如今，直播行業(yè)快速發(fā)展，越來(lái)越多的明星、網(wǎng)紅加入這一陣營(yíng)，直播帶貨儼然已成為電商的新“標(biāo)配”。與此同時(shí)，其中暴露的各種“翻車”亂象也頗受詬病，刷單造假、夸大宣傳、貨不對(duì)板、售后無(wú)門等槽點(diǎn)一直存在。

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貨不對(duì)板難辨別

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微商代購(gòu)化妝品真假難辨，假冒SK-II神仙水只值幾十元你相信嗎

SK-II神仙水高品質(zhì)版批發(fā)價(jià)185元，普通版55元；雅詩(shī)蘭黛紅石榴潔面乳45元；安耐曬高品質(zhì)版55元……

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主播是否要負(fù)責(zé)？

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“主播提供網(wǎng)店鏈接供消費(fèi)者選擇購(gòu)買，用戶在支付貨款后直接與網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者建立買賣合同關(guān)系?！贬槍?duì)直播帶貨中的售后問(wèn)題，黃華飛律師表示，依據(jù)合同相對(duì)性原則，消費(fèi)者在直播購(gòu)物過(guò)程中如果遇到產(chǎn)品劣質(zhì)、發(fā)貨延遲、運(yùn)輸破損、退貨換貨等問(wèn)題，均由售貨網(wǎng)店負(fù)責(zé)，主播不承擔(dān)直接的違約責(zé)任。

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如果主播賣的是自家的產(chǎn)品，則是商品經(jīng)營(yíng)者、銷售者，產(chǎn)品一旦存在問(wèn)題，主播依法承擔(dān)相應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量法律責(zé)任。

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如果主播是為別的商家?guī)ж?，則屬于廣告范疇。

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相關(guān)法條：《中華人民共和國(guó)廣告法》第二條規(guī)定的“通過(guò)一定媒介和形式直接或者間接地介紹自己所推銷的商品或者服務(wù)的商業(yè)廣告活動(dòng)”。

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若主播發(fā)布虛假?gòu)V告，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。主播作為廣告代言人，若發(fā)布關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或者服務(wù)的虛假?gòu)V告，造成消費(fèi)者損害的，以及明知或者應(yīng)知廣告虛假的，應(yīng)當(dāng)與廣告主承擔(dān)連帶責(zé)任。

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相關(guān)法條：《中華人民共和國(guó)廣告法》第五十六條規(guī)定。

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維權(quán)鑒定難

有一些網(wǎng)友反映，主播在直播過(guò)程中虛假宣傳，收到的商品質(zhì)量不過(guò)關(guān)?！岸缡忠粫r(shí)爽，維權(quán)火葬場(chǎng)”，還有一些網(wǎng)友反映，售后過(guò)程中，直播平臺(tái)與電商平臺(tái)互相“踢皮球”，售后無(wú)門。糾紛多，維權(quán)難，成了直播購(gòu)物的真實(shí)寫照。

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對(duì)于線上購(gòu)買大牌商品，鑒定維權(quán)難。業(yè)內(nèi)人士表示，專柜鑒定可能涉及到各方面問(wèn)題，所以通常專柜鑒定很難。消費(fèi)者可以撥打12315投訴。一般工商局可以要求這個(gè)品牌商在中國(guó)的總代理，或者總經(jīng)銷商給出數(shù)據(jù)和相關(guān)的鑒定結(jié)論。

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維權(quán)行動(dòng)ing

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如果在直播購(gòu)物中遇“坑”，消費(fèi)者一定要保存好直播視頻、支付憑證、聊天記錄等證據(jù)，這些是發(fā)生交易糾紛時(shí)進(jìn)行維權(quán)的重要依據(jù)。出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)聯(lián)系商家和平臺(tái)協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，可以向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)組織請(qǐng)求調(diào)解，或向有關(guān)行政部門申訴，也可以申請(qǐng)仲裁或到法院提起訴訟，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。

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