RPA在零售和快消品行業(yè)

物理機器人已經(jīng)成為許多工廠或零售商倉庫或商店的臨時工。但自動化能否在這兩個緊密相連的行業(yè)中發(fā)揮更大的作用？預計到2023年，僅美國的在線銷售額就將翻一番，達到整個零售行業(yè)的20%至25%左右，因此面臨諸多挑戰(zhàn)，需要從上到下重組業(yè)務流程。零售商、批發(fā)商和消費品公司需要直面諸多挑戰(zhàn)：生產(chǎn)成本上升、業(yè)務增長緩慢、顛覆性新技術的出現(xiàn)、勞動力市場的不確定性，以及最重要的，快速變化的客戶預期。企業(yè)機器人流程自動化（RPA）能夠實現(xiàn)工作變革并提高生產(chǎn)力，增強客戶體驗，并在有人值守和無人值守的流程中提供準確和可靠的結果。CPG高管們承認：他們中43%的人已經(jīng)使用自動化來削減成本和提高效率。

案例研究?#1

全球領先的零售商采用RPA來增強員工能力，并提供更好的客戶體驗

即使是最大型的公司也在不斷尋求提升運營效率。在這個案例中，我們的客戶是一家世界領先的零售及批發(fā)企業(yè)，在全球超過25個國家擁有200多萬名員工。

面對不斷增加的流程和人手不足的問題，這家零售商不得不重新思考其整個業(yè)務的運作方式，直至細節(jié)。RPA成為向前邁進的合理步驟，UiPath因其能夠快速輕松地在任何環(huán)境中實現(xiàn)各種流程的自動化而受到青睞。

挑戰(zhàn)

稅務、審計、人力資源或Citrix運營流程只是該零售商確定的最適合自動化的少數(shù)領域。其中之一是關于其巴西門店的“后端辦公系統(tǒng)零售文件報告”。使用前一天打烊的數(shù)百家商店的所有報告，以便店鋪經(jīng)理可以驗證每臺收銀機的結賬信息。另一種不同的流程與“稅務發(fā)票”有關，零售商每季度都會瀏覽每家供應商的網(wǎng)站以獲取發(fā)票。這些活動既耗時又容易出錯，使員工無法充分發(fā)揮作用，也對更多客戶活動帶來了影響。

解決方案

對于“后端辦公系統(tǒng)零售文件報告”，每個店鋪的報告現(xiàn)在存儲在其專用的FTP服務器中。UiPath機器人從終端讀取輸入內容并收集所有信息，然后訪問每個FTP服務器并下載文件，最后整合所有報告并將它們轉存到共享硬盤中。

在“稅務發(fā)票”案例中，通過使用RPA機器人自動登錄供應商網(wǎng)站，重新組織流程。登錄后，機器人會讀取自定義搜索過濾器，學習本地硬盤中的文檔內容，并根據(jù)文檔規(guī)范合并文檔。

效果顯著

實施RPA已經(jīng)取得了立竿見影的效果。400個機器人實現(xiàn)了接近100%的處理準確性。對于該零售商，RPA將繼續(xù)提高效率，讓員工騰出時間來完成關鍵任務。與UiPath合作非?！办`活、簡單而且響應迅速”，使他們能夠為每個選定的流程找到合適的自動化方案。

案例研究?#2全球消費品公司在多個服務線上部署完整的UiPath有人值守和無人值守自動化解決方案
挑戰(zhàn)

客戶擁有廣泛的全球業(yè)務，并期望將重復和費力的任務實現(xiàn)自動化，以提高各種服務流水線的效率、生產(chǎn)力和準確性：采購到付款（P2P）、訂單到收款（O2C）、記錄到分析（R2A）、供應鏈管理（SCM）/?主數(shù)據(jù)管理（MDM）和稅務。所有這一切，都可在不改變業(yè)務流程和步驟的情況下，保持相同系統(tǒng)和應用的有序運行。

解決方案

與實施合作伙伴凱捷（Capgemini）共同成立了機器人卓越中心（CoE）。在成功實施概念驗證（POC）之后，該項目采用了完整的UiPath有人值守和無人值守自動化策略進行全面擴展，用于代理輔助工作以及后端辦公系統(tǒng)的密集活動，其中基于Citrix的處理流程占大部分。

效果顯著

截至2017年底，UiPath實現(xiàn)了62個流程模塊的自動化，提高了85個全職等效工時的生產(chǎn)力。正常周轉時間縮短了60%，UiPath機器人現(xiàn)在完成任務的速度比顧問快3倍。此外，該解決方案還易于擴展，以隨時壯大虛擬協(xié)作員工團隊。

與UiPath一起，開啟成功之旅

實施企業(yè)RPA讓全球的零售和快消品企業(yè)能夠專注于真正重要的事務：客戶。員工可以在幾秒鐘內獲得相關的客戶信息，并提供個性化服務。財務會計、新產(chǎn)品或新客戶建立、客戶支持、入職和離職流程、薪資、供應索賠、管理報告、店鋪維護只是UiPath企業(yè)RPA平臺經(jīng)大規(guī)模驗證后，可以充分發(fā)揮其功能的部分領域。方法如下：

功能強大，易于使用

實施像RPA這樣的轉型技術需要過程快速而簡單。該平臺配備了功能強大且直觀的設計工具Studio，可以使用無數(shù)的模板、可重復使用的庫、可以捕捉屏幕上每個用戶操作的桌面、Web和Citrix錄制器為復雜的業(yè)務流程建模。隨著Citrix成為日常線上零售業(yè)務的一部分，在優(yōu)化供應鏈或產(chǎn)品生命周期的過程中，UiPath機器人實現(xiàn)Citrix自動化的速度快8到10倍。我們的機器人能夠快速且接近100%準確地實現(xiàn)任何流程的自動化，以及來自任何應用或Web表單的任何數(shù)據(jù)源。最重要的是，作為首個面向RPA用戶的開放式在線培訓平臺，UiPath RPA學院可確保您的員工快速掌握UiPath的基礎使用知識。

有人值守和無人值守

從處理與索賠和客戶服務相關的操作，到與發(fā)票、會計、供應管理或數(shù)據(jù)處理相關的任何大批量標準化流程，UiPath都可在單個企業(yè)RPA平臺中支持有人值守和無人值守機器人。無論是單獨工作還是與大量零售相關任務一起工作，它們都能更快、更精簡地交付成果，同時保障流程運行高度精準。

大規(guī)模

在業(yè)務旺季，擴大規(guī)模至關重要。該平臺的靈活架構能使用任何零售商的基礎設施，無論是云、本地還是桌面。Orchestrator集中管理、部署和擴展自動化，按需對工作進行優(yōu)先級排序，以滿足服務等級協(xié)議（SLA）。由于零售商在多個部門實施RPA，因此需要在不同的自動化項目之間保護隱私和安全性。通過多租戶功能，零售商可以在多個部門或地區(qū)實施RPA，而不會對數(shù)據(jù)或其他公司資產(chǎn)造成損害。

實現(xiàn)非結構化數(shù)據(jù)的自動化

UiPath機器人能夠使用智能OCR讀取、處理和分類非標準數(shù)據(jù)，并以半結構化形式自動化發(fā)票和任何其他文檔的處理流程。我們的一家全球零售客戶每月需要處理數(shù)百萬張不同類型的發(fā)票。UiPath機器人的這項功能完全解決了難題，強大的機器學習算法可以訓練機器人記住不同的文檔布局，然后根據(jù)記錄匹配新的文檔布局。

完整的審計跟蹤

零售商重視完整的審計報告，因其包含有銷量、庫存水平、定價、合規(guī)性、產(chǎn)品損壞等方面的關鍵信息。通過UiPath的日志、監(jiān)測和完整的審計跟蹤功能，公司可以輕松掌握零售合規(guī)性。所有機器人和用戶活動都會被跟蹤并存儲在集成ElasticSearch分析功能的Orchestrator日志文件中。將Kibana平臺添加到產(chǎn)品組合中，您就可以訪問定制儀表板中報告的精確審計信息，從而提高審計效率，并使用這些分析結果來針對特定領域進行改進和優(yōu)化。

文章來源：UiPath