“每1個小時，有115萬名員工在使用企業(yè)微信，服務微信上面的用戶，產(chǎn)生了1.4億次的服務過程……”這是企業(yè)微信在2022微信公開課上亮出的成績。到今天，這個數(shù)字已遠不止于此。

?

作為微信向企業(yè)端延展的網(wǎng)絡，企業(yè)微信架起企業(yè)員工與微信用戶的橋梁。

?

其與微信協(xié)同互補，相互打通，組建起企業(yè)、客戶和服務的私域運營體系。越來越多企業(yè)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)微信才是做私域最好的工具，并逐漸將客戶從個人微信轉(zhuǎn)移到企業(yè)微信。

?

但在這個過程中，不可避免會遇到一個現(xiàn)實問題：客戶都在個人微信好友列表里，如何遷移到企業(yè)微信,不妨一起看下文的相關(guān)介紹：

?

點鏡scrm在服務數(shù)百家大型企業(yè)及3000多家中小企業(yè)過程中，梳理總結(jié)出把個人微信客戶高效轉(zhuǎn)移到企業(yè)微信的“三步法”，結(jié)合不同行業(yè)的業(yè)務場景適當調(diào)整即可應用，效果顯著。

?

01、統(tǒng)一承接入口

確定要用企業(yè)微信做私域客戶池的“根據(jù)地”，就要將以往加客戶為好友的入口全部更換成企業(yè)微信。不僅要以公司的名義告知銷售、客服，用企業(yè)微信添加客戶，不要私自用個人微信添加；也要把官網(wǎng)、公眾號、門店等對外的“加好友”入口都換成企業(yè)微信二維碼。

?

為了識別不同渠道來源的客戶，方便后續(xù)精細化運營。我們可以通過點鏡scrm【渠道活碼】，創(chuàng)建不同渠道的企業(yè)微信二維碼?？蛻魭叽a添加為好友后，系統(tǒng)會自動按不同渠道自動打標簽、發(fā)送渠道歡迎語。

?

此外，渠道活碼還會自動統(tǒng)計不同渠道的獲客數(shù)量，輔助我們分析不同渠道的加好友情況。

?

02、客戶標簽分組

每個銷售的個人微信里可能有幾千個好友，其中有已成交的、未成交的，也有無效的、刪了我們的客戶。先完成清洗和分組，轉(zhuǎn)移到企業(yè)微信后才能快速上手跟進，服務不掉線。

?

銷售可以利用個人微信自帶的標簽，給個微里的好友分組。比如：

?

標簽為“A級”：優(yōu)質(zhì)客戶，已成交的客戶

標簽為“B級”：有成交意向的

標簽為“C級”：需求不清晰

標簽為“D級”：沒有需求

每個銷售各自負責自己的個人微信，按照以上的標準給自己的好友打上對應。通過標簽就能知道有每個分組有多少客戶，方便后續(xù)轉(zhuǎn)移。

?

?

完成第二步后，很多客戶會問我們，我們已經(jīng)完成了個人微信客戶的標簽分組，能不能一起同步到企業(yè)微信？不然在企業(yè)微信還要重新清洗分組，工作量很大。

?

個人微信的標簽是無法直接同步到企業(yè)微信的，但結(jié)合點鏡scrm【渠道活碼】，可以“間接”地實現(xiàn)標簽同步。具體如何實現(xiàn)呢？

?

例如在第二步，我們已經(jīng)把個人微信里的客戶分別打上了“A級”、“B級”等標簽。

?

接著，我們分別創(chuàng)建4個渠道活碼，標簽分別設置為“已成交”、“意向客戶”……。利用個人微信的群發(fā)助手，我們把渠道活碼融合話術(shù)群發(fā)給對應標簽的客戶，比如把“已成交”標簽的渠道活碼發(fā)送給個人微信里的A級客戶。

?

客戶掃碼添加為企業(yè)微信好友后，系統(tǒng)就會自動給A級客戶打上“已成交”標簽、給B級客戶打上“意向客戶”的標簽……把好友關(guān)系轉(zhuǎn)移到企業(yè)微信的同時，批量完成好友標簽的關(guān)聯(lián)，建立基礎的客戶畫像。

?

?

?

03、分層觸達引流

很多客戶在和我們溝通時，都會提到“企業(yè)微信添加率低”這個問題，好友都加不上，還怎么做客戶運營和管理？

?

找到“為什么客戶不愿意添加你的企業(yè)微信？”的原因，才能“對癥下藥”。這里總結(jié)了三個原因供大家參考：

?

1、不知道企業(yè)微信是什么？

?

企業(yè)微信雖然已經(jīng)應用很廣泛了，但對個人用戶來說，還是比較陌生的。有的用戶認為如果我要添加你的企業(yè)微信需要再下載一個APP，很麻煩。

?

這個時候我們需要對客戶進行教育，解釋添加企業(yè)微信好友不需要再下載APP，只需要用個人微信添加就可以了。除此之外，企業(yè)微信是用來保障用戶權(quán)益的，不會對用戶造成過度打擾，添加企業(yè)微信，他能得到更好的服務體驗。

?

2、已經(jīng)加了你的個微為什么還要加企微？

?

客戶添加你的個人微信已經(jīng)滿足了他需要咨詢時能隨時聯(lián)系你的需求，再加企業(yè)微信沒必要。

?

這時候我們需要向客戶宣導“公司統(tǒng)一用企業(yè)微信服務客戶”的理念，最好是企業(yè)能以標準的話術(shù)來引導客戶，并告知企業(yè)微信將是唯一的服務窗口，為了提升客戶的服務質(zhì)量，添加企業(yè)微信很有必要。

?

?

3、添加你的企業(yè)微信有什么好處？

?

毋庸置疑，把“加企微好友”和對客戶的價值關(guān)聯(lián)起來，是提升好友添加率最有效的方式。

?

我們可以把“價值”分為兩類：

?

服務價值。比如購買了一臺空調(diào)后，添加導購對的企業(yè)微信，空調(diào)維護、清洗、故障咨詢都可以直接聯(lián)系導購。

利益價值。比如用戶在某家居門店看中了一套櫥柜，想貨比三家后再下單。這時導購可以引導添加企業(yè)微信，獲得2000-200的優(yōu)惠券。

不同客戶，關(guān)注點不同，對“價值”的需求自然也不同。因此，我們要制定不同的策略，并結(jié)合話術(shù)引導，提高添加率。

?

例如：

A級客戶都是已成交的客戶，他們需要和銷售或客服持續(xù)保持連接，添加意愿相對會比較高。我們可以正式地告知客戶，“為了保障您的權(quán)益，公司統(tǒng)一升級用企業(yè)微信服務客戶，請您掃碼添加我的企業(yè)微信……”，并附上渠道活碼，引導客戶添加。

?

如果有些客戶引導后仍不愿意添加，我們可以拋出服務權(quán)益。比如掃碼添加企業(yè)微信，升級為VIP客戶，可以加入VIP群擁有專屬服務團隊等等。

?

?

B級客戶是我們的意向客戶，需要重點維系。我們可以結(jié)合優(yōu)惠、利益，以“利益價值”刺激他們，提高添加率。

?

比如某醫(yī)美機構(gòu)，以回饋新老客戶為主題，引導意向客戶掃碼添加客服企業(yè)微信領(lǐng)取19.9元的臉部護理體驗套餐。

?

活動開展期間，以體驗套餐為吸引點，客戶紛紛主動掃碼添加。3天便將個人微信里85%的客戶添加到企業(yè)微信，且體驗套餐核銷率達到90%以上。

?

既實現(xiàn)了好友關(guān)系的轉(zhuǎn)移，還將意向客戶引流到門店體驗，通過美容顧問專業(yè)服務，給意向客戶留下深刻印象，為后續(xù)增購建立基礎。

?

C級客戶的意向不明確，我們需要提高客戶的活躍度，獲取更多信息，逐步引導添加到企業(yè)微信。

?

以某軟件服務企業(yè)為例，該企業(yè)以行業(yè)知識白皮書為鉤子，引導C級客戶掃碼添加企業(yè)微信客服，免費領(lǐng)取白皮書。

?

客服的企業(yè)微信則提前設置了渠道歡迎語，通過領(lǐng)取白皮書活動來的客戶，都會自動收到一個小程序表單，引導客戶填寫姓名、電話、地址等信息，方便白皮書郵寄。不僅順利引導客戶添加企業(yè)微信，還能獲得更多客戶信息，補充客戶畫像。

?

?

- 寫在最后 -

個人微信做私域運營，存在好友上限低、無法管控員工、客戶精細化運營難等痛點。企業(yè)微信在企業(yè)拉新、留存、轉(zhuǎn)化、管理、效率、協(xié)同等方面都提供了強大的功能，通過企業(yè)微信開展私域營銷，精細化運營客戶，將給企業(yè)帶來新的增長。

?

在個人微信客戶轉(zhuǎn)移到企業(yè)微信的過程中，我們要堅持“分批、分段”的原則。針對不同客戶群體，采取不同的策略去引導添加，避免客戶反感，導致客戶流失。也避免企業(yè)微信在短時間內(nèi)頻繁添加好友，導致加好友功能受限。

?

此外，轉(zhuǎn)移客戶后，原先的個人微信也要定期檢查消息，避免客戶習慣通過個人微信咨詢，遺漏重要信息。