有時(shí)候因?yàn)橐患l(fā)不發(fā)貨，或者因?yàn)槿必?、物流等沒辦法決定的因素，造成我們的商品遲遲不能發(fā)貨，這時(shí)候很多顧客會(huì)申請(qǐng)退貨退款。那我們有什么辦法能挽留住客戶呢？首先湖北智果網(wǎng)絡(luò)科技給大家看下我們經(jīng)常用到的幾個(gè)回復(fù)。

1.您放心，我們會(huì)在您付款后第一時(shí)間為您安排發(fā)貨，我們承諾在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨

（在這里，我們用“第一次為您安排交貨”來(lái)表達(dá)我們對(duì)客戶的關(guān)注和我們工作的效率，并告訴客戶我們能承諾多久交貨。在這里，經(jīng)銷商必須注意提前與供應(yīng)商溝通交貨時(shí)間和速度，不要欺騙客戶）

2.我們的交貨地址是某某省某某市。一般來(lái)說(shuō)，貨物預(yù)計(jì)在4天內(nèi)收到，偏遠(yuǎn)地區(qū)預(yù)計(jì)在5-7天內(nèi)收到。你可以放心，如果有任何特殊情況延誤，我們會(huì)立即聯(lián)系你！

（一定要告訴客戶你的交貨地址是哪個(gè)城市，讓他對(duì)交貨距離有一個(gè)大致的估計(jì)，用真誠(chéng)的語(yǔ)言告訴客戶，我們隨時(shí)關(guān)注她的商品動(dòng)態(tài)，以獲得她最大的信任）

3.再隨便看看吧！

我不知道我喜歡什么樣的衣服。你告訴我，我可以幫你看看，給你一些建議！

（一般來(lái)說(shuō)，在這個(gè)時(shí)候，大多數(shù)客戶都會(huì)直接離開。我們必須用一種熟練的語(yǔ)言把她留下來(lái)，但我們必須掌握程度，不要讓客戶不喜歡你）

在這里，我想告訴你一些訂單可以快速交易的人。

①客戶急需——親愛的，發(fā)貨時(shí)按訂單順序發(fā)貨。如果你急需，你可以先下單付款。我今天給你注意，讓倉(cāng)庫(kù)優(yōu)先給你發(fā)貨。(這讓客戶覺得我們幫他解決了問(wèn)題，非常重視他。)

②我知道所有的產(chǎn)品。我從來(lái)沒有付過(guò)錢——親愛的，你還在哪里不明白？如果你對(duì)這里的產(chǎn)品仍然滿意，你可以拍照?？爝f現(xiàn)在正好在我們的倉(cāng)庫(kù)收到。如果你現(xiàn)在下訂單付款，你可以趕上最后一班快遞，否則你必須等到明天才能發(fā)貨。（這種猶豫的客戶應(yīng)該給他一種緊迫感，認(rèn)為買就是賺，錯(cuò)過(guò)就消失了）

這就是湖北智果網(wǎng)絡(luò)科技經(jīng)常用到的幾個(gè)案例，在接待客戶時(shí)，不要太冗長(zhǎng)，否則客戶會(huì)非常厭惡你，直接離開不買。簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題。聊天過(guò)程也可以適當(dāng)?shù)靥砑右恍┍砬榉?hào)，使客戶購(gòu)買過(guò)程更加愉快。這樣，客戶就更愿意再次購(gòu)買，并可能會(huì)推薦其他朋友一起購(gòu)買。客戶喜歡產(chǎn)品的質(zhì)量，但服務(wù)也是一個(gè)更重要的方面。這通常是在你自己買東西的時(shí)候。