小紅書(shū)作為時(shí)下年輕人最喜歡的分享平臺(tái)之一，不僅吸引了海內(nèi)外眾多博主的加入，對(duì)年輕人的購(gòu)物決策也有著不小的影響。大到買房買車，小到零食咖啡，從美食攻略到婚紗攻略，年輕人都會(huì)打開(kāi)小紅書(shū)來(lái)搜一搜！

那么，第一個(gè)問(wèn)題來(lái)了！這是不是意味著各種好壞筆記對(duì)用戶有著舉足輕重的影響？想購(gòu)買某品牌的奶粉，如何有人發(fā)筆記吐槽這個(gè)品牌，你還會(huì)買嗎？

對(duì)小紅薯們來(lái)說(shuō)，一個(gè)品牌的一篇負(fù)面筆記在一眾好評(píng)里一定極其刺眼，他們大概率會(huì)點(diǎn)進(jìn)這篇負(fù)面筆記，所以作為品牌方，除了小紅書(shū)上的常規(guī)宣傳，還要對(duì)負(fù)面輿論進(jìn)行干預(yù)和處理！

那么，第二個(gè)問(wèn)題緊接著來(lái)了，如何處理小紅書(shū)上的負(fù)面帖子呢？

第一，針對(duì)“非惡意”的負(fù)面分享筆記，比如，東西質(zhì)量確實(shí)一言難盡，或者非常不易上手等等，用戶的體驗(yàn)感太差而怒發(fā)了一篇負(fù)面筆記！這時(shí)候品牌的官方號(hào)或工作人員要盡快了解背后的原因，使用退換貨、免單、送贈(zèng)品等等方式來(lái)安撫他們的情緒，讓用戶主動(dòng)刪除負(fù)面筆記。

第二，針對(duì)競(jìng)品惡意詆毀，有侵權(quán)行為的情況，可以通過(guò)平臺(tái)投訴端口來(lái)向平臺(tái)舉證。小紅書(shū)一般會(huì)在7個(gè)工作日左右處理。

第三，通過(guò)增加更多的正向筆記來(lái)扭轉(zhuǎn)局勢(shì)！有兩點(diǎn)值得注意的地方是：

首先，負(fù)面筆記的排名不能靠前，我們要發(fā)布足夠多的正向筆記去稀釋負(fù)面筆記；

其次，要有針對(duì)性！要針對(duì)負(fù)面的內(nèi)容去發(fā)正向筆記。劃重點(diǎn)！如果評(píng)論全是附和的聲音，那產(chǎn)品有bug這事兒不就坐實(shí)了嘛？所以，評(píng)論區(qū)也不能忽視哦！

第四，當(dāng)溝通安撫沒(méi)有用，正向引導(dǎo)也沒(méi)有用，一搜品牌全是一片吐槽聲，先不說(shuō)會(huì)不會(huì)影響用戶購(gòu)買，已經(jīng)買回家的人都要開(kāi)始焦慮后悔了，這種情況下使用一些行為來(lái)降低負(fù)面的權(quán)重就很必要了。方法一，需要分析負(fù)面帖子是否違反平臺(tái)規(guī)范來(lái)實(shí)現(xiàn)降權(quán)，若被小紅書(shū)平臺(tái)判定違規(guī)，那么降權(quán)就自然而然了；方法二，那讓其他筆記上升是不是也能讓負(fù)面筆記下降呢？答案是YES！但一定要多賬號(hào)去做瀏覽，停留，點(diǎn)贊正向筆記的這些動(dòng)作，負(fù)面筆記才會(huì)被真正降權(quán)。

最后，筆者還有一點(diǎn)想說(shuō)，一篇負(fù)面筆記的誕生是有很多原因的，是質(zhì)量不過(guò)關(guān)還是售后太拉垮？品牌的生命力到底是什么？我想這個(gè)問(wèn)題是值得所有企業(yè)和行業(yè)好好思考的！