? ? ? ?托馬斯已經(jīng)在同一家旅館住了幾個(gè)星期了。作為一個(gè)特殊的顧客，他和酒店經(jīng)理安排住同一間房。他還被授予了一些特權(quán)。例如，作為一個(gè)很早就喝咖啡的人，他有權(quán)在任何時(shí)候進(jìn)入廚房，他想幫助自己。隨著時(shí)間的推移，他在酒店里建立了一個(gè)新家，諷刺的是，他在那里的時(shí)間比在自己家里的時(shí)間還多。托馬斯的同齡人認(rèn)為他是最聰明的人之一。但是，聰明是不夠的;因此，他盡可能地努力工作以實(shí)現(xiàn)他的目標(biāo)。他從不為自己的不作為找借口，也從不為自己的失敗找借口。面對(duì)失敗風(fēng)險(xiǎn)很大的行動(dòng)和不作為的選擇，托馬斯總是選擇行動(dòng)。當(dāng)事情出錯(cuò)時(shí)，他甚至有一句名言來激勵(lì)他的員工:“不犯錯(cuò)誤的人通常什么都不會(huì)做?！币虼耍膭?lì)每個(gè)人在失敗后繼續(xù)前進(jìn)。正如他經(jīng)常說的那樣:“真正的失敗實(shí)際上是‘沒有嘗試’，而不是‘沒有成功’。”

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經(jīng)過三天緊張的標(biāo)準(zhǔn)化工作回到酒店房間,在訓(xùn)練中，托馬斯那天晚上幾乎沒有睡覺。在開車去旅館的路上，他說聽到了美國總統(tǒng)對(duì)最近創(chuàng)造的就業(yè)機(jī)會(huì)的評(píng)論，稱美國經(jīng)濟(jì)正開始加速發(fā)展?！褒X輪是開始再次轉(zhuǎn)向，我們正在獲得一些牽引力，”美國總統(tǒng)說。托馬斯想，“法國和英國沒有這樣的說法

? ? ? ?整個(gè)歐洲。在法國失業(yè)率超過10%的情況下,西班牙和希臘等國的失業(yè)率是美國的三倍，歐洲顯然已經(jīng)陷入困境,令人沮喪的局面。經(jīng)濟(jì)危機(jī)并不是什么新鮮事，但這次看起來不同的東西。”前幾天，他和一位負(fù)責(zé)的老朋友進(jìn)行了一次討論一家汽車公司工廠的改進(jìn)，他說了一些他至今記憶猶新的話?！霸谥暗奈C(jī)中，人們過去常常采取利用額外空閑時(shí)間創(chuàng)造的下降量來獲得準(zhǔn)備好迎接更好的時(shí)光。因此，基金公司上市并不罕見各種各樣的改善活動(dòng)，為下一個(gè)周期做準(zhǔn)備增長。這些天的情況看起來很不一樣。大多數(shù)人沒有看到這一點(diǎn)這是另一場(chǎng)危機(jī)，但卻是一種“新常態(tài)”。“我可以告訴你，它已經(jīng)變得非常很難通過改善項(xiàng)目來激勵(lì)人們?！?/p>

? ? ? ??托馬斯在很小的時(shí)候就決定成為一名工程師，因?yàn)樗矚g擺弄東西，喜歡在閑暇時(shí)間發(fā)明小玩具。后來，從他的國家最好的學(xué)校之一畢業(yè)后，他花了幾年時(shí)間做他喜歡的事情:成為一名工程師，從事制造工程，機(jī)械設(shè)計(jì)，然后是生產(chǎn)。他工作努力，從工作中獲得很多樂趣，在與人道主義朋友交往時(shí)，有時(shí)會(huì)感到有些懊悔。正如他經(jīng)常說的那樣，“那些人花時(shí)間讓人們的生活變得更好，而我只是滿足于在工作中找樂子。”與他早期的職業(yè)生涯相比，情況發(fā)生了巨大變化。由于工業(yè)不斷收縮，富裕的西歐社會(huì)的畫面已經(jīng)變成了一幅可怕的畫面。在托馬斯看來，情況很清楚。在這里，和西方其他國家一樣，工業(yè)為中產(chǎn)階級(jí)提供了大部分體面的工作。由于經(jīng)濟(jì)緊張，它的收縮危及了歐洲社會(huì)的整個(gè)社會(huì)結(jié)構(gòu)，如果不是文明本身的話。由于所有這些原因，托馬斯越來越認(rèn)為自己是一個(gè)有使命感的人，就像他幾年前羨慕的那些人道主義者一樣。他覺得他在這家法國工廠的新任務(wù)給了他一個(gè)貢獻(xiàn)自己的機(jī)會(huì)，而不僅僅是對(duì)個(gè)人的挑戰(zhàn).

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? ? ? ?托馬斯注意到，為了維持他們的利潤，保持工業(yè)發(fā)展越來越多的公司一直把精力集中在歐洲改善他們的運(yùn)營。作為證據(jù)，他會(huì)說，“像‘精益’這樣的術(shù)語，在21世紀(jì)初，我周圍的人甚至都不知道，對(duì)吧.現(xiàn)在到處都提到了?！睘榱酥С肿约旱挠^點(diǎn)，他會(huì)自發(fā)地參考公司組織結(jié)構(gòu)圖的變化?！霸谧罡叩牡胤郊?jí)別，你現(xiàn)在看到主管或副總裁負(fù)責(zé)精益的東西。而且，在每個(gè)工廠里，你都有一個(gè)人，或者更準(zhǔn)確地說，一個(gè)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)持續(xù)改進(jìn)。歐洲已經(jīng)接受了精益方法，并將其應(yīng)用于企業(yè)的各個(gè)方面:制造業(yè)精益化，在項(xiàng)目管理，人力資源管理，在辦公室，金融，教育，你能想到的都有。與幾年前相比，這是多么巨大的進(jìn)步啊!”事實(shí)上，托馬斯也被一些教條主義嚇到了.方法，他會(huì)沒完沒了地說它們有多有害,從長遠(yuǎn)來看。他會(huì)解釋說，即使是豐田也在不斷發(fā)展一些最初的原則。

? ? ? ?他最好的例子就是丹尼爾所說的“零緩沖”教條。據(jù)說，被稱為“精益生產(chǎn)”之父的豐田工程師大野耐一認(rèn)為緩沖器絕對(duì)是邪惡的。因此，緩沖區(qū)是完全禁止的。在他的統(tǒng)治期間，豐田會(huì)建造非常長的生產(chǎn)線，沒有緩沖。因此，每當(dāng)一個(gè)工作站停止工作時(shí)，整條生產(chǎn)線都會(huì)停止工作?？梢哉f，這是一種向人們施加壓力的手段，要求他們解決問題的根本原因，而不是把問題隱藏在庫存中。然而，總的來說，這會(huì)導(dǎo)致線路效率低下。

? ? ? ?在大野耐一退休后，豐田人決定修改這一原則，并開始在他們的生產(chǎn)線上加入小型緩沖器。幾個(gè)小時(shí)前丹尼爾來托馬斯辦公室時(shí)，托馬斯和丹尼爾的談話還歷歷在目。Daniel首先在一張掛圖上畫了一條曲線，并評(píng)論道:“的確，隨著緩沖大小的增加，人們的反應(yīng)性會(huì)降低。因?yàn)槿藗兛吹骄彌_區(qū)中有很多零件，他們往往會(huì)陷入一些閑置狀態(tài)，而看不到修復(fù)在線上發(fā)生的問題的緊迫性。這是我在多年的日常工作經(jīng)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的。制造科學(xué)家也證實(shí)了這一點(diǎn)。*基于這一指標(biāo)，Taiichi Ohno區(qū)分緩沖是正確的?！痹诶^續(xù)解釋的過程中，你可以從丹尼爾的語氣中看出他在說“但是”。當(dāng)他開始畫另一張圖時(shí)，他就有了這種想法:

? ? ? ?將人為因素與生產(chǎn)線分析模型相結(jié)合的工廠物理學(xué)表明，較小的緩沖對(duì)生產(chǎn)線的效率有巨大的影響，而過多的緩沖則會(huì)產(chǎn)生整體的負(fù)面影響。

Daniel接著畫了第三張圖，同時(shí)解釋了以下內(nèi)容:

? ? ? ?實(shí)際上，將前面兩張圖結(jié)合起來，可以得到一個(gè)更全面的畫面。這意味著將人為因素納入分析模型，以考慮到工人的反應(yīng)取決于緩沖的大小這一事實(shí)。這是因?yàn)槲覀冋谟^察整個(gè)系統(tǒng)的行為，包括工人和生產(chǎn)線。只關(guān)注人們的反應(yīng)，或者只研究這條線，而不考慮人為因素，都是不完整的。當(dāng)我們考慮這個(gè)工人線系統(tǒng)時(shí)，正如您所看到的，出現(xiàn)了一個(gè)最佳緩沖區(qū)大小。這個(gè)緩沖足夠小，可以保持較高的反應(yīng)性，也足夠大，可以讓工人在不停止生產(chǎn)線的情況下解決大部分可能發(fā)生的問題。很簡單地說，緩沖劑應(yīng)該被視為一種藥物，就像任何藥物一樣，有副作用。因此，當(dāng)使用太多的時(shí)候，消極的部分就會(huì)壓倒積極的部分。具有諷刺意味的是，即使在豐田放棄“零緩沖教條”多年后，許多精益實(shí)踐者仍在熱情地宣揚(yáng)它。同樣的人會(huì)告訴你，你在工作中所做的一切都是錯(cuò)誤的，并敦促你立即轉(zhuǎn)換為精益，無論你的工作:制造，金融，管理. ...他們說的部分是絕對(duì)正確的，因?yàn)橐恍┗镜木嬖瓌t可以幫助你提高很多。然而，記住，豐田生產(chǎn)系統(tǒng)，或精益，不會(huì)解決你所有的問題。你應(yīng)該批判性地思考。事情是這樣的:沒有萬靈藥!

? ? ? ??想起這些話，托馬斯試圖入睡，他確信，如果他要扭轉(zhuǎn)工廠，僅僅植入精益工具是不夠的。他需要?jiǎng)e的東西，也許是一種互諒互讓的綜合計(jì)劃。他匆匆看了一眼鐘;那是凌晨兩點(diǎn)。他明白這一夜會(huì)很短?！斑@不是為又一天的工作坊做準(zhǔn)備的最好方式，”他嘟囔著。

? ? ? ?豐田生產(chǎn)系統(tǒng)或精益，不會(huì)解決你所有的問題。你應(yīng)該批判性地思考。事情是這樣的:沒有萬靈藥!