隨著市場銷售的激烈競爭，售后服務開始逐漸成為企業(yè)維護客戶資源的基礎，售后服務的工作管理以及售后服務質(zhì)量的好壞已經(jīng)成為公司能否留住客戶的主要工作之一。

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售后服務是客戶購買產(chǎn)品或服務后提供的各類服務環(huán)節(jié)，完善的售后服務管理能夠幫助企業(yè)更好更快地優(yōu)化自己的產(chǎn)品和服務，更好地適應市場，更好地滿足市場的實際需要，使企業(yè)立于不敗之地。那么企業(yè)如何做好售后服務呢？

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點鏡CRM客戶管理系統(tǒng)在售后服務這方面具有完善的體系，可幫助企業(yè)做好售后，更好提升知名度。

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一、定期回訪提醒

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CRM客戶管理系統(tǒng)的定期回訪提醒，避免銷售人員因為事物繁忙而忘記回訪客戶，通過系統(tǒng)可以設置回訪時間，并通過系統(tǒng)內(nèi)部/郵件/短信的形式提醒到相應的營銷人員，避免失信于客戶，提升老客戶的關系。而且所有的和客戶售后服務相關的這些資料都會記錄在客戶的相關信息中，條理清晰，可以隨時查看，避免下次客戶來電或者回訪的時候資料信息不全導致的雙方的溝通障礙。

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二、獲取客戶問題

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CRM客戶管理系統(tǒng)實時關注客戶最新動態(tài)，及時反饋客戶信息。當客戶反映了一些問題，客服人員則可以根據(jù)情況在CRM客戶管理系統(tǒng)中新建服務清單，并直接推送到對應的負責人（銷售、技術等）那里。這樣，就可以建立一個清晰的“問題庫”，方便問題的集中反饋與及時處理。企業(yè)也可以從中篩選出對自己有幫助的建議，開展產(chǎn)品的改進，讓產(chǎn)品趨向健全。

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三、全程記錄服務情況

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CRM客戶管理系統(tǒng)能夠全程記錄客戶服務過程，將所涉及到的多種服務資源進行全面、精準、高效整合，幫助服務人員追溯整個服務流程，快速了解客戶情況，完美銜接每個細節(jié)，有效推進完整的服務流程。

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客戶在購買產(chǎn)品時，不僅僅只關注于產(chǎn)品本身，同時還關注產(chǎn)品的售后服務，售后服務體系健全對企業(yè)未來發(fā)展有著非常重要的作用。CRM客戶管理系統(tǒng)有完善的客戶售后服務功能，企業(yè)可以根據(jù)客戶成交時間列出回訪計劃，讓售后客服定時按照維護計劃進行客戶回訪維護，并會詳細記錄客戶疑問等信息，方便企業(yè)掌握客戶的詳細信息，提高服務質(zhì)量，更好的管理售后團隊。 ?

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CRM客戶管理系統(tǒng)這邊推薦使用點鏡scrm,是企業(yè)微信第三方應用服務提供商，是微信管理的主流品牌，專注于微信風險控制管理，實現(xiàn)全天候聊天記錄備份，滿足企業(yè)管理客戶服務質(zhì)量的需要，提高成員合作效率和監(jiān)督合規(guī)性。