏感詞和設(shè)置提醒。當(dāng)員工使用企業(yè)微信與客戶(hù)聊天時(shí)，他們會(huì)立即收到提醒。

④，點(diǎn)鏡crm管理系統(tǒng)可以對(duì)聊天記錄進(jìn)行安全管理，現(xiàn)在管理聊天記錄查詢(xún)?nèi)罩?、查?xún)通知、查詢(xún)權(quán)限和查詢(xún)范圍，確保員工不能隨意查看聊天記錄，確保聊天記錄不被泄露。

⑤，每個(gè)公司都面臨著員工離職或者調(diào)整的情況，點(diǎn)鏡crm管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)將員工分配給離職員工的現(xiàn)象。公司管理者最重要的工作是如何減少離職員工離職后對(duì)公司的影響。引進(jìn)點(diǎn)鏡crm管理系統(tǒng)平臺(tái)，公司原銷(xiāo)售離職后，客戶(hù)聯(lián)系可以轉(zhuǎn)到新的銷(xiāo)售，點(diǎn)鏡crm管理系統(tǒng)有效地防止銷(xiāo)售離職帶走客戶(hù)和飛單風(fēng)險(xiǎn)。

點(diǎn)鏡crm管理系統(tǒng)是集微信營(yíng)銷(xiāo)和微信管理于一體的企業(yè)微信CRM軟件系統(tǒng)，基于騰訊企業(yè)微信官方接口開(kāi)發(fā)。是一種基于企業(yè)微信官方端口的營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，它可以幫助企業(yè)最大限度地利用企業(yè)微信的營(yíng)銷(xiāo)功能，并對(duì)員工在微信上的工作軌跡進(jìn)行控制，從而徹底地杜絕員工飛單等潛在問(wèn)題。維護(hù)公司客資，提升企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力。點(diǎn)鏡crm管理系統(tǒng)還提供了很多其它的高級(jí)運(yùn)營(yíng)功能，如企業(yè)微信會(huì)話(huà)存檔功能、超級(jí)側(cè)邊欄、智能群發(fā)、違規(guī)操作預(yù)警、渠道活碼、定制歡迎語(yǔ)等多項(xiàng)功能，各行各業(yè)都可以在點(diǎn)鏡crm管理系統(tǒng)中找到適合自己的運(yùn)營(yíng)工具。