福州林女士反映，自己新買的豐田車方向盤都沒捂熱就發(fā)生故障了，她希望能退換車。

等紅綠燈時失去動力 出現(xiàn)多個故障提示

林女士說，她在前衡中升豐田汽車銷售服務(wù)有限公司花13.8萬元買了一輛豐田卡羅拉銳放2023款新車。結(jié)果才過了4天，開了還不到28公里，林女士在等紅綠燈的時候發(fā)現(xiàn)踩油門無法啟動，儀表盤上還出現(xiàn)了一些故障碼。

情急之下，林女士按了車內(nèi)的SOS按鈕，尋求4S店的幫助，卻被告知無法提供免費的救援服務(wù)。她只好通過保險公司叫來了拖車，將車輛拖到了4S店，結(jié)果得到的答復(fù)竟是需要拆車作進(jìn)一步檢查。

需要拆車進(jìn)一步檢查 車主擔(dān)心車貶值

在無法明確具體故障原因的情況下就拆車，林女士表示不能接受。

根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，家用汽車產(chǎn)品自三包有效期起算之日起7日內(nèi)，因質(zhì)量問題需要更換發(fā)動機(jī)、變速器、動力蓄電池、行駛驅(qū)動電機(jī)或者其主要零部件的，消費者可以憑購車發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨。

林女士認(rèn)為，自己的車輛才開第四天就發(fā)生了故障，符合退換規(guī)定。

4S店：拆車是為了明確故障原因

對此，前衡中升豐田汽車銷售服務(wù)有限公司的工作人員表示，不能僅憑故障碼來退換車，他們?nèi)匀粓猿忠疖噥泶_定故障原因。

林女士方表示，他們已經(jīng)不信任4S店和廠家，擔(dān)心對方把大問題變小問題。

林女士

消費者的信任感已經(jīng)被這輛車的質(zhì)量勸退了。

前衡中升豐田汽車銷售服務(wù)有限公司的工作人員

如果不信任的話，你可以找個第三方。

汽修專家：故障診斷結(jié)果明確 不需拆車

對此，記者也咨詢了汽修方面的專家，他在查看了故障檢測結(jié)果后，認(rèn)為該案例符合三包規(guī)定，而且并不需要拆車。

泉州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院高級工程師 李向明

那這個就是它的變速箱問題，換擋、變速，整個系統(tǒng)問題才導(dǎo)致汽車行駛不了。記者：那這個就確定是屬于三包范圍之內(nèi)的？對，對，你如果買了?7 天出現(xiàn)這個問題，還是會影響這個車輛安全的。記者：它這個問題這么明顯，那能不能夠在不拆的情況下來給林女士做一個直接的退換呢？可以，因為這個故障診斷儀已經(jīng)診斷出來，這么明顯了。那么我們在《三包法》里面的幾個重要部件，一個是燃油系統(tǒng)，另外一個是發(fā)動機(jī)，還有一個是變速箱，那么這個就是變速箱部分，故障診斷儀顯示出來以后，如果這個可以消除，那么問題就不大；那如果故障診斷儀顯示出來以后，消除不了，那么一定是固有故障，客觀故障了，所以新買來的車拆下去，這個已經(jīng)變成是維修了，那么這個請保留一下證據(jù)。新車就不應(yīng)該在短時間里面出現(xiàn)這種現(xiàn)象。

市場監(jiān)管部門給出協(xié)調(diào)方案

采訪當(dāng)下，市場監(jiān)管部門的工作人員也到場調(diào)解該起糾紛。

晉安區(qū)福新市場監(jiān)督管理所工作人員

先去溝通換車或者是退車的可能性；第二點就是拆車，雙方把第三方有鑒定資質(zhì)的都可以叫過來，一起在場；第三點就是說如果說你不愿意拆車就走司法程序。

4S店工作人員表示，后續(xù)會和廠家反映。節(jié)目播出前，記者再次聯(lián)系了林女士和4S店方。

林女士

我肯定是希望直接走“三包”退換，但關(guān)鍵是他們非要我拆解之后，才能確定是變速箱的問題。

前衡中升豐田汽車銷售服務(wù)有限公司的工作人員

授權(quán)一下，先拆解。

如何避免新車故障的問題 汽修專家支招

誰都不愿意買車遇到故障，除了檢查汽車的PDI檢測報告外，專業(yè)人士還建議車主在提車時，可以讓4S店做一次故障檢測。

泉州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院高級工程師 李向明

可以要求4S店，用汽車本身品牌的一種解碼儀來檢查汽車不啟動是否有故障，然后再啟動，再聽一下有沒有異響或者異味，或者其它的故障顯示，這樣的話在接車交車過程中才是相對比較完整的。