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crm的好處毋庸置疑，但crm行業(yè)也不缺失敗案例。這些失敗的crm案例，或者是因為公司內(nèi)部的阻礙力量（這通常是因為crm的信息共享能力阻斷了某些人的“信息私有權(quán)”，引發(fā)內(nèi)部利益糾紛），或者是因為供應(yīng)商實施不到位，或者是crm本身太復(fù)雜或太簡單，又或者甲乙雙方對需求存在很大誤解。原因有很多，但最根本的原因還是在于源頭，即失敗早就埋在當初的crm選型過程中。那么，為什么有很多公司會選錯crm？我們總結(jié)了以下幾個原因。

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一、技術(shù)和業(yè)務(wù)發(fā)生斷層

crm項目一般由企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)發(fā)起，但往往領(lǐng)導(dǎo)不太懂技術(shù)，也不知道crm如何才能幫助企業(yè)實現(xiàn)管理效率的提升和銷售業(yè)績的增長。所以，領(lǐng)導(dǎo)會將crm項目的選型下放到IT部門。

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但是一部分（不是全部）技術(shù)人員又缺乏對業(yè)務(wù)的理解，很容易以技術(shù)眼光（而不是業(yè)務(wù)角度）看待crm，這就導(dǎo)致技術(shù)和業(yè)務(wù)發(fā)生斷層，等crm跑起來之后才發(fā)現(xiàn)其并未能滿足公司真正的業(yè)務(wù)需求。

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二、太過看重功能清單

接上一個問題，由于技術(shù)主導(dǎo)了crm的選型，想當然地認為crm選型應(yīng)該從功能列表和技術(shù)表現(xiàn)上來切入，這就單純變成了功能清單上的比拼。誰的功能多（而不是深度和契合度），誰就擁有勝算。

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這種唯功能論，很容易以一個“偽需求列表”去對應(yīng)crm產(chǎn)品。最終的結(jié)果，要么是買到一個功能列表很多但卻無用的“航空母艦”，要么是買到一個徒有花哨界面但缺乏內(nèi)涵的花架子。

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三、對crm選型的輕視 / 所托非人

實話說，如果只是讓技術(shù)團隊來主導(dǎo)crm的選型，也還是有很多成功案例的。但一些沒有技術(shù)團隊的企業(yè)老板，往往會將選型工作交給一個既不懂技術(shù)，也不懂業(yè)務(wù)的選型者。

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這可能是因為老板覺得親自下場不合適，也可能是想用其他人擋住銷售人員的“電話攻勢”——事實上，但凡一個有點操守的crm服務(wù)商，都會在獲點鏡戶無意向的情況下，尊重彼此的時間?？傊耆粎⑴c選型過程的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，不但錯失了一次重新認識和深度梳理自己業(yè)務(wù)的機會，更有很大概率因為錯誤推薦而失去與真正有價值的crm軟件相遇的機會。

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四、忽略服務(wù)商的交付和服務(wù)團隊

很多企業(yè)的選型者只把crm當成一個技術(shù)性的產(chǎn)品看待，而忘記了crm產(chǎn)品能夠成功的關(guān)鍵是“3分軟件7分服務(wù)”，甚至是“3分軟件，4分交付，3分服務(wù)”。

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選擇crm時單純只看產(chǎn)品，并不能保證業(yè)務(wù)價值的實現(xiàn)。如果企業(yè)忽略服務(wù)商的交付和實施過程的技術(shù)支持，不研究軟件的實際采用率，那么則很容易選錯服務(wù)商。

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五、只看價格

在軟件領(lǐng)域中，企業(yè)對軟件價值的理解不夠深入，僅以價格作為唯一（或很重要）的參考因素，很容易陷入價格陷阱。雖然公司選型人樂于看到入圍服務(wù)商之間的價格競爭，但一個基本事實是，最終以低價取勝的服務(wù)商并不能夠提供優(yōu)質(zhì)的解決方案，尤其像crm這樣的管理軟件是需要大量服務(wù)的。

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對于crm軟件系統(tǒng)，這邊不妨給大家推薦點鏡scrm,其是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能,能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。