2023年9月10日，本應是教師節(jié)的各種感人故事傳遍網(wǎng)絡，因為尊師重道是中華民族的傳統(tǒng)美德。但是，“口紅一哥李佳琦”一句不當言論瞬間引爆網(wǎng)絡，這個話題如洪水海嘯般席卷各大互聯(lián)網(wǎng)平臺以及微信朋友圈，熱度蓋住了教師節(jié)及其他幾個品牌的公關危機事件。這次重大公關危機事件的爆發(fā)，本質是李佳琦嚴重缺乏“大眾認知”而導致，只要能夠設身處地的換位思考，了解底層老百姓的現(xiàn)狀，基本上就能知道為什么大家會群起而圍攻李佳琦的這番言論。

9月10日晚間，有消費者在李佳琦直播間評論一支眉筆79元價格貴，卻被李佳琦“回懟”工作不努力、要從自己身上找原因。李佳琦說“不要睜著眼睛亂說，國貨很難的”“應該好好反思一下自己”“這么多年工資漲沒漲，有沒有認真工作”……這番言論一出，直播間部分網(wǎng)友不淡定了，開始有人討論李佳琦飄了。隨即，有人將李佳琦的這些言論發(fā)布在多個社交網(wǎng)絡上，引發(fā)部分網(wǎng)友轉發(fā)討論。

李佳琦的三次道歉，為何處理不好公關危機？

第一次道歉：在事發(fā)當晚直播間，當李佳琦發(fā)現(xiàn)自己的言論引發(fā)大家不滿情緒后，馬上用陰陽怪氣的表情及語氣說了幾句“對不起好不好”“我真的無語了”之類的話。很顯然，這個表情及態(tài)度網(wǎng)友并不買賬，反而更加引發(fā)大家的不滿情緒。福州公孫策公關的輿情監(jiān)測系統(tǒng)顯示，當晚12點鐘，北京商報發(fā)出了第一篇新聞稿，題為《國貨和尊重消費者是兩碼事》，隨即被多個平臺及媒體轉發(fā)，討論量激增。

第二次道歉：當晚輿論升級，眾多網(wǎng)友及網(wǎng)絡大V開始跟進討伐李佳琦。當晚下播后于第二天9月11日凌晨1：39分，李佳琦通過微博發(fā)布誠懇的道歉聲明。但是，輿論并沒有因此而放過李佳琦，因為這份申明不合格。

首先，這份道歉聲明的開頭這句話，很顯然李佳琦并沒有了解清楚網(wǎng)友的怒氣是因為什么。其次，李佳琦并不懂公關常識，今時今日的李佳琦一年隨隨便便就能賺幾個億以上，把自己描述成一個普通打工者的身份地位，普通網(wǎng)友根本不買賬，反而更生氣（這句話不說出來更好）。最后，明明是道歉聲明，最后又回到生意上來，明眼人一看就知道，這份道歉聲明就是為了能夠繼續(xù)賣貨賺錢而逼不得已發(fā)出來的，并不是真心的道歉。

第三次道歉：11日晚上李佳琦的直播間照常直播，在直播開頭先哭著繼續(xù)道歉，這次的態(tài)度確實很誠懇，但是為時已晚，因為大眾的情緒被點燃，加上官方媒體嚴厲的批評李佳琦，輿論事態(tài)愈演愈烈，已經(jīng)升級為重大的危機公關事件。

李佳琦公關危機事件總結：

為何一直形象良好的李佳琦“因為一句不恰當?shù)难哉摗睍查g引爆全網(wǎng)，連官方、官媒都跟著網(wǎng)民一起討伐李佳琦呢？我們認為根本原因是貧富差距、流量集中導致的。這社會絕大多數(shù)的人生活并不好過，內心深處一直抱怨社會不公，收入幾千塊的人也并不是工作不努力。同樣在直播平臺賣貨的主播比李佳琦更努力的人，收入照樣不如人意，比比皆是。就是因為有這樣的導火索，只要有錢人或網(wǎng)紅名人說話做事稍微不如人意，就極其容易引發(fā)全網(wǎng)一片討伐聲。

企業(yè)遇到類似的網(wǎng)絡輿論危機該如何應對呢？我們建議三個步驟進行應對；首先，以最快的速度非常誠懇的道歉，這個道歉必須要讓大眾看起來特別的真誠、真心實意。其次，立馬安排真金白銀的產(chǎn)品甚至人民幣給到受傷害的人，比起道歉，大家更喜歡更實際的錢財（了解一下巴奴火鍋因假羊肉事件賠付消費者835.4萬元輿論危機解除）。最后，主動聯(lián)系媒體，通過媒體再次真誠的向大眾道歉。為什么要通過官方媒體向大家道歉呢？因為主動聯(lián)系媒體，并且通過媒體的平臺向大家道歉，這樣媒體就不會猜疑式寫稿。所以，大企業(yè)出現(xiàn)重大危機，通常會召開新聞發(fā)布會道歉。就是想引導媒體按照我們的思路進行傳播，達到化解危機的目的。