銀城康養(yǎng)：如何以“物業(yè)+養(yǎng)老”破解居家養(yǎng)老市場化難題？
　　

　　因自帶公益屬性，社區(qū)居家養(yǎng)老一直存在市場大而盈利難的痛點；
　　
　　且居家養(yǎng)老作為綜合型服務(wù)市場，需要為銀發(fā)人群提供生活照料、家政服務(wù)、康復(fù)護理和精神慰藉等多方面服務(wù)。但當(dāng)前，行業(yè)面臨資源分散、未能形成聚合效應(yīng)等市場化堵點。
　　
　　對此，我國在大力推進“養(yǎng)老服務(wù)+”產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展模式，鼓勵物業(yè)、家政、醫(yī)療、地產(chǎn)等行業(yè)融合發(fā)展養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，豐富養(yǎng)老業(yè)態(tài)。
　　
　　
　　銀城康養(yǎng)，謀劃于2010年，成立于2015年，實現(xiàn)在養(yǎng)老行業(yè)投資與運營雙輪驅(qū)動；現(xiàn)階段已運營5城，22個項目，總鎖定床位6500張，在運營床位入住率超過85％，居家服務(wù)超過30000人。
　　

　　
　　第一部分：解痛提優(yōu)。主要分享我們做“物業(yè)+養(yǎng)老”的初心，是希望解決居家養(yǎng)老的一些痛點和堵點，從而提高服務(wù)效率，在此過程中我們所遇到的問題和解決方案；
　　
　　第二部分：深耕探索。主要分享我們具體是如何做“物業(yè)+家養(yǎng)”的；
　　
　　第三部分：外延探索。主要分享接下來如何通過資源整合尋找“物業(yè)+養(yǎng)老”的最優(yōu)路徑。
　　
　　PART 01
　　
　　“物業(yè)+養(yǎng)老”增強有效供給，
　　
　　打開市場化空間
　　
　　這是2020年12月，住建部等六部門聯(lián)合發(fā)布的關(guān)于“推動物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)”的專項文件。我們公司也是在這個時候開始討論，該如何切入物業(yè)+養(yǎng)老。
　　
　　說實話，我們銀城康養(yǎng)做居家養(yǎng)老的時間很短，做過一些嘗試，但不是特別成功，通過物業(yè)+養(yǎng)老這兩年的探索，我們的居家養(yǎng)老服務(wù)業(yè)態(tài)走上了正軌。
　　
　　2020年后，我們做的第一件事是去找當(dāng)?shù)毓臉菂^(qū)的民政局，提出有這樣一個“物業(yè)+養(yǎng)老”的相關(guān)政策，并表達了我們企業(yè)想做這一塊的試點。溝通過后，鼓樓區(qū)民政局表示可以嘗試；到2021年，在江蘇省南京市養(yǎng)老工作要點中，就把我們的物業(yè)+養(yǎng)老試點項目提了出來。
　　
　　還有一則文件是2021年年末發(fā)布的《中共中央 國務(wù)院關(guān)于加強新時代老齡工作的意見》中，也提出要探索“社區(qū)+物業(yè)+養(yǎng)老服務(wù)”的服務(wù)模式。
　　
　　大家都知道，做居家養(yǎng)老服務(wù)利潤很薄，很難操作。這兩個文件的發(fā)布，都是希望依托物業(yè)企業(yè)現(xiàn)有資源，比如場地資源、人力資源等，增加有效供給，以此打開居家養(yǎng)老市場化空間。
　　
　　作為2021年第一批物業(yè)+養(yǎng)老試點企業(yè)，在實踐過程中，我們發(fā)掘傳統(tǒng)居家養(yǎng)老服務(wù)的一些痛點：
　　
　　首先，在高齡老人探訪的過程中，遇到一個非常尷尬的局面——很多服務(wù)人員進不了小區(qū)。加上疫情的原因，因為老人的不信任，進了小區(qū)以后（服務(wù)人員）也很難敲開門；
　　
　　其次，需要居家養(yǎng)老服務(wù)的老人，找不到相應(yīng)的服務(wù)組織。即便南京居家養(yǎng)老服務(wù)中心分布比較密集，保證一個社區(qū)有一個居家養(yǎng)老服務(wù)中心，但對長者來說，還是不太方便，有的時候可能要走1.5公里以上的路程；
　　
　　第三，因為居家養(yǎng)老面對的服務(wù)人群，很多都是高齡需要被照料的老人，他們的自費購買能力和購買意愿較低，這也是居家養(yǎng)老企業(yè)難以進行市場化的痛點之一。
　　

　　對此，物業(yè)具備哪些優(yōu)勢？
　　
　　第一，物業(yè)方容易獲得老人信任，“易進門”；
　　
　　第二，具備可利用的閑置空間；
　　明岸（廣州）企業(yè)形象策劃股份有限公司是一家專業(yè)服務(wù)于各級黨政機關(guān)的全面性企業(yè)，以獨特精準(zhǔn)的規(guī)劃設(shè)計服務(wù)，在鄉(xiāng)村振興，康養(yǎng)中心設(shè)計，舊村改造、主題公園、主題廣場、科技館、黨史館等多領(lǐng)域贏得客戶認可，并在平級單位推廣傳播。 多年來，業(yè)績非凡。所承接并完成的各類大、中、小型工程受到了業(yè)主的好評，在市場贏得良好的信譽。 公司體制完整、部門齊全，對工程的設(shè)計、施工及后期服務(wù)有一套成熟有效的管理制度和嚴(yán)格科”。?
　　第三，擁有完備的服務(wù)團隊。
　　
　　但在實操過程中，我們發(fā)現(xiàn)，部分物業(yè)企業(yè)可以閑置的空間很少；服務(wù)團隊很多是以外包的形式，并不如我們想象中容易。因此，我們最后選擇與大型養(yǎng)老企業(yè)及高端小區(qū)合作，它們是具備上述這些因素的。