大部分DD眼中的運(yùn)營(yíng)是培養(yǎng)虛擬偶像的。

去面試才發(fā)現(xiàn)，公司說(shuō)運(yùn)營(yíng)是招主播的。

入職之后又發(fā)現(xiàn)，其實(shí)運(yùn)營(yíng)啥都干。

那么運(yùn)營(yíng)到底是干嘛的？

有什么要求，怎么才算一個(gè)厲害的運(yùn)營(yíng)？

很多人問(wèn)我，能不能來(lái)做STAFF，做運(yùn)營(yíng)；

運(yùn)營(yíng)可能和大家想的不太一樣；

我們企劃最開始是個(gè)小公司，那個(gè)時(shí)候運(yùn)營(yíng)啥都干；

自己要能用PS做美工，用PR剪視頻，

上一秒跟畫師過(guò)了節(jié)點(diǎn)，下一秒主播就要做情人節(jié)活動(dòng)了。

現(xiàn)在逐漸分工細(xì)化后，企劃分為了企劃、內(nèi)容、招募、運(yùn)營(yíng)四大職能。

對(duì)照傳統(tǒng)音樂(lè)演藝公司，大家可以理解為：

做企劃就像是做專輯的；負(fù)責(zé)整個(gè)企劃的品牌運(yùn)作，企劃定位，皮套設(shè)計(jì)和生產(chǎn)；

做內(nèi)容就像是做單曲的；負(fù)責(zé)主播的美工制作、視頻制作、漲粉規(guī)劃、視頻內(nèi)容策劃；

做招募就像是星探；負(fù)責(zé)發(fā)招募，在站內(nèi)站外尋找意向中之人，促成開播合作；

做運(yùn)營(yíng)就像是經(jīng)紀(jì)人；負(fù)責(zé)主播直播內(nèi)容的規(guī)劃、建議和總結(jié)，負(fù)責(zé)主播具體執(zhí)行上的支持。

所以說(shuō)我們的運(yùn)營(yíng)是不負(fù)責(zé)招主播的，也不負(fù)責(zé)做切片。

主要還是把精力集中在服務(wù)主播的直播內(nèi)容、提升主播的直播結(jié)果上。

這次就從我們企劃的運(yùn)營(yíng)職能出發(fā)，用我的視角簡(jiǎn)單科普一下；

虛擬主播運(yùn)營(yíng)這個(gè)職業(yè)的一些信息。

講一講運(yùn)營(yíng)有什么具體工作；

成為運(yùn)營(yíng)需要具備哪些勝任力；

什么樣的人天生就適合做運(yùn)營(yíng)等話題。

Q：運(yùn)營(yíng)需要同時(shí)帶多少主播？

A：一般是10-20個(gè)。

運(yùn)營(yíng)能不能只帶4-5個(gè)主播呢？一般是不能的。

因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)是全職的，是吃這口飯的，主播大部分是兼職的，是有流動(dòng)性的。

精品化運(yùn)營(yíng)這個(gè)概念聽起來(lái)很讓人向往，但是實(shí)際上運(yùn)營(yíng)更像是一個(gè)主播的付費(fèi)服務(wù)；

沒(méi)有多少主播，會(huì)為一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)服務(wù)，去支付自己太多的收入。

假如一個(gè)5000月收入的運(yùn)營(yíng)，只帶5個(gè)月收入5000的主播，

那其實(shí)每個(gè)主播都出了1000塊錢，也就是自己收入的20%在承擔(dān)運(yùn)營(yíng)的工資；

不會(huì)有太多主播愿意花這么多錢在運(yùn)營(yíng)上。

就算有的主播愿意出這個(gè)錢，直播還需要做皮套，做視頻等等，這些錢從哪里出呢？

有人說(shuō)運(yùn)營(yíng)難道不是企劃支付工資嗎？為什么要主播支付呢？

是企劃支付工資，但如果是上述這樣，企劃不如多給每個(gè)主播1000塊收入更實(shí)在。

羊毛出在羊身上，有時(shí)候不如不剪這個(gè)毛，這是一個(gè)繞不開的經(jīng)濟(jì)學(xué)邏輯。

所以目前10-20個(gè)，是比較正常的，單個(gè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)主播的數(shù)量。

主播可以在獲得較高提成的情況下，獲得較完整的運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

運(yùn)營(yíng)一般收入權(quán)重大概為旗下主播總收入的10%，

一般月收入在5000-10000之間，由底薪+提成構(gòu)成；

所以運(yùn)營(yíng)也會(huì)想盡辦法提高主播的水平，這樣自己同時(shí)才能提高。

Q：帶主播具體怎么個(gè)帶法？都需要做些什么？

A：初期冷啟動(dòng)，中期用戶運(yùn)營(yíng)，后期引流資源。

冷啟動(dòng)——開局就那點(diǎn)資源，怎么把主播做到30艦？

為什么開局就那點(diǎn)資源？其實(shí)不是資源少，是時(shí)間太短了。

冷啟動(dòng)其實(shí)就是開播第一個(gè)星期的事情，這個(gè)時(shí)候新人有專屬流量，主播也積極性最高；

第一周順利之后順風(fēng)順?biāo)?，第一周不順利，后?0%的主播都不想干了。

因?yàn)閷倭髁繒?huì)逐漸消失，主播的新鮮感也退散，沒(méi)人看的時(shí)候心態(tài)也很難維穩(wěn)。

但如果冷啟動(dòng)期，帶主播做到15船以上，她也能知道第二個(gè)15船怎么達(dá)到。

為什么是30船？因?yàn)橐粋€(gè)主播穩(wěn)定在30船之后就足以讓她作為全職工作來(lái)干了，會(huì)更穩(wěn)定；

為了做好冷啟動(dòng)，運(yùn)營(yíng)首先需要有一個(gè)強(qiáng)大的標(biāo)題庫(kù)和封面模板庫(kù)。

以此保證主播每場(chǎng)的直播點(diǎn)擊率在3%以上，最好的吃下每一塊流量。

其次在吃下流量的同時(shí)，對(duì)主播每場(chǎng)直播的留存?zhèn)茸鰪?fù)盤和總結(jié)；

總結(jié)哪些觀眾本來(lái)能留下來(lái)，哪些話題更吸引人；

哪些提問(wèn)讓觀眾壓力過(guò)大了以致黑聽，哪些彈幕回的讓觀眾不好接了；

把點(diǎn)擊率和留人做好，加上主播個(gè)人的努力和觀眾本就有付費(fèi)習(xí)慣，冷啟動(dòng)就能完美達(dá)成。

至于調(diào)試設(shè)備那些，運(yùn)營(yíng)肯定要懂，但不要把這個(gè)當(dāng)運(yùn)營(yíng)工作，因?yàn)橹鞑フ铱头湍芙鉀Q。

用戶運(yùn)營(yíng)——觀眾百分之多少因你買單？

主播為什么必須需要一個(gè)運(yùn)營(yíng)？如果是一個(gè)成熟的主播，其實(shí)大多數(shù)事自己都能干。

但一定有兩件事需要運(yùn)營(yíng)來(lái)干——活動(dòng)策劃和用戶關(guān)系

主播從30船到60船有一個(gè)爬坡期，這個(gè)爬坡期既要維穩(wěn)原來(lái)的粉絲，又要不斷上升。

其實(shí)主播一個(gè)人的精力能做好其中一件事已經(jīng)很不錯(cuò)了。

如果這個(gè)時(shí)候來(lái)個(gè)意外——什么粉絲吵架、艦長(zhǎng)被挖、狂熱粉開盒威脅等。

一個(gè)人很容易撐不住，就一蹶不振了；并且還有很多時(shí)候主播并不適合私聯(lián)粉絲去調(diào)節(jié)。

所以中期其實(shí)運(yùn)營(yíng)要幫主播做好用戶運(yùn)營(yíng)的工作；

要知道每一個(gè)可能因?yàn)榉劢z發(fā)生的意外，并且怎么阻止和預(yù)防。

要了解哪些時(shí)候得幫主播下場(chǎng)說(shuō)話，避免不良節(jié)奏。

壞的都避免了，要平時(shí)跟粉絲也能打成一片，知道觀眾心理期待什么，主播又沒(méi)想到。

這樣在各類活動(dòng)上，運(yùn)營(yíng)去進(jìn)行輔助的策劃、觀眾意見收集、以及規(guī)模量級(jí)提升上；

能夠讓活動(dòng)效果，和活動(dòng)成果升級(jí)很多個(gè)檔次。

這個(gè)也是很多主播很需要運(yùn)營(yíng)的原因，因?yàn)榇笮突顒?dòng)真的不是一個(gè)人能辦的下來(lái)的。

引流資源——你能讓主播的生命周期有多長(zhǎng)？

從來(lái)都不是流量跟著主播走，而是主播跟著流量走。

游戲主播因?yàn)橛螒蚧鸬暮芏?，游戲因?yàn)槟膫€(gè)主播去玩火的卻很少。

運(yùn)營(yíng)到后期，跟主播之間配合的已經(jīng)很好了，其實(shí)這個(gè)時(shí)候最重要的是延長(zhǎng)主播的生命周期。

你需要告訴主播什么內(nèi)容方向能穩(wěn)定獲取流量，只要流量不斷，生命周期就不會(huì)斷。

要是流量斷了，或者粉絲過(guò)耗了，成熟主播很容易卡在瓶頸期，舉步維艱，最后也一蹶不振。

一個(gè)反面例子就是打什么官方活動(dòng)和比賽一定要打個(gè)名次；

觀眾會(huì)花很多錢，還不一定能有一個(gè)名次，

而且這個(gè)錢花了也沒(méi)獲取穩(wěn)定的流量，只是那么一時(shí)的，

觀眾在打完比賽之后冷靜下來(lái)，都覺(jué)得不值，同時(shí)這個(gè)時(shí)候流量又沒(méi)跟上，很容易就斷了。

Q：我怎么判斷自己適不適合做運(yùn)營(yíng)？什么樣的人天生就適合做運(yùn)營(yíng)？

A：對(duì)流量數(shù)據(jù)特別敏感，非常會(huì)傾聽和處理人際關(guān)系，能平衡愛(ài)好和現(xiàn)實(shí)。

運(yùn)營(yíng)的門檻其實(shí)非常高，因?yàn)樵诂F(xiàn)在運(yùn)營(yíng)已經(jīng)是一個(gè)專業(yè)化程度很高的職業(yè)了。

而且運(yùn)營(yíng)大部分情商都是比主播都要超出很多的，不這樣主播哪會(huì)聽你的主意；

所以做運(yùn)營(yíng)的第一點(diǎn)要求就是，你能讓主播最大程度考慮你的意見。

要做到這點(diǎn)只有2種情況。

1. 主播聽就有效，不用動(dòng)腦子了。這個(gè)需要運(yùn)營(yíng)知道怎么做一定是有效的。

2. 主播愿意聽，你的話聽著舒服。這個(gè)需要運(yùn)營(yíng)很會(huì)講話。

前者需要很強(qiáng)大的流量數(shù)據(jù)敏感度，后者需要很高的情商，這也是現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)門檻高的原因。

以標(biāo)題庫(kù)舉例子，有的人想1個(gè)標(biāo)題就能獲得超高點(diǎn)擊率，有的人想了10個(gè)都不超過(guò)1%。

極度反面教材的運(yùn)營(yíng)是自以為是指指點(diǎn)點(diǎn)型的，

說(shuō)的都是不一定能實(shí)現(xiàn)的方法，還覺(jué)得主播不聽是主播的問(wèn)題。

同時(shí)你可以是個(gè)不擅言辭的人， 但是你得是一個(gè)能傾聽的人；

你要能知道現(xiàn)在主播碰見什么問(wèn)題了，觀眾需要什么；

觀眾和主播這兩類人都不是有啥說(shuō)啥的人，都喜歡繞彎子說(shuō)話，你要是聽不懂就寄了。

如果你能很好的理解和傾聽，主播會(huì)視你為懂她，可信任的人。

在觀眾側(cè)，很多觀眾也會(huì)很賣你面子，甚至?xí)侥阕屗茨膫€(gè)主播他就看哪個(gè)。

那什么是能平衡愛(ài)好與現(xiàn)實(shí)呢？

你如果是因?yàn)閻?ài)好來(lái)做運(yùn)營(yíng)，你要看你的愛(ài)夠不夠厚；

因?yàn)槁殬I(yè)的就是社會(huì)的，只要是職業(yè)就會(huì)犧牲一部分理想；

這點(diǎn)在游戲公司和動(dòng)畫漫畫公司最直接，相對(duì)而言直播公司還稍微好一點(diǎn)。

很多愛(ài)好都會(huì)在作為職業(yè)之后慢慢感覺(jué)消逝；入行之前要做好十分的決心。

而且你一旦進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，你就和主播一樣，永遠(yuǎn)不要再指望正常的作息和休假；

現(xiàn)在哪個(gè)主播直播時(shí)間不陰間的，特別是新主播不在陰間時(shí)間段播怎么來(lái)流量。

我們公司每天下午1點(diǎn)才上班，很多人很羨慕，

但只有我們自己知道，每天下班回家之后才是正式開始工作的時(shí)間。

就算公司不要求你加班，你的主播晚上直播有問(wèn)題找你，你不回個(gè)幾次基本上就失去信賴了。

失去了信賴就更別談一步一步前進(jìn)了，所以正常人的作息基本就遠(yuǎn)離運(yùn)營(yíng)這個(gè)職業(yè)了。

小橙寫個(gè)人從業(yè)經(jīng)驗(yàn)也寫了6期了，這一期是主要聊直播運(yùn)營(yíng)的。

個(gè)人也是慢慢養(yǎng)成了抽時(shí)間出來(lái)寫一些心得分享的習(xí)慣。

現(xiàn)在大家憑著一腔熱血和愛(ài)好來(lái)做社團(tuán)的人越來(lái)越多，

每次打開b站就是各類的中之人招募，

行業(yè)越來(lái)越多人加入是好事；但也不免擔(dān)心盲目進(jìn)來(lái)做的V和從業(yè)者沒(méi)找對(duì)發(fā)力點(diǎn)。

所以前幾期盡量的站在實(shí)用的角度去聊一下新V從零開始的可復(fù)制的方法。

希望能幫到正在閱讀的你，鞠躬~

對(duì)運(yùn)營(yíng)有什么疑問(wèn)的也可以評(píng)論或私信留言給我，我會(huì)能力范圍內(nèi)做解答。

往期還有一些新V、新入行運(yùn)營(yíng)需要了解的知識(shí)可以看以下鏈接：

如果你之前沒(méi)有和企業(yè)合作過(guò)，正打算做V——

如果你打算全職做V，但猶豫不決，沒(méi)有把握——

如果你了解了多家企劃、多家社團(tuán)，難以抉擇——

你開播后，努力過(guò)但收獲小，壓力很大，對(duì)每場(chǎng)直播的方向都很迷?！?/span>

你獲得過(guò)讓自己滿意的成績(jī)，但陷入瓶頸不知如何維持——