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不久前，企業(yè)微信發(fā)布了2.7.8新版本，主要對(duì)客戶聯(lián)系功能的「歡迎語(yǔ)」功能進(jìn)行了優(yōu)化，支持「歡迎語(yǔ)」的消息類(lèi)型為圖片、網(wǎng)頁(yè)與小程序?！笟g迎語(yǔ)」顧名思義，功能開(kāi)啟后，客戶添加企業(yè)成員為好友，可立即收到該歡迎語(yǔ)。而「歡迎語(yǔ)」消息類(lèi)型擴(kuò)充后，企業(yè)可以將商品圖片、優(yōu)惠券鏈接、會(huì)員開(kāi)卡鏈接、個(gè)人店鋪小程序等各類(lèi)消息配置為歡迎語(yǔ)。

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　　與此同時(shí)，作為企業(yè)微信合作伙伴的點(diǎn)鏡scrm對(duì)平臺(tái)進(jìn)行了更新，企業(yè)微信的多接口連接功能為點(diǎn)鏡scrm的出現(xiàn)奠定了基礎(chǔ)。作為第三方應(yīng)用平臺(tái)，點(diǎn)鏡scrm可以對(duì)所有聊天記錄云存儲(chǔ)、可管理。包括員工與客戶之間、員工與員工之間、單聊、群聊信息的管理，實(shí)時(shí)管理包括文字、語(yǔ)音、圖片、視頻、紅包等信息。有了點(diǎn)鏡scrm，老板再也不用擔(dān)心底下的員工做出不利于公司的行為。

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　　點(diǎn)鏡scrm對(duì)企業(yè)微信這一個(gè)小小的改動(dòng)，在不少人眼里，不僅 “非常具備實(shí)用性”，還有著“一定意義上的創(chuàng)新”，因此引起了不少關(guān)注。那么現(xiàn)在企業(yè)微信新加的歡迎語(yǔ)的功能有什么作用呢?

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　　1、歡迎語(yǔ)好不好=情商高不高

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　　作為企業(yè)成員和客戶在線上的第一次接觸，歡迎語(yǔ)的重要性無(wú)需贅言。怎么設(shè)置，體現(xiàn)了一家企業(yè)對(duì)銷(xiāo)售的理解和情商。

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　　在我們看來(lái)，有兩種思路可以借鑒。

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　　1、用名片小程序展示公司全貌

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　　“我們?cè)诳吹竭@個(gè)功能后，立刻合作客戶們將歡迎語(yǔ)設(shè)置成了名片小程序?！币晃环?wù)商如此表示。

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　　他口中的名片小程序，不是簡(jiǎn)單的帶有名片信息的小程序，而是基于名片這個(gè)基礎(chǔ)展示，前端集成了電商、網(wǎng)站主頁(yè)功能，后端加上數(shù)據(jù)分析的智能名片。

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　　也就是說(shuō)通過(guò)智能名片，企業(yè)建立了一個(gè)“主頁(yè)”，在這個(gè)主頁(yè)里，用戶不僅能看到企業(yè)品牌形象，還可以一鍵進(jìn)入商城進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，以及查看該公司提供的服務(wù)。

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　　不僅如此，訪客進(jìn)入名片小程序后，行為軌跡被記錄。名片主透過(guò)數(shù)據(jù)就知道哪些人對(duì)自己公司感興趣，可能成為潛在客戶。而且名片一旦被轉(zhuǎn)發(fā)，就可能幫名片主獲客。

　　這種名片小程序在市場(chǎng)上已經(jīng)廣為流傳，備受眾多企業(yè)的喜愛(ài)。由于市場(chǎng)潛力無(wú)限，引無(wú)數(shù)創(chuàng)業(yè)者、大小服務(wù)商入局，如比較早期開(kāi)始入局智能名片的加推科技公布了1.68億元融資，此后企服廠商陸續(xù)入局：微盟發(fā)布了銷(xiāo)售推，紛享銷(xiāo)客推出客脈，上線了發(fā)布超級(jí)云名片……

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　　在不少服務(wù)商和企業(yè)看來(lái)，名片小程序在「歡迎語(yǔ)」這一場(chǎng)景的出現(xiàn)非常應(yīng)景和有效。

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　　這對(duì)于企業(yè)而言，通過(guò)設(shè)計(jì)名片小程序，可以針對(duì)企業(yè)客戶的屬性，選擇性展示企業(yè)的信息以及服務(wù)。如產(chǎn)品信息、服務(wù)展示、公司地理位置展示，亦或者企業(yè)介紹、團(tuán)隊(duì)成員、企業(yè)資質(zhì)等相關(guān)信息。

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　　名片小程序這種多重信息的集中展示，給客戶對(duì)企業(yè)帶來(lái)更全認(rèn)知的同時(shí)，也留下更專(zhuān)業(yè)、規(guī)范、靠譜的感受。

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　　2、以?xún)?yōu)惠券刺激用戶消費(fèi)

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　　用戶愿意添加企業(yè)成員的企業(yè)微信，說(shuō)明其有較強(qiáng)的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。此時(shí)，用一個(gè)優(yōu)惠券來(lái)做歡迎語(yǔ)，無(wú)疑是推波助瀾。

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　　發(fā)什么優(yōu)惠券最為合適呢?當(dāng)然是最容易激發(fā)用戶購(gòu)買(mǎi)欲望的，如用戶認(rèn)知度高的爆款折扣券;滿減券、新客禮品券等也都是不錯(cuò)的選擇。

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　　這種時(shí)候，門(mén)檻過(guò)高的優(yōu)惠券肯定是不合時(shí)宜的，畢竟剛建立上聯(lián)系的客戶資源，一句話還沒(méi)說(shuō)，用一張高門(mén)檻優(yōu)惠券打個(gè)招呼，無(wú)疑種下了“不夠誠(chéng)意”的心理障礙。

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　　3、小程序是歡迎語(yǔ)的最佳載體

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　　事實(shí)上，歡迎語(yǔ)并不是新鮮事，淘寶客服等很多年前就開(kāi)啟了這一功能。但企業(yè)微信這一功能最大的特色是，可以用小程序來(lái)做歡迎語(yǔ)的載體。

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　　這也被開(kāi)發(fā)者津津樂(lè)道。眾所周知，無(wú)論是服務(wù)、電商還是品牌展示，相比于H5而言，小程序是最佳載體。一方面，小程序卡片的展現(xiàn)能力，比文字或者H5都更為生動(dòng)，更利于建立立體的初步印象;另一方面，小程序承載的服務(wù)更多元，體驗(yàn)更好，如電商購(gòu)買(mǎi)、地圖引導(dǎo)幫助用戶找店等。

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　　可以說(shuō)，已經(jīng)誕生兩年多的小程序已不是新鮮事，但用小程序來(lái)做歡迎語(yǔ)，是一個(gè)小創(chuàng)新。

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　　值得一提的是，「歡迎語(yǔ)」設(shè)置功能并非千篇一律，一個(gè)企業(yè)所有成員都是統(tǒng)一歡迎語(yǔ)。而是企業(yè)可授權(quán)門(mén)店店長(zhǎng)、區(qū)域負(fù)責(zé)人等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，為分管的一線導(dǎo)購(gòu)、中介顧問(wèn)等配置包含公眾號(hào)二維碼、優(yōu)惠券鏈接、會(huì)員開(kāi)卡小程序等類(lèi)型的歡迎語(yǔ)，在他們被客戶添加后自動(dòng)發(fā)給客戶，以此實(shí)現(xiàn)更為精準(zhǔn)、個(gè)性的歡迎服務(wù)。

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　　2、無(wú)法忽視的場(chǎng)景痛點(diǎn)

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　　雖說(shuō)這個(gè)優(yōu)化后「歡迎語(yǔ)」功能好處多多，但企業(yè)微信的客服功能，依然有很多痛點(diǎn)待解決。

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　　和不少企業(yè)溝通后，我們發(fā)現(xiàn)被提到最多的痛點(diǎn)都是針對(duì)「聯(lián)系我」功能的。這個(gè)功能在企業(yè)微信的上一版初次現(xiàn)身，利用該功能，企業(yè)可以在公眾號(hào)中植入二維碼，或者在小程序中添加「聯(lián)系我」按鈕，用戶在微信里掃二維碼或者點(diǎn)擊按鈕，便可一鍵添加客服的企業(yè)微信為好友。

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　　“這等于是給在微信公眾號(hào)、小程序里為企業(yè)微信添加了一個(gè)入口，無(wú)疑增加了將客戶資源沉淀到企業(yè)微信上的機(jī)會(huì)。”有開(kāi)發(fā)者表示。

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　　聽(tīng)上去不錯(cuò)，但是問(wèn)題也不容忽視。

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　　設(shè)想一個(gè)場(chǎng)景，用戶在某件商品頁(yè)上點(diǎn)擊「聯(lián)系我」的按鈕，直接和企業(yè)微信對(duì)話。

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　　“這個(gè)時(shí)候的最佳狀態(tài)是，用戶從這個(gè)商品頁(yè)面添加了企業(yè)客服，那么歡迎語(yǔ)就設(shè)置為該商品的優(yōu)惠券，這一功能目前還無(wú)法實(shí)現(xiàn)。”有開(kāi)發(fā)者表示。

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　　同時(shí)，用戶開(kāi)始與企業(yè)微信客服對(duì)話，也意味著用戶退出了小程序，溝通完畢后直接回到微信首頁(yè)，而不是商品頁(yè)，操作比較麻煩。

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　　“就我做淘寶的經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，一鍵回到商品詳情頁(yè)確實(shí)很重要?！币晃婚_(kāi)發(fā)者表示，“買(mǎi)家聊完之后再去重新搜索，操作鏈路長(zhǎng)意味著流失概率高?！?/p>

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　　目前來(lái)看，這個(gè)問(wèn)題的解決方案只有一個(gè)，就是客服和客戶結(jié)束對(duì)話前，將客戶中意的小程序商品頁(yè)發(fā)進(jìn)對(duì)話框，以方便客戶回到商品頁(yè)。

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　　此外，多個(gè)企業(yè)表示，雖然企業(yè)微信和微信的互通已經(jīng)很深，但是用戶添加客服的場(chǎng)景下，必須要進(jìn)行加好友這個(gè)動(dòng)作，對(duì)于用戶而言，心理成本偏高，畢竟愿意為咨詢(xún)產(chǎn)品就得加一個(gè)企業(yè)微信用戶為好友的人還是相對(duì)較少。

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　　雖然痛點(diǎn)無(wú)法忽視，不過(guò)開(kāi)發(fā)者們的心態(tài)很樂(lè)觀。他們對(duì)我們表示，從近期企業(yè)微信的更新可以看到，其已經(jīng)不止于關(guān)注企業(yè)的需求，開(kāi)始更多關(guān)注一線員工的對(duì)外需求，并賦予員工越來(lái)越多的能力。

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　　點(diǎn)鏡scrm是騰訊企業(yè)微信合作第三方服務(wù)商，充分發(fā)揮企業(yè)微信的營(yíng)銷(xiāo)及管理能力，有手機(jī)端網(wǎng)頁(yè)端電腦端，是一個(gè)非定制化標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用平臺(tái)。點(diǎn)鏡scrm可以全方位管理客戶，保護(hù)企業(yè)資源不丟失。