隨著近幾年電子商務和網(wǎng)購的迅速發(fā)展，實體的零售企業(yè)遭遇了很大沖擊，面臨著諸多挑戰(zhàn)。為此，零售企業(yè)拓展線上業(yè)務適應當前的消費需求已是必須做的事，通過線上線下融合應對激烈的市場競爭局面。

福永興超市就是這樣一家尋求線上線下一體化的零售企業(yè)。

福永興超市是福建知名連鎖企業(yè)，成立于2003年，目前已經(jīng)擁有20家門店，是閩東地區(qū)經(jīng)營面積較大、品相較全的超市之一，同時也被各地區(qū)物價局指定為平價超市之一 。為了進一步提高市場競爭力，超市積極尋找數(shù)字化服務商，幫助超市提升線上銷售增量，實現(xiàn)多渠道引流，提升門店營收。

在經(jīng)過多方對比與考慮后，福永興決定攜手科脈華南運營團隊，借助科脈御商+有數(shù)培養(yǎng)顧客線上消費習慣，并且搭建私域會員體系，提升與顧客的粘性，最終實現(xiàn)門店業(yè)績的增長。

通過對門店實地調(diào)研，并與超市管理層溝通后，運營團隊制定了一套“活動預熱引流-到店-商城成交&社群互動-轉化-裂變”的方案，開展8月19日-21日為期3天的運營活動，5步助力超市出色完成既定目標！

第一步

直達碼頭?探索最新鮮最優(yōu)質的海貨

我國生鮮交易規(guī)模逐年增長，超市更是為第二大渠道，社區(qū)超市想做好這門生意，就要把新鮮做到第一步。

本次活動前，科脈華南運營團隊參觀了福永興超市生鮮供貨碼頭，對打撈上來的海鮮新鮮程度嘆為觀止，并與超市工作人員共同進行了選品。

運營團隊建議超市利用供應鏈優(yōu)勢，以及顧客對生鮮價格敏感的特點，在生鮮商品營銷方面做文章，例如每日供應一款消費者高需求的生鮮品做秒殺活動。

第二步

員工激勵+培訓

企業(yè)經(jīng)營的核心是經(jīng)營人，因此零售企業(yè)數(shù)字化轉型需要員工全力配合，如果不能讓員工適應并很好的運用數(shù)字化工具，那么這便是失敗的轉型。

因此，在活動開始前，運營團隊對福永興超市康寧店與東湖店的全體員工進行了以“夏不為利”為主題的系統(tǒng)化培訓，幫助員工們對落地執(zhí)行工作熟稔于心，并且動員員工良性競爭，提升門店業(yè)績的同時獲得個人收益。

△員工動員與培訓

第三步

線上線下全渠道觸達顧客

短視頻是目前巨大的流量池之一，更易抓取顧客日益分散的注意力，因此運營團隊協(xié)助福永興超市搭建了門店視頻號，并幫助超市完成了活動宣傳視頻腳本的創(chuàng)作與拍攝，并要求全體員工轉發(fā)視頻號，擴大活動宣傳范圍，最終完成了超過4k的觀看量。

線下方面，活動物料到店后，運營團隊同超市員工們共同張貼物料，運營團隊還根據(jù)實戰(zhàn)經(jīng)驗，將物料張貼擺放在最合理、最醒目的位置，讓顧客目光所及都是活動宣傳，反復觸達顧客，最大化吸引顧客入店與消費。

△物料張貼及擺放

第四步

爆款秒殺+會員專屬1元購+儲值有禮

由于本次活動的目的在于幫助福永興超市最大化拉新，提升線上消費數(shù)，因此活動的門檻要低，力度要大。

活動期間，社群內(nèi)每日9:30-11:30、15:30-17:30、19:30-21:30三個時段舉行爆款商品限時秒殺，成功吸引了大量顧客注冊成為會員。

設置優(yōu)惠券也是促進新人轉化的玩法之一?；顒悠陂g顧客注冊商城新會員就能參與新人1元購活動，白糖300g、喜之郎果凍1袋、無窮雞蛋1粒、清風手帕紙10包、茶花紙杯1袋、康師傅桶面1桶，六款商品任選其一。由于商品品牌受眾面廣，價格便宜，吸引了大量中老年、小孩客群注冊會員。

與梯度儲值得實物獎品不同，本次運營團隊為超市在此基礎上設置了加送5元優(yōu)惠券，消費滿68元即可用，大大盤活了超市現(xiàn)金流，并且培養(yǎng)了會員消費習慣，為會員后續(xù)消費打下了基礎。

第五步

玩轉私域運營

福永興超市擁有自己的會員社群，但由于缺乏運營經(jīng)驗，社群活動度較低，帶來的收益也較少。在運營團隊的輔助下，超市制作了活動海報，并統(tǒng)一營銷話術，調(diào)動會員消費積極性。

為了調(diào)動會員積極性，社群管理員不僅與會員保持高頻互動，還在群內(nèi)引導會員們參與砸金蛋活動，砸蛋即可隨機獲得2元券（滿38可用）、6元券（滿58可用）、10元券（滿98可用），并且優(yōu)惠券需在活動期內(nèi)使用完，起到了引流到店消費的巨大作用。

△私域運營

活動3天，線上訂單量破千，社群新增人數(shù)破千，總銷售額環(huán)比增長18%，會員消費訂單環(huán)比54%，會員消費金額環(huán)比增長18%！超市數(shù)字化轉型道路完美邁出了第一步！

△爆單現(xiàn)場

看著福永興超市通過3天活動取得的成績，華南運營團隊由衷感到驕傲！用心陪伴商戶成長一直是科脈團隊不變的初心，未來科脈也將繼續(xù)陪伴零售企業(yè)成長，實現(xiàn)數(shù)字化轉型。