近日，太平人壽昆明城東支公司創(chuàng)立了首批22人的柜面值班經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，他們是來自一線優(yōu)秀的總監(jiān)、高經(jīng)。

主管團(tuán)隊(duì)長作為柜面值班經(jīng)理，旨在為我們臨柜客戶提供更貼近、更高效、更有溫度的服務(wù)。

2023年初開始，城東支公司運(yùn)營客服消保部的小伙伴們聚在一起，針對(duì)城東柜面面臨的孤兒?jiǎn)慰蛻舳嗟耐袋c(diǎn)、退?？蛻魟褡桦y等問題進(jìn)行頭腦風(fēng)暴。大家通過提問題、尋方法、可實(shí)行等思維碰撞，提出了創(chuàng)立柜面值班經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，協(xié)助提升柜面臨柜客戶服務(wù)的想法。

在確立值班經(jīng)理的方案后，城東運(yùn)營普瓊妹經(jīng)理第一時(shí)間向機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人熊捷匯報(bào)方案并得到認(rèn)可，同時(shí)熊捷還推動(dòng)區(qū)經(jīng)理助力該項(xiàng)目的落地。隨后，通過主管會(huì)倡議有意向服務(wù)客戶的優(yōu)秀總監(jiān)、高經(jīng)加入值班經(jīng)理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，外勤伙伴們紛紛為這個(gè)想法點(diǎn)贊，并提供一些以往有退保勸阻成功案例。

運(yùn)營小伙伴們內(nèi)部采取分組對(duì)值班經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的具體事宜開展管理，從分工對(duì)接、編寫課件、評(píng)分細(xì)則、考勤評(píng)優(yōu)等，到建立微信群、線下召集培訓(xùn)等。

3月7日，值班經(jīng)理團(tuán)隊(duì)正式運(yùn)行，城東十區(qū)彭麗娟總監(jiān)為首位值班經(jīng)理。當(dāng)天上午，客戶W女士到柜面本來是準(zhǔn)備退保的，經(jīng)過彭總監(jiān)的耐心解釋及勸阻后，不僅打消了客戶的退保意向，還對(duì)自己醫(yī)療保障的缺口進(jìn)行及時(shí)彌補(bǔ)。一整天下來，彭總監(jiān)在客服中心大廳，為多位臨柜客戶提供了專業(yè)的保險(xiǎn)知識(shí)講解。

服務(wù)客戶，永不止步，為客戶服務(wù)多一點(diǎn)，客戶退保少一件，價(jià)值貢獻(xiàn)就多一分。一群人，一條心，在為我們的客戶服務(wù)上，我們將做得更好?。ㄍㄓ崋T?寧溪）