電視是人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊环N媒介，它不僅提供了豐富多彩的節(jié)目?jī)?nèi)容，也承擔(dān)了傳播文化、教育公眾、服務(wù)社會(huì)等重要功能。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，智能電視逐漸取代了傳統(tǒng)電視，成為了家庭娛樂(lè)中心。智能電視具有更強(qiáng)大的功能和更多樣的內(nèi)容，但也帶來(lái)了一些新的問(wèn)題，其中最突出的就是電視“套娃”收費(fèi)模式。

所謂電視“套娃”收費(fèi)模式，就是指智能電視在提供內(nèi)容服務(wù)時(shí)，采用了多層次、多主體、多方式的收費(fèi)方式，讓消費(fèi)者感到困惑和不滿。例如，消費(fèi)者在購(gòu)買智能電視時(shí)，就要支付一定的硬件費(fèi)用；在使用智能電視時(shí)，還要承擔(dān)有線電視或IPTV的基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用；在觀看某些內(nèi)容時(shí)，還要購(gòu)買不同平臺(tái)或頻道的會(huì)員服務(wù)或單點(diǎn)付費(fèi)；甚至在開(kāi)機(jī)或切換節(jié)目時(shí)，還要忍受彈出的廣告。這樣一來(lái)，消費(fèi)者為了看一臺(tái)智能電視，就要付出多重代價(jià)，而且很難看到收費(fèi)的透明度和合理性。

“套娃”收費(fèi)引眾怒，用戶逃離客廳大屏

在種種問(wèn)題之下，客廳在硬件和功能獲得飛躍，體驗(yàn)卻不升反降，最終導(dǎo)致大量用戶逃離。

中國(guó)智能電視銷量已經(jīng)進(jìn)入持續(xù)下滑通道，奧維云網(wǎng)（AVC）全渠道推總數(shù)據(jù)顯示，2023年上半年中國(guó)彩電市場(chǎng)銷量1467萬(wàn)臺(tái)，同比下降12.2%；其次，用戶對(duì)于客廳大屏興趣寥寥，據(jù)據(jù)《2013年中國(guó)視聽(tīng)新媒體發(fā)展報(bào)告》顯示，北京地區(qū)電視機(jī)開(kāi)機(jī)率從3年前的70%下降至30%。

伴隨著用戶的不滿情緒與日俱增，曾經(jīng)“客廳之王”的地位岌岌可危，甚至于拿掉電視、電視墻的“去客廳化”裝修風(fēng)格已在年輕人之中蔚然成風(fēng)。

事實(shí)上，這種電視“套娃”收費(fèi)模式的出現(xiàn)，有其深刻的背景和原因。

一方面，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，內(nèi)容平臺(tái)和內(nèi)容提供方之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，為了獲取更多的用戶和收入，他們不斷推出新的內(nèi)容和服務(wù)，并采用會(huì)員制或單點(diǎn)付費(fèi)等方式進(jìn)行變現(xiàn)。

另一方面，在智能化浪潮下彩電品牌們集體進(jìn)入了硬件微利時(shí)代，在價(jià)格戰(zhàn)之下為了提高自身的盈利能力和市場(chǎng)份額，智能電視廠商也與不得不內(nèi)容平臺(tái)進(jìn)行合作或自建平臺(tái)，并通過(guò)分成或廣告等方式獲取利潤(rùn)。

這樣一來(lái)，智能電視成為了內(nèi)容平臺(tái)和內(nèi)容提供方的競(jìng)爭(zhēng)載體，而消費(fèi)者則成為了他們的“搖錢樹”。

然而，這種電視“套娃”收費(fèi)模式并沒(méi)有給消費(fèi)者帶來(lái)更好的觀看體驗(yàn)，反而引發(fā)了消費(fèi)者的不滿和抵制。

根據(jù)江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布的《智能電視相關(guān)問(wèn)題消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》，當(dāng)消費(fèi)者遭遇“套娃”收費(fèi)后，超過(guò)六成（62.53%）消費(fèi)者選擇使用手機(jī)或者平板電腦端觀看，還有60.31%的消費(fèi)者選擇其他渠道觀看，繼續(xù)購(gòu)買會(huì)員的僅占28.3%。

這說(shuō)明，電視“套娃”收費(fèi)模式不僅沒(méi)有增加消費(fèi)者的付費(fèi)意愿，反而導(dǎo)致了消費(fèi)者的流失和轉(zhuǎn)移。同時(shí)，這種收費(fèi)模式也損害了智能電視的公共服務(wù)屬性，影響了廣播電視和網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)的高質(zhì)量發(fā)展。

為了解決這一問(wèn)題，官方終于出手了。

官方出手，智能電視行業(yè)面臨新挑戰(zhàn)

8月21日，國(guó)家廣播電視總局聯(lián)合工業(yè)和信息化部、國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局等有關(guān)單位，在京召開(kāi)治理電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜工作動(dòng)員部署會(huì)。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，要堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，把解決電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜工作，作為一項(xiàng)政治工程、民心工程和系統(tǒng)工程，統(tǒng)籌有線電視、IPTV 和互聯(lián)網(wǎng)電視三大體系，把握好電視大屏的意識(shí)形態(tài)屬性、公共服務(wù)屬性和技術(shù)產(chǎn)業(yè)屬性，攻堅(jiān)克難、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，下大氣力解決“看電視難、看電視煩”的問(wèn)題，切實(shí)提升人民群眾看電視的滿意度，推動(dòng)廣播電視和網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)高質(zhì)量發(fā)展。

會(huì)議要求，在前期充分調(diào)研摸清底數(shù)的基礎(chǔ)上，按照“系統(tǒng)謀劃、分步實(shí)施、先易后難、試點(diǎn)先行”的工作思路，綜合考慮近中遠(yuǎn)三個(gè)階段，制定專項(xiàng)實(shí)施方案。今年年底前，開(kāi)展試點(diǎn)工作和專項(xiàng)整治，聚焦解決“收費(fèi)包多、收費(fèi)主體多、收費(fèi)不透明”問(wèn)題，電視“套娃”收費(fèi)現(xiàn)象得到明顯改觀；大力改善用戶開(kāi)機(jī)看電視的體驗(yàn)，基本實(shí)現(xiàn)有線電視和 IPTV 開(kāi)機(jī)即看直播電視頻道。

這次官方治理電視“套娃”收費(fèi)模式的舉措，無(wú)疑是對(duì)智能電視廠商提出了新的挑戰(zhàn)和要求。智能電視廠商要適應(yīng)政策變化和市場(chǎng)需求，不能再依賴于內(nèi)容付費(fèi)和廣告收入來(lái)獲取利潤(rùn)，而要從提升用戶體驗(yàn)和增加用戶粘性入手，打造更具競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力的產(chǎn)品和服務(wù)。

電科技認(rèn)為，在官方出手治理之下，提升用戶體驗(yàn)將成為接下來(lái)的智能電視行業(yè)主旋律。在此背景下，智能電視廠商將面臨全方位挑戰(zhàn)。

首先，優(yōu)化操作界面和交互方式。智能電視廠商要簡(jiǎn)化操作流程和步驟，讓用戶可以更快速、更方便地找到自己想看的內(nèi)容。同時(shí)，還要提高操作界面的美觀性和友好性，讓用戶可以享受更舒適的視覺(jué)效果和更順暢的操作感受。此外，充分利用智能電視的語(yǔ)音、手勢(shì)、遙控等多種交互方式，讓用戶可以根據(jù)自己的喜好和習(xí)慣，選擇最適合自己的交互方式。

其次，優(yōu)化內(nèi)容資源和內(nèi)容推薦。智能電視廠商要與內(nèi)容平臺(tái)和內(nèi)容提供方進(jìn)行合理的合作和協(xié)調(diào)，盡量減少內(nèi)容的重復(fù)和冗余，提高內(nèi)容的質(zhì)量和多樣性。同時(shí)，要利用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，對(duì)用戶的觀看行為和喜好進(jìn)行分析和挖掘，為用戶提供更個(gè)性化、更精準(zhǔn)的內(nèi)容推薦，讓用戶可以發(fā)現(xiàn)更多符合自己口味的內(nèi)容。

再次，優(yōu)化收費(fèi)模式和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。智能電視廠商要遵守官方治理電視“套娃”收費(fèi)模式的政策要求，取消或減少不合理的收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)方式，提高收費(fèi)的透明度和合理性。同時(shí)，要根據(jù)用戶的實(shí)際消費(fèi)能力和消費(fèi)意愿，制定更靈活、更公平的收費(fèi)模式和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，讓用戶可以根據(jù)自己的需求和預(yù)算，選擇最適合自己的付費(fèi)方案。

最后，探索新的商業(yè)模式和盈利方式。智能電視廠商要認(rèn)識(shí)到，官方治理電視“套娃”收費(fèi)模式，勢(shì)必會(huì)影響他們?cè)械能浖透郊臃?wù)的收入，在硬件利潤(rùn)觸底的當(dāng)下，如何建立新的商業(yè)模式和盈利方式，是他們面臨的最大挑戰(zhàn)。

總結(jié)

綜上所述，電科技認(rèn)為，客廳大屏智能化是一種必然的趨勢(shì)和需求，它有著不可替代的優(yōu)點(diǎn)和價(jià)值?？蛷d大屏智能化可以為消費(fèi)者提供更高清、更震撼、更沉浸的觀看體驗(yàn)，更豐富、更多元、更個(gè)性化的內(nèi)容選擇，更便捷、更智能、更互動(dòng)的交互方式，甚至作為智慧家庭的中樞，為用戶重塑家居生活體驗(yàn)。

因此，目前用戶逃離智能電視平臺(tái)是一種多輸?shù)木置?，既損害了自己的觀看體驗(yàn)和生活品質(zhì)，也影響了智能電視行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。官方治理電視“套娃”收費(fèi)模式的目的，就是要打破這種局面，讓消費(fèi)者重新回歸到客廳大屏上來(lái)，享受到智能電視帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值。

這對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是一種保護(hù)和利益，對(duì)于智能電視廠商來(lái)說(shuō)是一種鞭策和機(jī)會(huì)，對(duì)于整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)是一種規(guī)范和引導(dǎo)。我們期待著官方治理電視“套娃”收費(fèi)模式能夠取得預(yù)期的效果，讓智能電視真正成為人們生活中不可或缺的一部分。