文｜商業(yè)數(shù)據(jù)派，作者｜劉雨琦

2023開(kāi)年，零售業(yè)迎來(lái)了第二場(chǎng)大考。

據(jù)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)（簡(jiǎn)稱(chēng)“CCFA”）對(duì)70家樣本企業(yè)的1.6萬(wàn)余家門(mén)店進(jìn)行調(diào)查后得出結(jié)論：困難時(shí)刻已過(guò)，企業(yè)表現(xiàn)回暖；行業(yè)轉(zhuǎn)型深化，成效開(kāi)始顯現(xiàn)。

行業(yè)開(kāi)始轉(zhuǎn)好的同時(shí)，也正在吐故納新。

一方面，老玩家在零售日新月異的迭代中被逐漸淘汰。今年1月，家樂(lè)福部分超市被爆購(gòu)物卡消費(fèi)受限，部分貨架出現(xiàn)空置，家樂(lè)福方面表示：家樂(lè)福供應(yīng)鏈在有序優(yōu)化中，貨品陸續(xù)補(bǔ)充上架以保證購(gòu)物體驗(yàn)。

另一方面，商超行業(yè)也重新成為即時(shí)零售的重點(diǎn)。去年11月，美團(tuán)閃購(gòu)發(fā)布牽牛花系統(tǒng)，為本地零售商家提供全流程的即時(shí)零售數(shù)字化解決方案，官方稱(chēng)已累計(jì)服務(wù)超20000家門(mén)店。春節(jié)期間抖音上線(xiàn)自營(yíng)的貨架式電商“抖音超市”，向用戶(hù)提供九大品類(lèi)商品，基本覆蓋了超市所經(jīng)營(yíng)的商品門(mén)類(lèi)。

而以數(shù)字化為重點(diǎn)的SaaS模式迎來(lái)二輪發(fā)展。2022年12月，多點(diǎn)數(shù)智有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“多點(diǎn)Dmall”）在港交所遞表，擬在香港主板IPO上市，沖刺數(shù)字零售SaaS第一股。

零售業(yè)在經(jīng)歷3年寒冬之后，冰封開(kāi)始逐漸瓦解，但同時(shí)，消費(fèi)者需求也在發(fā)生重構(gòu)，變得極其碎片化和多元化，即時(shí)零售、到家業(yè)務(wù)、短視頻、直播電商、小程序等多種業(yè)態(tài)脫穎而出。

消費(fèi)端的變革引發(fā)的是對(duì)商超零售的整體挑戰(zhàn)。CCFA秘書(shū)長(zhǎng)彭建真曾表示：當(dāng)前大部分實(shí)體零售企業(yè)和品牌都面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型的問(wèn)題。未來(lái)品牌的數(shù)字化轉(zhuǎn)型將在消費(fèi)者數(shù)據(jù)資產(chǎn)、B2C能力構(gòu)建、新型零售關(guān)系三個(gè)方面發(fā)力。

當(dāng)下，零售數(shù)字化正在從前臺(tái)走向后臺(tái)，從渠道營(yíng)銷(xiāo)、支付體系、會(huì)員數(shù)字化蔓延到履約中臺(tái)、門(mén)店管理、供應(yīng)鏈等深水區(qū)。

事實(shí)上，大型商超在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程中，一直面臨著投入產(chǎn)出無(wú)法量化的問(wèn)題，轉(zhuǎn)型投入過(guò)高卻往往沒(méi)有從根本上帶來(lái)效率提升，有很多大型商超試圖通過(guò)定制化產(chǎn)品解決問(wèn)題，但同樣面臨成本高昂、周期長(zhǎng)、挑戰(zhàn)大等問(wèn)題。另一方面，消費(fèi)者習(xí)慣瞬息萬(wàn)變，往往“計(jì)劃趕不上變化快”，實(shí)體零售業(yè)需要靈活機(jī)變，見(jiàn)招拆招的能力。

這意味著，數(shù)字化的深水區(qū)不再是“形式主義”，需要零售商、SaaS廠(chǎng)商對(duì)行業(yè)有專(zhuān)業(yè)和深刻的洞察和理解，更需要逐個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行打磨和驗(yàn)證。

下個(gè)賽段，無(wú)論是對(duì)大型商超還是SaaS廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)，都是一場(chǎng)數(shù)字化能力和行業(yè)理解的綜合大考。

01 傳統(tǒng)ERP掉隊(duì)，SaaS登場(chǎng)

“采購(gòu)了很多ERP系統(tǒng)，依舊做不好資源管理?！?/p>

一位線(xiàn)下連鎖超市的運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人，曾對(duì)商業(yè)數(shù)據(jù)派“吐槽”：“我們公司購(gòu)買(mǎi)了十幾套不同的ERP系統(tǒng)，培訓(xùn)耗時(shí)，不同員工用的系統(tǒng)不一樣，我要把十幾套系統(tǒng)都熟練了才能掌握每個(gè)人的工作，真不知道是增效還是降效了?！?/p>

事實(shí)上，這并不是某一家商超的問(wèn)題，ERP系統(tǒng)自90年代引入中國(guó)，至今形態(tài)也沒(méi)有太大的革新，然而商超業(yè)態(tài)卻在此期間產(chǎn)生了天翻地覆的變化，一套系統(tǒng)往往只能解決一個(gè)問(wèn)題，業(yè)態(tài)復(fù)雜的大型商超需要采購(gòu)十幾套ERP系統(tǒng)進(jìn)行管理。

移動(dòng)信息化研究中心調(diào)查報(bào)告顯示：傳統(tǒng)行業(yè)ERP系統(tǒng)功能閑置率高達(dá)70.4%，功能閑置帶來(lái)的投資浪費(fèi)金額巨大，加之對(duì)員工的培訓(xùn)不夠，員工用不上，大多數(shù)功能就此成了擺設(shè)。

然而，培訓(xùn)成本高、耗時(shí)長(zhǎng)這并不是最本質(zhì)的問(wèn)題。在數(shù)字化時(shí)代，獨(dú)立的ERP系統(tǒng)，往往將一整塊的業(yè)務(wù)進(jìn)行分割，久而久之便會(huì)形成一個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)孤島，產(chǎn)生更繁瑣的數(shù)據(jù)冗余，采購(gòu)、維護(hù)成本高，更重要的是，數(shù)據(jù)無(wú)法打通，就無(wú)法真正用起來(lái)。

上述超市負(fù)責(zé)人講道：“收銀系統(tǒng)是直接連接消費(fèi)者的系統(tǒng)，但僅負(fù)責(zé)收銀這一個(gè)場(chǎng)景，只能每天晚上做日?qǐng)?bào)導(dǎo)出一些關(guān)于賬單的數(shù)據(jù)，在上面嫁接了一套電商系統(tǒng)，但是沒(méi)有消費(fèi)者數(shù)據(jù)，電商系統(tǒng)幾乎發(fā)揮不出什么作用?！?/p>

這便是傳統(tǒng)ERP和零售SaaS的最本質(zhì)區(qū)別，傳統(tǒng)ERP的功能在于記錄和傳輸數(shù)據(jù)，但企業(yè)更需要的是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，通過(guò)數(shù)據(jù)能力對(duì)門(mén)店進(jìn)行賦能和指導(dǎo)，避免門(mén)店管理水平參差不齊，優(yōu)化流程大幅度降低人力成本，提升門(mén)店的經(jīng)營(yíng)效率。

另一方面，大型商超往往意味著體量大、決策鏈條長(zhǎng)，面臨著千變?nèi)f化的消費(fèi)者習(xí)慣，ERP系統(tǒng)維護(hù)成本高，迭代周期長(zhǎng)，也無(wú)法適應(yīng)變化的速度。比如支付方式的更新，在短短幾年內(nèi)，線(xiàn)上化支付演變出了多種支付類(lèi)型，從微信、支付寶到數(shù)字人民幣，每一種新的支付方式對(duì)ERP的改造都是一個(gè)挑戰(zhàn)。

Gartner曾預(yù)測(cè)，2020-2025年，云上部署將成為企業(yè)軟件部署的默認(rèn)選項(xiàng)。由此可見(jiàn)，SaaS替代傳統(tǒng)ERP已經(jīng)成為了必選項(xiàng)。

經(jīng)歷了幾年的上云發(fā)展，整個(gè)SaaS行業(yè)走出了兩條不同的道路：即業(yè)務(wù)垂直型的通用SaaS和行業(yè)垂直型的垂直SaaS。仍以收銀場(chǎng)景為例，通用SaaS提供收銀能力，既可以應(yīng)用在零售行業(yè)也能應(yīng)用在餐飲行業(yè)，而垂直SaaS則是專(zhuān)門(mén)針對(duì)零售收銀的痛點(diǎn)，對(duì)覆蓋業(yè)務(wù)場(chǎng)景上下鏈條的整體優(yōu)化。

華西證券在《SaaS公司迎來(lái)修復(fù)行情》中提到：通用型SaaS服務(wù)逐漸成熟，提供有針對(duì)性的行業(yè)解決方案的垂直型SaaS未來(lái)將成為新一輪熱點(diǎn)。未來(lái)3~5年，中國(guó)SaaS產(chǎn)品將進(jìn)一步向“垂直化”發(fā)展。企業(yè)級(jí)SaaS通用型廠(chǎng)商會(huì)加大特定行業(yè)定制化服務(wù)。各大垂直行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域也會(huì)不斷涌現(xiàn)出新興SaaS廠(chǎng)商。

面對(duì)數(shù)字化時(shí)代的新一輪大考，多點(diǎn)Dmall創(chuàng)始人張文中曾表示：關(guān)鍵是要實(shí)現(xiàn)一體化，而不是簡(jiǎn)單給傳統(tǒng)零售增加一個(gè)線(xiàn)上渠道。所以，多點(diǎn)為傳統(tǒng)零售提供了零售業(yè)操作系統(tǒng)Dmall OS，對(duì)于商家而言，通過(guò)近千個(gè)模塊讓線(xiàn)上線(xiàn)下會(huì)員、商品、促銷(xiāo)和價(jià)格、庫(kù)存、門(mén)店管理、供應(yīng)鏈的統(tǒng)一，做到零售各環(huán)節(jié)的數(shù)字化、一體化，最根本的是底層信息數(shù)據(jù)系統(tǒng)、人工智能支持系統(tǒng)的統(tǒng)一。

早在2020年年初，各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都在搶占百貨到家和到店業(yè)務(wù)，也在不遺余力的對(duì)商超數(shù)字化進(jìn)行探索。2023開(kāi)年，內(nèi)容、社交電商也在下場(chǎng)搶奪即時(shí)零售戰(zhàn)場(chǎng)，但這背后所爭(zhēng)奪的，并不只是看似熱鬧的消費(fèi)市場(chǎng)，還有真正幫助商超實(shí)現(xiàn)端到端、全面數(shù)字化的能力。

02 為什么零售垂直SaaS是最優(yōu)解？

從通用型SaaS轉(zhuǎn)向垂直型SaaS的背后，是零售數(shù)字化由淺至深，對(duì)數(shù)字化能力有著高要求的體現(xiàn)。

在數(shù)據(jù)的流通層面，通用型SaaS的弱點(diǎn)和傳統(tǒng)ERP并無(wú)不同，零售商采購(gòu)了不同廠(chǎng)商的SaaS，系統(tǒng)之間仍然無(wú)法高效打通，數(shù)據(jù)無(wú)法聯(lián)通和快速流傳，形成數(shù)據(jù)孤島就無(wú)法真正產(chǎn)生價(jià)值反哺業(yè)務(wù)。

另一方面，零售商在傳統(tǒng)IT時(shí)代曾遇到許多問(wèn)題，比如全渠道庫(kù)存無(wú)法統(tǒng)一管控、無(wú)法持續(xù)觸達(dá)顧客、供應(yīng)鏈協(xié)同不充分、沒(méi)有統(tǒng)一的全渠道會(huì)員管理體系、新品開(kāi)發(fā)效率低等等。

這些系統(tǒng)性的問(wèn)題，并不能通過(guò)某個(gè)單一的模塊去解決，而是要有全局思維重新構(gòu)建整體解決方案。

以多點(diǎn)所打造的數(shù)字化系統(tǒng)Dmall OS為例，之所以命名為操作系統(tǒng)，源于這并不是一個(gè)單點(diǎn)工具，而是端到端的解決方案。從支付系統(tǒng)、配送系統(tǒng)、門(mén)店管理系統(tǒng)，到基于Dmall OS所打造的零售云解決方案，也是從單點(diǎn)服務(wù)到生態(tài)服務(wù)的邏輯。

談到多點(diǎn)的全局思維，多點(diǎn)Dmall首席營(yíng)銷(xiāo)官劉桂海曾講道，從幫助商超開(kāi)通O2O到家業(yè)務(wù)增設(shè)線(xiàn)上渠道，推動(dòng)會(huì)員一體化，投入智能硬件，到門(mén)店數(shù)字化和供應(yīng)鏈的數(shù)字化，多點(diǎn)持續(xù)完善系統(tǒng)功能向全面數(shù)字化邁進(jìn)。

其中，供應(yīng)鏈數(shù)字化是整個(gè)數(shù)字化鏈條上難度最高，但效益也最大的部分。通過(guò)將上下游供應(yīng)商的信息納入Dmall OS系統(tǒng)并實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)更新，不僅能讓大型商超自身的供應(yīng)鏈采購(gòu)公開(kāi)、透明、效率提升，同時(shí)也能讓品牌方通過(guò)以銷(xiāo)定采，從而降低庫(kù)存壓力。

2021年，中百集團(tuán)進(jìn)行全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型，其中Dmall OS的招商系統(tǒng)，幫助中百采購(gòu)、招商業(yè)務(wù)全流程在線(xiàn)化，強(qiáng)化總部監(jiān)管，推進(jìn)零供合作公開(kāi)透明，與供應(yīng)商一起建設(shè)智能供應(yīng)鏈。

事實(shí)上，招商難只是傳統(tǒng)零售業(yè)的難點(diǎn)之一。由于傳統(tǒng)采購(gòu)招商需要線(xiàn)下完成，存在對(duì)供應(yīng)商的區(qū)域限制，而且環(huán)節(jié)不透明，導(dǎo)致采購(gòu)工作流程長(zhǎng)、流程繁瑣、效率低，同時(shí)，商超也很難挑選出最合適的商品和供應(yīng)商，難以即時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)變化的需要。

而Dmall OS將采購(gòu)業(yè)務(wù)全流程在線(xiàn)化，單個(gè)招商項(xiàng)目最快3天可以完成閉環(huán)，系統(tǒng)性運(yùn)作、數(shù)據(jù)留痕，降低人工干預(yù)環(huán)節(jié)，提高審批效率。

除了面向商超后端的數(shù)字化改造，多點(diǎn)Dmall其實(shí)更早是在幫商超做銷(xiāo)售端的效率提升——打磨店倉(cāng)一體模式。這是多點(diǎn)服務(wù)眾多頭部客戶(hù)后，跑通的零售企業(yè)全渠道經(jīng)營(yíng)的盈利模式。店倉(cāng)一體模式通過(guò)實(shí)體零售3公里覆蓋和復(fù)用供應(yīng)鏈，自行圈定調(diào)整門(mén)店服務(wù)范圍，極大程度地提高配送效率。在線(xiàn)上銷(xiāo)售占比高達(dá)30%的情況下，商超能夠取得盈利，證明該模式符合商業(yè)本質(zhì)，消費(fèi)者、商超和作為技術(shù)服務(wù)商的多點(diǎn)都有持續(xù)的需求或動(dòng)力。

以商超百貨為主的“萬(wàn)物到家”，為美團(tuán)貢獻(xiàn)了2022年的最強(qiáng)增長(zhǎng)點(diǎn)，同時(shí)也成為餓了么、京東達(dá)達(dá)等即時(shí)零售公司的必爭(zhēng)之地，對(duì)于希望參與其中的商超和百貨企業(yè)，數(shù)字化成為必備的第一步。

中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)與全球管理咨詢(xún)公司麥肯錫共同發(fā)布的《2022年中國(guó)零售數(shù)字化白皮書(shū)》顯示，零售企業(yè)普遍將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為未來(lái)的戰(zhàn)略重心，大力投入數(shù)字化建設(shè)，94%的零售企業(yè)將數(shù)字化作為最重要的三大戰(zhàn)略舉措之一，79%的零售企業(yè)期待數(shù)字化至少貢獻(xiàn)出未來(lái)3年業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)中的1/5。

事實(shí)上，這也正符合了當(dāng)前線(xiàn)下零售的大趨勢(shì)。近幾年受環(huán)境影響，用戶(hù)側(cè)消費(fèi)習(xí)慣大幅遷移到線(xiàn)上，許多頭部商家線(xiàn)上銷(xiāo)售額比例快速上升。相對(duì)于電商、即時(shí)零售的高度成熟，實(shí)體零售商在數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施方面有所欠缺，面對(duì)廣泛存在的用戶(hù)剛需，在新藍(lán)海中，企業(yè)需要快速補(bǔ)齊數(shù)字化能力。而這也正是多點(diǎn)一類(lèi)的技術(shù)服務(wù)商所提供的價(jià)值，通過(guò)洞察消費(fèi)者需求幫助零售商解決痛點(diǎn)，就像一個(gè)“數(shù)字化軍師”，帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)在一個(gè)新周期中循環(huán)向前。

不過(guò)，零售商的數(shù)字化改造往往牽一發(fā)而動(dòng)全身，周期長(zhǎng)、流程繁瑣、門(mén)檻高，通用型SaaS是一個(gè)個(gè)獨(dú)立產(chǎn)品，由于底層數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，難免存在系統(tǒng)對(duì)接和適配問(wèn)題。作為垂直型SaaS，Dmall OS不僅覆蓋零售業(yè)全鏈條，將“行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的轉(zhuǎn)型思路”直接解決方案化，還支持“積木式”的靈活搭建，客戶(hù)可根據(jù)業(yè)務(wù)需求靈活搭建自由組合功能模塊，適應(yīng)市場(chǎng)變化快速響應(yīng)。不僅做到了即插即用，提升零售商的轉(zhuǎn)型效率，更重要的是，可以讓零售商少走彎路，大大減少了試錯(cuò)成本。

以廣東7-Eleven為例，其旗下有1500家門(mén)店、3個(gè)配送中心，包括各類(lèi)渠道商、加盟商，要完成數(shù)字化系統(tǒng)的全面切換，是個(gè)2-3年的工程，而通過(guò)多點(diǎn)Dmall OS僅用6個(gè)月就完成了無(wú)感切換，且不影響門(mén)店和倉(cāng)庫(kù)的正常運(yùn)營(yíng)。

通過(guò)數(shù)字化重塑零售業(yè)全鏈條，目前多點(diǎn)重點(diǎn)幫助零售商解決幾大核心問(wèn)題：用戶(hù)體驗(yàn)升級(jí)、經(jīng)營(yíng)效率提升、系統(tǒng)安全保障以及踐行ESG責(zé)任，用數(shù)字化手段，真正幫零售商降本、增效、節(jié)約能源。

從零售商痛點(diǎn)出發(fā)，逐步形成全鏈條的能力矩陣，這樣的思路在商業(yè)化方面初見(jiàn)成效。公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，2019年至2022年收入快速增長(zhǎng)，2020年和2021年收入同比增速高達(dá)84%和115%。2022年前9個(gè)月增速也超過(guò)50%。這說(shuō)明，邁過(guò)前5年的模式打磨期，多點(diǎn)Dmall業(yè)務(wù)正在起量，零售SaaS模式已逐步跑通。

同時(shí)，從客戶(hù)整體情況來(lái)看，市場(chǎng)也印證了多點(diǎn)Dmall的垂直SaaS模式，客戶(hù)數(shù)量快速增長(zhǎng)的同時(shí)，續(xù)費(fèi)率在行業(yè)內(nèi)保持較高水平。數(shù)據(jù)顯示：截至2022年9月底，多點(diǎn)已為約458家客戶(hù)提供服務(wù)。于2020年及截至2022年9月底，凈收入留存率分別為165%、208%及132%。

續(xù)費(fèi)率一直是SaaS公司的晴雨表。這也是行業(yè)垂直型SaaS的優(yōu)勢(shì)之一，專(zhuān)注某一行業(yè)精準(zhǔn)洞察，深入產(chǎn)業(yè)鏈的多個(gè)環(huán)節(jié)，豐富增值服務(wù)與產(chǎn)品，加深客戶(hù)的依賴(lài)程度，讓客戶(hù)保持持續(xù)訂閱。

03 以高打低，零售SaaS掀起出海熱潮

2022年，SaaS行業(yè)遭遇了“至暗時(shí)刻”。不僅多家龍頭公司在美股市值持續(xù)暴跌，在尚未壯大的中國(guó)市場(chǎng)也開(kāi)始出現(xiàn)增速疲軟——同一賽道競(jìng)爭(zhēng)者眾，導(dǎo)致市場(chǎng)份額高度分散；付費(fèi)意愿在逐步提升，但依然處于市場(chǎng)早期。面對(duì)變換的市場(chǎng)格局，下一賽段，SaaS廠(chǎng)商需要找到新的切口。

據(jù)了解，多點(diǎn)Dmall正積極布局海外市場(chǎng)。2020年以香港業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，開(kāi)啟國(guó)際化之路，現(xiàn)已進(jìn)入新加坡、柬埔寨和波蘭市場(chǎng)，為Dairy Farm以及麥德龍歐洲提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案。

海外市場(chǎng)，或已經(jīng)成為多點(diǎn)Dmall押注的第二增長(zhǎng)曲線(xiàn)。

一位關(guān)注科技出海多年的投資人曾向商業(yè)數(shù)據(jù)派表示，“企業(yè)數(shù)字化持續(xù)轉(zhuǎn)型，是中國(guó)企業(yè)重點(diǎn)出海領(lǐng)域，技術(shù)型B端企業(yè)出海至東南亞市場(chǎng)具備許多藍(lán)海機(jī)會(huì)。”

觀(guān)察國(guó)內(nèi)外零售業(yè)態(tài)便會(huì)發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)商超業(yè)態(tài)不夠集中，以中小企業(yè)居多，一直都是低毛利的業(yè)態(tài)，需要商品和資金的高效周轉(zhuǎn)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)沉淀。而海外零售企業(yè)普遍規(guī)模更大、毛利更高，付費(fèi)能力和意愿也更高，歐美零售企業(yè)IT預(yù)算占GMV比例最高可達(dá)5%，沃爾瑪、麥德龍的IT預(yù)算占比也在2%左右，而國(guó)內(nèi)零售企業(yè)占比則不足1%。

國(guó)內(nèi)外客戶(hù)的差異讓SaaS出海有著更高的利潤(rùn)空間。銷(xiāo)售易高級(jí)副總裁高建彬曾在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)表示，在東南亞，中國(guó)軟件產(chǎn)品價(jià)格僅為Oracle、SAP、Salesforce等成熟國(guó)際企業(yè)的60%-80%，但卻仍有超出國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的利潤(rùn)率。

性?xún)r(jià)比高也是中國(guó)SaaS出海的優(yōu)勢(shì)之一。在東南亞市場(chǎng)，多點(diǎn)Dmall相比于歐美軟件廠(chǎng)商，在人力成本上有一定優(yōu)勢(shì)，而國(guó)內(nèi)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐也能夠快速形成產(chǎn)品突破力；而在歐美發(fā)達(dá)市場(chǎng)，業(yè)務(wù)垂直型SaaS仍是主流，企業(yè)往往需要購(gòu)買(mǎi)多種SaaS產(chǎn)品。而多點(diǎn)Dmall一站式、端到端、全渠道的零售SaaS能夠覆蓋所有業(yè)務(wù)的核心場(chǎng)景，根據(jù)交易體量按take rate收費(fèi)的模式，不但整體費(fèi)用更低，也與零售企業(yè)的利益一致，實(shí)現(xiàn)通過(guò)客戶(hù)成功而獲取收益。

從中國(guó)復(fù)雜的零售業(yè)態(tài)中積累的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和實(shí)踐沉淀，和多點(diǎn)探索的數(shù)字化與閉環(huán)服務(wù)體系，在進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)時(shí)已擁有部分燈塔客戶(hù)。多點(diǎn)Dmall已通過(guò)與海外企業(yè)客戶(hù)（如Dairy Farm及麥德龍歐洲）合作的方式開(kāi)始為海外擴(kuò)張奠定基礎(chǔ)。海外擴(kuò)張為多點(diǎn)Dmall的經(jīng)營(yíng)引入了額外的收入來(lái)源。

根據(jù)弗若斯特沙利文的數(shù)據(jù)，按系統(tǒng)處理的商品交易總額來(lái)算，多點(diǎn)Dmall已經(jīng)是中國(guó)及亞洲最大的數(shù)字零售服務(wù)商，截至2021年底，市場(chǎng)份額分別為14.8%及9%。

另一方面，完成零售業(yè)的數(shù)字化基建之后，多點(diǎn)的OS+X生態(tài)戰(zhàn)略或?qū)⒊蔀槔^出海之后的第三增長(zhǎng)曲線(xiàn)。以Dmall OS為零售數(shù)字基座，不斷積累最佳經(jīng)驗(yàn)，反哺數(shù)字技術(shù)，上面疊加更多內(nèi)外部的垂直應(yīng)用和創(chuàng)新，做深做厚實(shí)現(xiàn)生態(tài)極大的豐富，滿(mǎn)足零售企業(yè)多方面的需求，持續(xù)深度綁定與零售企業(yè)的關(guān)系。例如在供應(yīng)鏈、節(jié)能甚至元宇宙等方面幫助零售企業(yè)通過(guò)數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字商業(yè)轉(zhuǎn)型。這也是多點(diǎn)Dmall商業(yè)模式的想象力之一。

八年時(shí)間沉淀和打磨產(chǎn)品，對(duì)于多點(diǎn)Dmall而言，已經(jīng)走過(guò)了最艱難的“從0到1”的第一階段，正在進(jìn)入從1-100的快速發(fā)展期。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)規(guī)?；瘡?fù)制，并通過(guò)出海將中國(guó)經(jīng)驗(yàn)賦能給海外零售企業(yè)，同時(shí)發(fā)力生態(tài)戰(zhàn)略的更大想象空間。在市場(chǎng)環(huán)境回暖之際，零售SaaS也即將迎來(lái)春天。