隨著時(shí)代發(fā)展，CRM客戶管理系統(tǒng)正在逐步改變銷售人員的工作方式，越來越多的企業(yè)開始通過CRM管理銷售活動(dòng)。雖然CRM的作用有目共睹，但企業(yè)如何用好CRM還存在不少誤區(qū)。那么，企業(yè)用好CRM系統(tǒng)的幾個(gè)要點(diǎn)？

1、客觀了解CRM的優(yōu)勢(shì)

作為CRM系統(tǒng)的真正使用者，銷售人員看待CRM的角度應(yīng)該轉(zhuǎn)變了——它是幫助銷售成單的助手，而不是監(jiān)控工作的工具。這就需要銷售人員深入使用CRM，了解CRM為銷售工作帶來的好處，消除抵觸心理。

2、全面熟悉CRM的使用流程

銷售人員使用CRM，了解它只是第一步。接下來需要熟練掌握CRM系統(tǒng)的使用流程。CRM的廠商通常都會(huì)進(jìn)行培訓(xùn)及技術(shù)性的咨詢服務(wù)，銷售人員需要在接受CRM管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行了解，認(rèn)真參加培訓(xùn)課程，循序漸進(jìn)地掌握使用方法。

3、建立完整地客戶檔案

銷售人員使用CRM的初步階段就是建立自己的客戶數(shù)據(jù)庫，信息越詳細(xì)越好，方便日后數(shù)據(jù)的篩選與銷售計(jì)劃的制定。銷售人員也可從數(shù)據(jù)庫中挖掘潛在客戶，發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶，通過對(duì)客戶的深入了解開展有針對(duì)性的銷售工作。

4、充分使用CRM系統(tǒng)

CRM系統(tǒng)的目的是使銷售更容易，管理更方便。剛開始使用CRM系統(tǒng)時(shí)，銷售人員可能會(huì)有很多不適，但他們使用CRM的次數(shù)越多，CRM系統(tǒng)的價(jià)值就越能體現(xiàn)出來。

5、自動(dòng)化工作流效率拉滿

CRM自動(dòng)化工作流，它可以自動(dòng)完成很多需要手動(dòng)執(zhí)行的日常工作，例如錄入數(shù)據(jù)、發(fā)送郵件等。幫助銷售人員節(jié)省更多時(shí)間用于跟進(jìn)客戶，提高銷售效率。

6、保護(hù)企業(yè)數(shù)據(jù)安全

CRM系統(tǒng)中處理的客戶信息和數(shù)據(jù)，從簡(jiǎn)單的電子郵件地址到商機(jī)再到報(bào)價(jià)，一應(yīng)俱全。因此，確保CRM中的數(shù)據(jù)安全是非常重要的。

7、維護(hù)老客戶實(shí)現(xiàn)二次銷售

銷售人員通過CRM對(duì)老客戶進(jìn)行維護(hù)，可以實(shí)現(xiàn)二次銷售。銷售人員也可以在CRM中定期對(duì)特定的客戶發(fā)送有針對(duì)性的營銷內(nèi)容，或在生日時(shí)發(fā)送問候郵件，讓客戶感覺到被重視，從而提升客戶的忠誠度。

以上就是用好CRM的要點(diǎn)了，同時(shí)也是CRM的功能和作用。

企業(yè)用好CRM系統(tǒng)的幾個(gè)要點(diǎn)？

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